바람직한 조직문화 형성을 위한 사내 커뮤니케이션 진단
A Study on Relations of Internal Communication and Corporate Culture
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초록
한국 기업들은 바람직한 기업문화를 원하지만 이를 위한 전제 조건인 원활한 사내 커뮤니케이션을 잘 활용하지 않고 있다. 본 연구의 목적은 조직의 사내 커뮤니케이션 수준을 진단하여 발생할 수 있는 커뮤니케이션 문제점을 살피고, 조직문화에 대한 조직구성원의 의견을 토대로 조직문화와 커뮤니케이션 관계를 논의하는 데 있다. 이를 위해 M&A를 수차례 실시하여 비교적 큰 기업에 속하 는 금융회사를 대상으로 사내 커뮤니케이션에 대한 전사적 서베이를 실시하였 으며, 심층 인터뷰와 조직문화에 대한 서베이를 후속적으로 실시하였다. 분석결과 첫째, 전반적으로 관리자들에 비해 사원들의 사내 커뮤니케이션에 대한 평가가 낮았다. 관리자급이 사원보다 기업의 가치관, 경영에 대한 이해, 조직원으로서의 바람직한 자세 등을 포함한 가치관의 공유 정도가 높았다. 같은 맥락으로 관리자가 사원보다 대체로 업무 커뮤니케이션을 명확히 하며 사내 커 뮤니케이션 캠페인에 대해서도 더 높게 평가하였다. 둘째, 조직문화와 관련하여 사원들은 조직의 가치 및 이념이 바람직한 것으로 평가하고 있었지만, 이것들이 조직구성원 전체의 동의나 실천으로는 이어지고 있지는 않은 것으로 나타났다.또한 역사성과 보수적 관습, 가족적인 분위기와 편가르기 문화, 성과주의와 부 서 이기주의 등과 같이 바람직하지 못한 조직문화와 지속해야 할 조직문화가 충돌하는 현상이 나타났다. 결론으로 바람직한 조직문화를 형성하기 위한 효과 적인 사내 커뮤니케이션 캠페인의 실행 방향을 논하였다.
Abstract
Many Organizations recognize internal communication and corporate culture separately. Thus, they still don’t know how to employ internal communication for establishing the desirable corporate culture. This study examined an organization’s internal communication based on Shin’s diagnostic model(2002) and conducted another survey on corporate culture along with the depth interview. The results can be summarized as follows: First, there were statistically significant differences between managers(senior and middle) and staffs in all three dimensions on internal communication. Managers scored higher than staffs in terms of sharing management values, clear work communication and effective communication campaign. Second, regarding organizational culture even though both managers and staffs understood company’s mottos, vision and management situations, they still did not apply such management values on their own everyday works. Desirable culture such as tradition and harmony were also intrigued with undesirable culture such as conservatism and division. These findings showed the lack of effective communication. Thus, suggestions for the effective communication campaign were discussed for establishing the better and desirable organizational culture.
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