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논문KCI 등재

학점인정 K-MOOC에서 서비스품질, 시간관리행동과 만족도, 지속의향의 관계규명

Investigating The Structural Relationships Among Service Quality, Time Management Behavior, Satisfaction and Learning Persistence in K-MOOC for grades

주영주|은주희
한국교육정보미디어학회 (Korea Association for Educational Information and Media)|2017.12|교육정보미디어연구 (Journal of Korean Association for Educational Information and Media)|제23권 제4호|pp. 763-788|DOI http://dx.doi.org/10.15833/KAFEIAM.23.4.763

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만족도K-MOOC서비스품질satisfactionservice qualitytime management시간관리행동learning persistence지속의향
주제분류교육학

초록

본 연구는 학점인정 K-MOOC 학습 만족도와 지속의향에 영향을 미치는 변인을 찾아 이들 간의 구조적 관계를 살펴보고자 하였다. 학점인정은 K-MOOC 참여 활성화 전략의 하나로 시작되었으며, 정부지원으로 시작된 K-MOOC가 향후 독자적, 지속적으로 운영되기 위한 방안이 될 수 있다. 특히 학점인정 K-MOOC을 수강하는 학습자들은 향후 평생학습자로서 성장가능성을 내포하고 있어 학습자들이 인식한 서비스품질이 중요할 것으로 보았다. 이에 본 연구는 학점인정 K-MOOC 서비스품질이 학습 만족도를 높이며 학습자들의 참여지속으로 이어지게 하는 요인이 될 것으로 보았다. 서비스품질은 SERVQUAL 모델의 5개 하위요인인 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성 및 공감성을 변인으로 상정하였으며, 학습자 특성 변인으로 시간관리행동을 함께 선정하였다. 학점인정 K-MOOC 수강 대학생을 대상으로 연구한 결과, 확신성, 반응성, 유형성 및 시간관리행동 순으로 만족도에 영향력이 있는 것으로 나타났다. 이는 학점인정 K-MOOC 학습자들은 명확하고 신속한 서비스 및 웹사이트의 심미성과 편의성을 중요하게 생각하는 것으로 볼 수 있다. 반면 신뢰성과 공감성은 대인 상호작용이 낮은 서비스 환경에서는 중요도가 낮은 변인으로, 대규모 교육서비스인 K-MOOC에서 유의하지 않은 요인이었던 것으로 판단된다. 또한 학점인정 K-MOOC는 각기 다른 시간관리행동 수준을 가진 대규모 학습자가 참여하고 있어 교수자 및 운영자가 관심을 가져야 할 요인인 것으로 볼 수 있다. 이와 같은 연구결과를 토대로 본 연구는 향후 학점인정 K-MOOC의 효과적인 운영전략수립에 시사점을 제공하고자 한다.

Abstract

This study aims to find out the variables affecting the satisfaction and learning persistence intention of the K-MOOC for grades and to investigate the structural relationship between them. K-MOOC for grades started to promote participation of K-MOOC, and K-MOOC started with government support can be a way to operate independently and continuously. K-MOOC’s learners were likely to have growth potential as a lifelong learning learner, so it was seen that the quality of service that they perceived would be important. This study suggests that the service quality of K-MOOC increases the learner’s satisfaction and this will lead to continued learning persistence of learners. Service quality was selected as the SERVQUAL model's factors. That including five factors of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Time management behaviors were selected as learner characteristics. The results showed that assurance, responsiveness, tangibles and time management behaviors had an effect on satisfaction in K-MOOC for grades. This can be seen as important to the learner of K-MOOC for grades precise and prompt service, the visibility and usability of the K-MOOC website. However, reliability and empathy were not significant. They are considered to be less important variables in a low-personal service environment, it cann’t be to mean that were not significant factors in the a large number of learners of K-MOOC. Since many learners with varying levels of time management behaviors are involved in the K-MOOC for Graduates, this should be of interest to the instructor and teaching assistant. These factors are not significant in service environment with large-scale like K-MOOC. This study provides implications for establishing an effective operation strategy of K-MOOC for grades.

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