디지털시대의 온라인 분쟁해결
Online Dispute Resolution in Digital Era
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초록
분쟁해결의 패러다임이 바뀌고 있다. 재판외 분쟁해결(ADR)은 법원 중심 재판절차의 대안으로 출발하였으나 이제 적절한 분쟁해결로 자리잡으면서 정보통신기술과 융합하여 ODR(Online Dispute Resolution)이라는 주된 분쟁해결로 대두되고 있다. 특히 4차산업시대에는 ODR 플랫폼에서 분쟁당사자가 온라인에서 제공하는 정보와 소프트웨어와의 상호작용을 통하여 최적화된 해결을 자율적으로찾아갈 수 있도록 함으로써 소송경제를 실현하고 있다. 제4당사자라고 불리는 소프트웨어와의 상호작용을 통하여 분쟁당사자들이 스스로 문제를 진단 및 분석하고, 자율적으로 문제를 해결하지 못한 경우에는 당사자의 신청에 의하여 제3자인 조정인 또는 법원에 의하여 사건을 종결할 수 있는 절차를연계시킴으로써 민사소송의 이념인 적정, 공평을 달성할 수 있다. 이와 같은 분쟁해결의 패러다임이전환하는 시대에 당사자들의 법적 역량을 강화시켜 사법접근성을 높일 수 있고, 이로써 우리 사회가지속적으로 발전할 수 있게 될 것이다.
Abstract
In the digital era, the paradigm of dispute resolution is shifting from traditional court-oriented systems to online processes. Online Dispute Resolution, also known as the ODR platform or Alternative Dispute Resolution, takes place virtually, eliminating the need for a physical space such as a courtroom. ODR also has the potential to provide a simple solution to the costs of litigation and the complications that often arise with traditional courtroom jurisdiction. Gradually, ODR continues to expand its consumer base from low-value complaints to high-value complex complaints, small and medium claims, family relations cases, and taxation cases. The ODR platform aims to provide all parties with a forum which allows them to self-diagnose, analyze, and resolve problems autonomously, using the information provided by ODR and software called the “fourth party.” This autonomy empowers the individual; ODR improves their access to justice and further establishes the individual’s legal capacity as a fundamental value in the development of an inclusive and sustainable society.
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