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조직원 간 대인 커뮤니케이션이 기업명성에 미치는 영향조직-사원 관계성 및 조직 동일시의 매개효과

A Study on the Relationship between Interpersonal Communication among Employees and Corporate Reputation Mediation Effect of Employee-Organization Relationship and Organizational Identification

차희원|장현지
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2013.11|PR연구 (Journal of Public Relations)|제17권 제4호|pp. 135-186|DOI 10.15814/jpr.2013.17.4.135

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조직 커뮤니케이션조직 동일시organizational identification기업명성대인 커뮤니케이션interpersonal communicationcorporate reputation조직-사원 관계성employee-organization relationship
주제분류신문방송학

초록

본 연구는 명성의 조직학적 관점에 기반하여 기업 명성에 영향을 미치는 선행 변인을 조직 내부에서 찾아보고자 하였다. 특히 조직원 사이의 대인 커뮤니케이션을 핵심 변인으로 보고 상사, 동료와의 대인 커뮤니케이션이 기업 명성에미치는 영향을 분석하였다. 나아가 조직-사원 관계성 및 조직 동일시의 매개효과 검증을 통해 대인 커뮤니케이션이 명성에 미치는 과정을 구체화하고자 했다. 이를 위해 명성 높은 기업군 5개 기업과 비교 기업군 3개 기업 구성원 299명을대상으로 설문조사를 실시하였고, 그 결과 상사 커뮤니케이션 중 안정성(편안함)이 명성에 직접적 영향을 주는 것으로 나타났다. 또 조직원 간 대인 커뮤니케이션이 조직-사원 관계성에 미치는 영향이 유의한 것으로 나타났고, 관계성이높을수록 동일시가 강해지고 동일시가 강할수록 높은 기업 명성을 형성하는 것으로 분석되었다. 나아가 조직원간 대인 커뮤니케이션이 명성에 영향을 주는과정에서 조직-사원 관계성의 상호통제성이 부분매개 변인 역할을 하는 것으로확인되었다. 본 연구는 조직원 간 대인 커뮤니케이션이 명성에 미치는 영향력과조직-사원 관계성의 매개효과를 검증함으로써, 상사와의 편안한 커뮤니케이션과 조직-사원 사이의 긍정적 관계 형성이 기업의 명성 제고를 위한 방안이 될수 있음을 실증적으로 입증했다는 의의를 지닌다.

Abstract

This study analyzed how much impact communication among superiors or co-workers have on the corporate reputation. It also researched mediation effect, setting the employee-organization relationship and organizational identification as mediating variables to specify the process of how communication among employees would have effect on the corporate reputation. The results showed that the composure from communication with superiors had a direct and significant effect on the corporate reputation. The mediation effect of the employee-organization relationship was significant though no mediation effect of organization identification was found. This study proved that interpersonal communication with superiors was the main variable that affected the reputation through empirical research and found significant causal relationship among interpersonal communication, the employee-organization relationship, organizational identification and reputation.

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