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카지노 종사원의 경력정체 지각과 고객지향성의 관계에서 학습된 무기력의 매개효과

The Mediating Role of Learned Helplessness of Casino Employees in the Perceived Career Plateau-Customer Orientation Relationship

신선화|차길수
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2020.03|Tourism Research|제45권 제1호|pp. 161-186|DOI 10.32780/ktidoi.2020.45.1.161

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학습된 무기력고객지향성Customer Orientation카지노 종사원경력정체Casino EmployeesCareer PlateauLearned Helplessness
주제분류관광학

초록

본 연구에서는 문헌 연구와 실증 분석을 토대로 경력 정체를 지각한 종사원이 학습된 무기력과 고객 지향성의 관계에서 매개효과를 분석하였다. 본 연구를 토대로 기업의 경력 정체 현상 연구에 대해 기여하여 조직 구성원인 개인의 효율적인 경력 관리 방안을 제시하고, 조직 관리자 및 HRD 담당자에게 실무적으로 필요한 시사점을 제언하고자 한다. 실증연구를 위하여 국내 카지노 기업 중 3개사(G, K, P) 종사원을 대상으로 2018년 12월 1일부터 12월 31일까지 조사를 실시하였다. 설문은 총 500부를 배부하였으며, 430부(86%)를 회수 이중 불성실한 설문 등을 제외한 400부(80%)를 최종 분석에 사용하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 가설1의 카지노 종사원의 경력정체가 학습된 무기력에 미치는 영향을 검증한 결과 경력정체는 학습된 무기력에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 카지노 종사원의 학습된 무기력은 고객지향성에 부(-)의 영향을 미치고 있으며 이는 정신 건강의 문제 혹은 병리적인 증상으로 발전될 가능성이 높다는 점에서 기인하였다. 마지막으로 카지노 종사원의 경력정체와 고객지향성의 영향관계에서 학습된 무기력이 매개역할을 하는지에 대해 검증한 결과 학습된 무기력은 경력정체와 고객지향성의 관계에서 부분 매개하는 것으로 나타났다. 주요 시사점으로 경력정체 지각을 낮추기 위해서 카지노 조직에서는 공정한 평가 등 체계적인 평가의 기준마련과 직책, 직급 부여 및 보상 시스템이 필요함을 제시하였다.

Abstract

This study examined the mediating role of learned helplessness of casino employees in the relationship between the perceived career plateau and customer orientation. This study contributed to address a career plateau phenomenon in enterprise so that it suggested effective individual career management and practical implications for HR Department. For this study, 500 casino employees from 3 different companies participated in the survey which carried out from 1st of December 2018 to 31st of December 2018. 400 valid respondents of those were used for the final analyze. The final findings are followings. Firstly, after test hypothesis, the result showed that perceived career plateau of casino employees affected positively to learned helplessness of casino employees. Secondly, the result found out that perceived career plateau of casino employees has negative relationship to customer orientation, this result came from the point of employees who feel learned helplessness are more likely to have mental problems or pathological symptom. Lastly, the hypothesis examined the mediating role of learned helplessness of casino employees. It was found that learned helplessness of casino employees was found to mediate partially the influence of perceived career plateau on customer orientation. This results has a significance as it suggested implications to create and apply standards for fair evaluation and need of appropriate job position, authority and compensation or reward system to management.

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