본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

기업 SNS 커뮤니케이션이 조직-공중 관계성에 끼치는 영향: 소셜 프레즌스, 기업 정체성, 기업-자아 동일시를 중심으로

Effects of Corporate Social Media (SNS) Communication on Organization-Public Relationships: An Exploratory Study on Interrelationships among Social Presence, Corporate Identity, Company-Customer Identification

이유나|서미라
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2019.06|PR연구 (Journal of Public Relations)|제23권 제3호|pp. 31-59|DOI 10.15814/jpr.2019.23.3.31

0

조회

0

다운로드

10

인용

0

참고문헌

키워드

SNS소셜 미디어Social Presence기업 정체성조직-공중관계성디지털 PRDigital PR소셜 프레즌스기업-자아 동일시기업 동일시Corporate IdentityCompany-Customer IdentificationOrganization-Public RelationshipsSocial Media PR
주제분류신문방송학

초록

<배경 및 목적> 본 연구는 기업 커뮤니케이션에 있어서의 소셜 미디어 활용 가능성을 소셜 프레즌스, 기업 정체성, 기업-자아 동일시 개념을 중심으로 살펴보았다. 다시 말해, 공중이 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션을 통해 조직과관계를 맺는 다면적 과정을 검증하여 효과적인 소셜 미디어 PR 방향성을 도출하고자 하였다. <방법> 소셜 미디어 사용자 중 기업 계정을 팔로우하고 있는 20대 이상 60대 미만 성인 남녀 295명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였으며, 연구문제와 연구가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형 분석을 진행하였다. <결과> 소셜 미디어상에서의 기업 소셜 프레즌스는 공중의 기업 정체성, 기업-자아 동일시에 영향을 미치는 선행 요인이자 조직ᐨ공중 관계성을 향상시킬 수 있는 주요 요인으로써 작용할 수 있음을 확인하였다. 또한, 공중의기업에 대한 심리적 연계인 기업 정체성 인식과 기업-자아 동일시 변인이 조직과 공중 간의 관계에 각기 차별화된 변인들로서 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 기업의 소셜 미디어 PR 커뮤니케이션 활동이 다단계적이고 입체적인 차원들을 내포하고 있음을 실증적으로 보여 준 것이라고 할 수 있다. <논의 및 결론> 본 연구는 조직의 인간적인 면모를 부각시킬 수 있는 소셜 프레즌스와 기업 정체성, 기업-자아 동일시 변인을적용하여 기존의 소셜 미디어 PR 연구 영역에서 매체 환경의 기술적 요인만을 주로 살피던 것에서 탈피했다는 점에서 의미가 있다. 즉, 소통 주체와의 상호작용 측면에서 공중이 경험하는 인지심리적인 측면과 관련된요인의 분석을 통해 보다 효과적인 SNS 커뮤니케이션 PR 전략 수립에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

Abstract

<Objectives> This study explored how the use of corporate social media effects organization-public relationships, using various identified concepts including: social presence, corporate identity, and company-customer identification. The study results are expected to contribute to the development of a more effective and comprehensive corporate SNS PR strategy planning. <Methods> An online survey was conducted with 295 adults in their 20s and 60s who are following corporate SNS accounts. A structural equation modeling was conducted to examine and review the proposed research questions and hypotheses. <Results> The results of the study showed that the effect of corporate social presence on SNS can serve as a leading factor influencing corporate identity, company-customer identification and a major factor that can improve organization-public relationships. In addition, it was confirmed that the reviewed corporate identity and company-customer identification variables, which are psychological linkages to a corporation, are positively affecting the relationships between an organization and its public as differentiated variables. These results are empirical evidence that corporate social media PR communication activities, and are a part of the multifaceted processes that require detailed strategic planning. <Conclusions> This study is meaningful in that it expanded the existing social media PR research, that only tends to focus on the technological factors of the media environment itself. In this research, by applying the social presence, the corporate identity and the company-customer identification variables review and highlight a more humanistic aspect of the organization, which was brought to the fore. It is expected that a more effective SNS communication PR strategy can be established through the continued analysis of the factors related to the cognitive psychological aspects, as experienced by the public in terms of their interaction with organizations using social media channels.

참고문헌 (98)

  1. 안광호, "명품브랜드-자아 동일시가 브랜드 애착과 브랜드 몰입에 미치는 영향 - 조절초점의 조절효과 -", 아시아마케팅저널, 10(4), pp.1~33 (2009), 한국마케팅학회
  2. Albert, S., "Organizational identity", Research in Organizational Behavior, 7, pp.263~295 (1985)
  3. Alessandri, S. W., "Modeling corporate identity : A concept explication and theoretical explanation", Corporate Communication : An International Journal, 6(4), pp.173~182 (2001)
  4. Animesh, A., "An odyssey into virtual worlds : Exploring the impacts of technological and spatial environments on intention to purchase virtual products", MIS Quarterly, 35(3), pp.789~810 (2011)
  5. Bae, B. R., "Structural equation modeling with Amos 24" (2017), Chongram
  6. Balmer, J. M. T., "The BBC’s corporate identity : Myth, paradox and reality", Journal of General Management, 19(3), pp.33~49 (1994)
  7. Balmer, J. M. T., "The acid test of corporate identity management", Journal of Marketing Management, 15, pp.69~92 (1999)
  8. Balmer, J. M. T., "Corporate identity and the advent of corporate marketing", Journal of Marketing Management, 14(8), pp.963~996 (1998)
  9. Balmer, J. M. T., "Building societies : Change, strategy and corporate identity", Journal of General Management, 17(2), pp.20~33 (1991)
  10. Benoit, W. L., "Image repair discourse and crisis communication", Public Relations Review, 23(2), pp.177~186 (1997)
  11. Bhattacharya, C., "Consumer-company identification : a framework for understanding consumers’ relationships with companies", Journal of Marketing, 67(2), pp.76~88 (2003)
  12. Bhattacharya, C. B., "Understanding the bond of identification : An investigation of its correlates among art museum members", Journal of Marketing, 59(4), pp.46~57 (1995)
  13. Biocca, F., "Toward a more robust theory and measure of social presence : Review and suggested criteria", Presence, 12(5), pp.456~480 (2003)
  14. Birkigt, K. K., "Principles of Corporate Communication" (1986), Prentice-Hall
  15. Broom, G. M., "Public relations as relationship management: A relational approach to public relations" (2000), Lawrence Erlbaum Associates
  16. Bruning, S. D., "Using dialogue to build organization-public relations, engage publics, and positively affect organizational outcomes", Public Relations Review, 34, pp.25~31 (2008)
  17. Bruning, S. D., "Organization-public relationships and consumer satisfaction : Role of relationships in the satisfaction mix", Communication Research Reports, 15(2), pp.199~209 (1998)
  18. Bruning, S. D., "Relationships between organizations and publics : Development of a multi-dimensional organization-public relationship scale", Public Relations Review, 25, pp.157~170 (1999)
  19. Bruning, S. D., "Perceptions of relationships and evaluations of satisfaction : An exploration of interaction", Public Relations Review, 26(1), pp.85~95 (2000)
  20. Burgoon, J., "Validation and measurement of fundamental theme of relational communication", Communication Nomographs, 54, pp.19~41 (1987)
  21. 장혜진, "제품 사용자 인터페이스의 시각 아이덴티티 구축을 통한 브랜드 아이덴티티 강화방안 연구", 한국디자인문화학회지, 12(2), pp.124~134 (2006), 한국디자인문화학회
  22. 장우성, "기업 아이덴티티, 이미지, 평판 간의 관계에 대한 상호지향적 접근: 삼성, LG, SK의 내,외부 이해관계자를 중심으로", 광고연구, (75), pp.213~245 (2007), 한국방송광고공사
  23. Cho, J. H., "The effectiveness of celebrity endorsers’matchup level and nationality in magazine advertisements for low involvement products in Korea", Journal of East-West Communication Council, 11, pp.59~85 (2008)
  24. Cho, J. S., "The effects of brand identity on customer loyalty : The mediating role of brand value and satisfaction", Journal of Business, 1(1), pp.7~13 (2016)
  25. Choi, I. H., "Elements of corporate identity in a competitive value perspective", Korean Management Review, 29(3), pp.429~450 (2000)
  26. Choi, S., "The flipside of ubiquitous connectivity enabled by smartphonebased social networking service : Social presence and privacy concern", Computers in Human Behavior, 65, pp.325~333 (2016)
  27. Dennis, A. G., "Identity, image, and issue interpertation : Sensemaking during strategic change in academia", Administrative Science Quarterly, 41, pp.371~403 (1996)
  28. Dutton, J. E., "Organizational image and member identification", Administrative Science Quarterly, 39(2), pp.239~263 (1994)
  29. Fombrun, C. J., "Fame and fortune: How successful companies build winning reputation" (2003), Prentice Hall
  30. Fournier, S., "Consumers and their brands : Developing relationship theory in consumer research", Journal of Consumer Research, 24(4), pp.343~353 (1998)
  31. Grunig, J. E., "Image and substance : From symbolic to behavioral relationships", Public Relation Review, 19(2), pp.121~139 (1993)
  32. Grunig, J. E., "Public relations as relationship management: A relational approach to the study and practice of public relations" (2000)
  33. Grunig, L. A., "Excellence in public relations and communication management", pp.65~90 (1992)
  34. Han, J. H., "PR studies theory" (2014), Communicationbooks
  35. Ha, Y., "Effects of site design on consumer emotions : Role of product involvement", Journal of Research in Interactive Marketing, 4(2), pp.80~96 (2010)
  36. Han, S., "Antecedents of social presence and gratification of social connection needs in SNS : A study of Twitter users and their mobile and non-mobile usage", International Journal of Information Management, 35(4), pp.459~471 (2015)
  37. Han, S., "Building relationships within corporate SNS accounts through social presence formation", International Journal of Information Management, 36(6), pp.945~962 (2016)
  38. Hon, L. C., "Guidelines for measuring relationships in public relations", The Institute for Public Relations, ~ (1999)
  39. 홍종필, "광고를 통한 브랜드 개성의 창조와 소비자-브랜드 관계에 대한 개념적 고찰 및 연구명제의 제안", 한국심리학회지: 소비자·광고, 13(4), pp.671~698 (2012), 한국소비자·광고심리학회[DOI]
  40. 홍혜현, "정부－공중 관계성 향상을 위한 PR도구로서 전자정부의 가능성 탐색 연구", PR연구, 16(3), pp.169~207 (2012), 한국PR학회[DOI]
  41. 황하성, "사회적 현존감(Social Presence) 측정도구 개발에 관한 탐색적 연구 : 인스턴트 메신저의 이용 사례를 중심으로", 언론과학연구, 7(2), pp.529~561 (2007), 한국지역언론학회
  42. 황현택, "기업 아이덴티티의 인상 형성과 수용자의 태도", 한국디자인문화학회지, 10(3), pp.53~66 (2004), 한국디자인문화학회
  43. 정갑연, "브랜드 경험이 브랜드 동일시에 미치는 영향에 관한 연구 - 프로야구 팀 브랜드를 중심으로 -", 연세경영연구, 52(1), pp.55~89 (2015), 경영연구소
  44. 정지연, "소셜 미디어를 통한 공중의 최고경영자에 대한 사회적 실재감 인식이 공중 관계성과 조직체 평판에 미치는 영향", 한국언론학보, 58(6), pp.393~418 (2014), 한국언론학회
  45. 조삼섭, "조직-공중 관계 측정:Hon과 Grunig의 공중관계성 측정도구 검증을 중심으로", 광고학연구, 17(5), pp.141~161 (2006), 한국광고학회
  46. Jo, S., "The effect of web characteristics on relationship building", Journal of Public Relations Researh, 15(3), pp.199~223 (2003)
  47. Kang, M. H., "2012 Intensive inspection of social media status of domestic companies. “Customer communication” is the top priority", THE PR, ~ (2012)
  48. Kehrwald, B., "Being online : Social presence as subjectivity in online learning", London Review of Education, 8(1), pp.39~50 (2010)
  49. Keller, K. L., "Building Customer-based brand equity", Marketing Management, pp.15~19 (2001)
  50. Kelleher, T., "Conversational voice, communicated commitment, and public relations outcomes in interactive online communication", Journal of Communication, 59, pp.172~188 (2009)
  51. Kelleher, T., "Organizational blogs and the human voice : Relational strategies and relational outcomes", Journal of Computer-Mediated Communication, 11(2), pp.395~414 (2006)
  52. Kelman, H. C., "Compliance, identification, and internalization : Three processes of opinion change", Journal of Conflict Resolution, 2, pp.51~60 (1958)
  53. Kent, M., "The SAGE handbook of public relations", pp.643~656 (2010), Sage
  54. Kent, M. L., "Building dialogic relationships through the World Wide Web", Public Relations Review, 24(3), pp.321~334 (1998)
  55. Kent. M., "Toward a dialogic theory of public relations", Public Relations Review, 28, pp.21~37 (2002)
  56. Khalifa, M., "System design effects on social presence and telepresence in virtual communities", Proceedings of the 24th International Conference on Information Systems, pp.547~558 (2004)
  57. 기원선, "소셜미디어의 커뮤니케이션 특성, 미디어몰입 그리고 조직-공중관계성 간 관련성: 기업의 페이스북과 트위터를 중심으로", 한국언론학보, 56(6), pp.162~195 (2012), 한국언론학회
  58. 김병희, "기업 커뮤니케이션에서 소셜 미디어의 활용가능성:의제설정과 소셜 프레즌스를 중심으로", 광고학연구, 22(4), pp.91~113 (2011), 한국광고학회
  59. 김충현, "조직-공중관계성과 이미지의 관계: 행위적 관계와 상징적 관계의 상호작용", 한국언론학보, 47(2), pp.78~106 (2003), 한국언론학회
  60. 김현정, "소셜미디어를 통한 조직-공중 간 공중관계성 강화를 위한모색삼성의료원 소셜미디어를 통한 공중관계성 영향력 분석을 중심으로", PR연구, 17(3), pp.278~339 (2013), 한국PR학회[DOI]
  61. 김효숙, "조직－공중 관계성 이론의 발전 과정과 미래 연구 방향에 대한 고찰", PR연구, 18(1), pp.476~515 (2014), 한국PR학회[DOI]
  62. Kim, J., "Celebrity’s self-disclosure on Twitter and parasocial relationships : A mediating role of social presence", Computers in Human Behavior, 62, pp.570~577 (2016)
  63. 구자은, "홈페이지의 대화적 관계를 통한 조직-공중관계성이 조직의 이미지에 미치는 영향", 언론과학연구, 11(4), pp.138~173 (2011), 한국지역언론학회
  64. Kim, J. R., "New communication in public communication: Case of Korea electric power corporation", New Communication Seminar on Public Communication (2012)
  65. 김귀옥, "지자체 소셜미디어의 대화커뮤니케이션 특성과 공중 커뮤니케이션 행동이조직 - 공중관계성에 미치는 영향: 페이스북과 트위터를 중심으로", PR연구, 20(1), pp.138~174 (2016), 한국PR학회[DOI]
  66. 김유경, "항공사 직원-고객의 직접커뮤니케이션이 브랜드 로열티에 미치는 영향에 관한 연구", 외식경영연구, 10(1), pp.31~50 (2007), 한국외식경영학회
  67. 김연선, "관광펜션의 웹사이트 신뢰형성요인과 신뢰도, 구매의도 및 만족도와의 관계 연구", 호텔관광연구, 16(1), pp.1~17 (2014), 한국호텔관광학회
  68. Lai, F., "How quality, value, image, and satisfaction create loyalty at a Chinese telecom", Journal of Business Research, 62, pp.980~986 (2009)
  69. Ledingham, J. A., "Public relations as relationship management: A relational approach to the study and practice of public relations" (2000), Lawrence Erlbaum
  70. 이철영, "저관여 제품의 친환경 소구에서 감성 이입형과 정보형 광고크리에이티브의 소비자 반응에 대한 실험적 연구", 디지털디자인학연구, 15(2), pp.93~100 (2015), 한국디지털디자인학회[DOI]
  71. 이윤재, "브랜드 개설 SNS 페이지에서의 사회적 실재감이 관계 자본 형성에 미치는 영향 연구", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 22(4), pp.85~103 (2014), 한국전략마케팅학회
  72. 이유재, "브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드자산 모형:이용자와 비이용자간 차이에 대한 탐색적 연구", 마케팅연구, 17(3), pp.1~33 (2002), 한국마케팅학회
  73. 이유재, "내부브랜딩:내부고객의 브랜드 동일시가 내부고객만족과cs활동에 미치는 영향", 마케팅연구, 19(3), pp.81~112 (2004), 한국마케팅학회
  74. McGrath, J. M., "The impact of arousing programming and product involvement on advertising effectiveness", Journal of Current Issues and Research in Advertising, 26(2), pp.41~52 (2004)
  75. Mael, F., "Alumni and their almamater : A partial test of the reformulated model of organizational identification", Journal of Organizational Behavior, 13(2), pp.103~123 (1992)
  76. Melewar, T. C., "Corporate identity : Concept, components and contribution", Journal of General Management, 31(1), pp.59~81 (2005)
  77. 문효진, "기업 아이덴티티 구성요인과 중요도에 관한 연구 : 백화점 기업을 중심으로", 한국광고홍보학보, 10(3), pp.343~372 (2008), 한국광고홍보학회
  78. 문효진, "은행 기업의 아이덴티티와 동일시, 기업 평판과의관계에 관한 연구: 국민은행, 신한은행, 우리은행을 중심으로", 한국광고홍보학보, 12(1), pp.359~396 (2010), 한국광고홍보학회
  79. Ogara, S. O., "Investigating factors affecting social presence and user satisfaction with mobile instant messaging", Computers in Human Behavior, 36(2), pp.453~459 (2014)
  80. Olins, W., "Corporate identity : Making business strategy visible through design" (1989), Thames and Hudson
  81. O’Neil, J., "The link between strong public relationships and donor support", Public Relations Review, 33, pp.99~102 (2007)
  82. Osei-Frimpong, K., "Examining online social brand engagement : a social presence theory perspective", Technological Forecasting and Social Change, 128, pp.10~21 (2017)
  83. Saffer, J. A., "The effects of organizational Twitter interactivity on organization-public relationships", Public Relations Review, 39(3), pp.213~215 (2013)
  84. Saunders, C., "Virtual space and place : Theory and test", MIS Quarterly, 35(4), pp.1079~1098 (2011)
  85. Scoble, R., "Naked conversations: How blogs are changing the way businesses talk with customers" (2006), John Wiley & Sons
  86. Seltzer, T., "The dialogic potential of weblogs in relationship building", Public Relations Review, 33(2), pp.227~229 (2007)
  87. Seo, Y. K., "Brand marketing" (2012), Hakhyunsa
  88. Shen, K., "Exploring multidimensional conceptualization of social presence in the context of online communities", International Journal of Human-Computer Interaction, 24(7), pp.722~748 (2008)
  89. 신종국, "명품브랜드 동일시가 브랜드 감정 및 브랜드 충성도에 미치는 영향", 마케팅관리연구, 11(1), pp.39~62 (2006), 한국마케팅관리학회
  90. Short, J. A., "The social psychology of telecommunications" (1976), Wiley
  91. Sirgy, M. J., "Self-concept in consumer behavior : A critical review", Journal of Consumer Research, 9(3), pp.287~299 (1982)
  92. Smidts, A., "The impact of employee communication and perceived external prestige on organizational identification", Academy of Management Journal, 44(5), pp.1051~1062 (2001)
  93. Son, I. K., "Brand identity : Brand communication strategies beyond 100 years of enterprise" (2008), Management Spirit
  94. Steuer, J., "Defining virtual reality : Dimensions determining telepresence", Journal of Communication, 42(4), pp.73~93 (1992)
  95. Thomson, M., "The ties that bind : Measuring the consumers’emotional attachment to brands", Journal of Consumer Psychology, 15(1), pp.77~91 (2005)
  96. Van Riel, C. B. M., "Corporate identity: The concept, its measurement and management", European Journal of Marketing, 31(5, pp.6) (1997), 340~355
  97. Whetten, D. A., "A social actor conception of organizational identity and its implications for the study of organizational reputation", Business & Society, 41(4), pp.393~414 (2002)
  98. 염성원, "이동 통신사의 기업 아이덴티티와 고객 충성도와의 관계에 관한 연구 : 동일시를 매개변인으로", 광고학연구, 21(6), pp.7~29 (2010), 한국광고학회

관련 논문AI추천

기업페이지 진정성과 이용자의 정체성 욕구가 기업페이지 공유의향에 미치는 영향김동태, 이은영한국상품학회 · 상품학연구2015 · 제33권 제2호브랜드 개설 SNS 페이지에서의 사회적 실재감이 관계 자본 형성에 미치는 영향 연구이윤재한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2014 · 제22권 제4호브랜드의 SNS 활용에 있어서 사회적 실재감이 브랜드 태도에 미치는 영향 연구: 신뢰와 즐거움의 매개효과를 중심으로이윤재한국산업경영학회 · 경영연구2018 · 제33권 제2호소셜미디어에 대한 PR실무자 인식 유형 연구김은희한국주관성연구학회 · 주관성 연구2015 · 제31호소셜미디어를 통한 조직-공중 간 공중관계성 강화를 위한모색삼성의료원 소셜미디어를 통한 공중관계성 영향력 분석을 중심으로김현정, 손영곤한국PR학회 · PR연구2013 · 제17권 제3호공중관계성 차원들의 상대적 중요도 : 커뮤니케이션 수준의 차이를 중심으로조재수한국광고PR실학회 · 광고PR실학연구2013 · 제6권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (5건)

디지털 시대의 온라인 공중 집단행동에 대한 집단 효능감의 역할: 청와대 국민청원 사이트 참여를 중심으로박현순, 장현석, 박인호pp. 1-30공포 소구에 의한 광고가 광고 태도에 미치는 영향: 분노, 사회규범, 효능감의 조절 효과를 중심으로정재선pp. 60-83정보 불충분성, 정보 수집 능력, 시간적 거리가 지진에 관한 정보 추구 및 회피에 미치는 영향이혜규, 백혜진pp. 84-108정서의 관계적 테마를 바탕으로 한 한국의 건강위험 커뮤니케이션 모델 개발 연구: 동기 체계와 정서의 관련성을 중심으로김수진pp. 109-144CEO 이미지, 위기 유형, CSR 활동이 공중의 감정과 부정적 행동 의도에 미치는 영향조수영, 김지은pp. 145-178
원문 보기