MICE산업 이해당사자의 RAISAT 인식에 관한 탐색적 연구
An Exploratory Study on RAISAT Recognition of Stakeholders in MICE Industry
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본 연구는 RAISAT(로봇, 인공지능, 자동화서비스 기술)의 도입으로 인한 변화를 직접적으로 경험하고 적응하게 될 MICE산업 이해당사자들을 대상으로 하여 개별 직무분야의 대체 가능성, MICE산업 종사원의 업무의 변화, 그리고 향후 대응방안 및 인구 통계적 특성에 관한 인식차이를 연구하고자 하였다. 분석결과, 첫째, MICE 분야 개별직무의 RAISAT 대체가능성과 관련하여, ‘행사장 임대업’이 인공지능 기술로 대체될 가능성을 가장 높게 인지한 것으로 나타났으며, 둘째, RAISAT이 MICE 분야에 어떤 영향을 미치는지에 관한 조사결과, ‘종사원이 수행하기 어렵거나 단순한 업무는 인공지능 기술로 대체될 것’이라는 인식이 가장 높았으며, 셋째, 향후 MICE 산업의 대응방안과 관련하여, ‘MICE 분야의 인공지능, 빅데이터 전문가 양성’을 가장 중요하게 인지하고 있고, 다음으로 ‘경영자의 인식전환 및 적극적 대응의 순으로 나타났다. 한편, 인구 통계적 특성에 따른 MICE 산업 개별직무의 RAISAT 대체가능성에 관한 분석결과, 성별에서는 ‘행사장 임대’가 p<0.01에서 유의적으로 나타났으며, MICE 산업에 미치는 RAISAT의 영향에 관한 분석결과, 연령에 따라 ‘서비스접점에서 종사원보다 인공지능이 업무수행능력 뛰어남’의 항목만이 p<0.05에서 유의하게 나타났음을 알 수 있다. 이를 바탕으로 향후 MICE산업에 있어 ‘전시컨벤션 분야의 인공지능, 빅데이터 전문가 양성’이 매우 중요하며, ‘경영자의 인식전환 및 적극적인 대응’이 필요함을 강조하였다.
Abstract
This study investigated the effects of RAISAT(Robot, Artificial Intelligence , and Service Automation Technology) on job-related effects and perceptions of alternative levels and future countermeasures based on the development of artificial intelligence technology among employees working in the exhibition and convention industry in Korea. The results of analysis are as follows; First, as a result of analyzing the possibility of replacing the artificial intelligence technology of individual tasks in the exhibition and convention field, it was found that the event rental industry was most likely to be replaced by the artificial intelligence technology. Second, as a result of examining whether the artificial intelligence technology affects the exhibition convention field, the highest recognition was that the difficult or simple tasks that employees would perform would be replaced by the artificial intelligence technology. Third, as a result of examining whether the exhibition convention industry responded to the development and change of AI technology in the future, it was most important to cultivate AI and big data experts in the exhibition convention field. Lastly, we were positive about the possibility that AI technology could be applied to the exhibition convention industry. Several meaningful implications are suggested.
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