본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

자기주도학습 및 가족지원이 항공객실승무원의 전문성에 미치는 영향

Effect of Self-Directed Learning and Family Support on Professionalism in Flight Attendants

이동명|유문주
한국인적자원관리학회 (Korean Academy Of Human Resource Management)|2020.03|인적자원관리연구 (Journal of Human Resource Management Research)|제27권 제1호|pp. 61-83|DOI http://dx.doi.org/10.14396/jhrmr.2020.27.1.61

0

조회

0

다운로드

3

인용

0

참고문헌

키워드

전문성자기주도학습professionalismcareer satisfactionfamily supportself-directed learning경력만족가족지원flight attendant항공객실승무원
주제분류경영학

초록

항공객실승무원의 전문성 연구는 주로 법적, 제도적 측면에서 ‘항공종사자’로 지정하여 전문가로서 역할과 책임을 다하여야 한다는 관점에서 논의되어 왔다. 본 연구에서는 항공객실승무원의 업무 수행과 관련하여 구체적으로 갖추어야 할 능력을 의미하는 전문성 차원에서 논의하고자 한다. 항공객실승무원의 능력 관점에서의 전문성 개념을 연구한 유문주·이동명(2020)을 바탕으로, 이러한 전문성에 영향을 미치는 독립변수, 또 영향을 받는 종속변수를 함께 고려하는 연구를 진행하고자 하였다. 항공객실승무원의 전문성에 영향을 미치는 독립변수로 자기주도학습과 가족지원을, 또 전문성의 영향을 받는 종속변수로 경력만족을 각각 상정하고, 연구를 진행하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공객실승무원의 전문성에 자기주도학습과 가족지원이 중요한 영향을 미친다는 가설1, 2는 증명되었다. 또, 자기주도학습과 가족지원 중 항공객실승무원의 전문성에 미치는 영향은 자기주도학습이 상대적으로 높았다. 또 전문성은 항공객실승무원의 경력만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설3도 증명되었다. 둘째, 이상의 연구 결과를 통해 항공객실승무원의 전문성 개발에 자기주도학습이 중요한 요소라는 것이다. 지금까지 각 항공사에서 실시하고 있는 공식적, 외형적, 제도적 교육훈련은 승무원 본인의 자발적 노력인 자기주도학습 없이는 소기의 목적을 달성할 수 없다는 것이다. 자기주도학습이야말로 전문가가 되는 가장 중요한 수단이라 하겠다. 셋째, 항공객실승무원의 전문성에는 가족지원도 중요한 영향 요소로 부각되었다. 항공객실승무원은 스케쥴근무, 장기간의 해외 출장, 승객과의 대인관계 등으로 체력소모가 많고 피로 및 스트레스가 높은 업무 특성을 지니고 있다. 가족의 정서적 측면에서의 지원 없이는 활력을 회복하는데 많은 어려움이 있다. 이러한 가족지원상의 문제는 개인이 해결해야 하는 부분도 있으나, 항공사 입장에서도 업무스케쥴의 조정, 휴가제도의 정비 등 다각적인 지원 방안을 강구할 필요가 있을 것이다. 넷째, 전문성은 개인의 경력만족에 긍정적인 영향을 미친다. 이는 항공객실승무원도 장기적인 경력을 쌓아 나가는 하나의 전문직으로 인식하고 있다는 반증이 아닌가 판단된다.

Abstract

Professionalism in flight attendants has been debated in the points of the macro view, focusing on the industrial, legal, and institutional aspects. This study aims at addressing the micro level on the professionalism, which means competences that flight attendants have for excellent performance. And this study also verifies the determinants and outcomes of professionalism in flight attendants. For an empirical analysis, total 349 questionnaires were collected from the flight attendants in “K” airline in Korea. First, the 8 dimensions of professionalism in flight attendants based on the Yoo and Lee(2020), which are passion, open-mindedness, team-oriented attitude, job-related skills and knowledge, emotional self-control, professional ethics, role example, and perfectionism is also verified in this research. Second, two hypotheses that flight attendant’s self-directed learning and family support will have a positive effect on professionalism was verified by regression analysis. Especially, self-directed learning is more important variable which fosters the professionalism than family support. Third, a hypothesis 3 that professionalism in flight attendants is associated with career satisfaction was accepted through regression analysis. That is to say, the higher professionalism is, the higher flight attendants' career satisfaction becomes. Fourth, airlines take a measure to promote flight attendant’s self-directed learning and family support, which is connected with professionalism, leading career satisfaction.

참고문헌 (67)

  1. 김민지, "대기업 HRD 담당자의 전문직업적 정체성과 개인-직무 적합성, 자기효능감, 경력개발지원 및 직무도전성의 구조적관계", 박사, pp.2017
  2. 김영조, "가족친화제도가 여성 근로자의 경력몰입 및 이직의도에 미치는 영향 - 사회적 지원의 조절효과를 중심으로 -", 인적자원관리연구, 19(3), pp.71~100 (2012), 한국인적자원관리학회
  3. 윤혜영, "정서노동과 조직지원환경이 항공사 승무원의 경력만족에 미치는 영향", 한국항공경영학회지, 10(4), pp.169~186 (2012), 한국항공경영학회
  4. 맹연호, "객실승무원의 직무스트레스가 경력만족에 미치는 영향－대형항공사와 저비용항공사의 비교－", 한국항공경영학회지, 12(5), pp.119~139 (2014), 한국항공경영학회
  5. 배을규, "인적자원개발론" (2009), 학이시습(커뮤니케이션북스)
  6. 오상은, "항공사종업원의 경력관리와 경력만족간 관계 연구", 한국항공경영학회지, 7(1), pp.129~141 (2009), 한국항공경영학회
  7. 유문주, "항공객실서비스 분야 전문성 척도 개발 연구", 한국항공경영학회지, 18(1), pp.125~147 (2020), 한국항공경영학회[DOI]
  8. 유태용, "한국판 HEXACO 성격검사의 구성타당화 연구", 한국심리학회지: 사회및성격, 18(3), pp.61~75 (2004), 한국사회및성격심리학회
  9. 장은주, "성별에 따른 개인특성 및 사회적 자본과 주관적 경력성공과의 관계", 경영학연구, 34(1), pp.141~166 (2005), 한국경영학회
  10. 조영복, "조직구성원의 Personal Initiative가 경력성공에 미치는 영향", 인적자원관리연구, 14(1), pp.191~215 (2007), 한국인적자원관리학회
  11. 지성호, "지속경력학습과 조직경력성장의 관계에서 경력적응력 및 직무효능감의 매개효과", 인적자원관리연구, 22(5), pp.21~47 (2015), 한국인적자원관리학회[DOI]
  12. Amason, P, "Social support and acculturative stress in the multicultural workplace", Journal of Applied Communication Research, 27(4), pp.310~334 (1999)
  13. Bagozzi R. P, "On the evaluation of structural equation models", Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), pp.74~94 (1988)
  14. Bartiett, J. E, "Development of a self-directed learning instrument for use in work environments", Journal of Vocational Educational Research, 24(4), pp.185~208 (1999)
  15. Bartlett, J. E, "Development of a self-directed learning instrument for use in work environments", Journal of Vocational Education Research, 24(4), pp.185~208 (1999)
  16. Baruch, Y, "Career development in organizations and beyond: Balancing traditional and contemporary viewpoints", Human Resource Management Review, 16, pp.125~138 (2006)
  17. Blau, G. J, "The measurement and prediction of career commitment", Journal of Occupational Psychology, 58, pp.277~288 (1985)
  18. Brockett, R. G, "Self-directed learning and the hard-to-reach adult", Lifelong learning: The Adult Years, 6(8), pp.16~18 (1983)
  19. Brockett, R. G, "Self-directian in adult learning : Perspectives on theory, research, and practice" (1991), Routledge
  20. Chenga, C, "Professionalism: A contemporary interpretation in hospitality industry context", International Journal of Hospitality Management, 50, pp.122~133 (2015)
  21. Cohen, S, "Social support and health" (1985), Academic Press
  22. Cohen, S, "Stress, social support, and the buffering hypothesis", Psychological Bulletin, 98(2), pp.310~357 (1985)
  23. Corno, L, "Encouraging students to take responsibility for learning and performance", Elementary School Journal, 93, pp.69~83 (1992)
  24. Cseh, M, "Conceptions of self-directed learning: Theoretical and conceptual considerations", pp.59~74 (2000), Waxmann Verlag
  25. De Bruin, K, "Development of the learner self-directedness in the workplace scale", SA Journal of Industrial Psychology, 37(1), pp.97~106 (2011)
  26. Deci, E. L, "Self-determination theory: When mind mediates behavior", The Journal of Mind and Behavior, 1(1), pp.33~43 (1980)
  27. DeVellis, R. F, "Scale development: Theory and applications, Vol.26" (2012), Sage Publications
  28. Firnstahl, T. W, "My employees are my guarantee", Harvard Business Review, 67(4), pp.28~31 (1989)
  29. Fishbein, M, "Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research" (1975), Addison-Wesley
  30. Fornell, C, "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
  31. Gattiker, U. E, "Career success, mobility and extrinsic career satisfaction: Studying corporate managers", Paper Presented at the Annual Meeting of the American Socilogicla Association (1987)
  32. Greenhaus, J.G, "Career management" (2000), The Dryden Press
  33. Guglielmino, L. M, "Development of the self-directed learning readiness scale", 38, pp.6467A~ (1977)
  34. Guglielmino, L. M, "Expanding horizons in self-directed learning, Norman", pp.209~222 (1997), Public Managers Center, University of Oklahoma
  35. Guglielmino, L, "Why self-directed learning?", International Journal of Self-Directed Learning, 5(1), pp.1~14 (2008)
  36. Guglielmino, P.J, "Selfdirected learning: The quiet revolution in corporate training and development", SAM Advanced Management Journal, 62(3), pp.10~18 (1997)
  37. Hair, J. F, "Multivariate data analysis" (2010), Pearson
  38. Halbesleben, J. R. B, "Sources of social support and burnout : A meta-analytic test of the conservation of resources model", Journal of Applied Psychology, 91(5), pp.1134~1145 (2006)
  39. Hall, D. T, "Careers in organizations" (1976), Goodyear Publication
  40. Hall, D.T, "The new protean career contracts: Helping organizations and employees adapt", Organizational Dynamics, 26(3), pp.22~37 (1998)
  41. Heslin, P. A, "Conceptualizing and evaluating career success", Journal of Organizational Behavior, 26, pp.113~136 (2005)
  42. Hobfoll, S. E, "The ecology of stress" (1988), Hemisphere
  43. Hobfoll, S. E, "Conservation of resources: A new approach at conceptualizing stress", American Psychologist, 44, pp.513~524 (1989)
  44. Hochschild, A. R, "The managed heart: Commercialization of human feeling" (1983), University of California Press
  45. Knowles, M, "Self-directed learning : A guide for learners and teachers" (1975), Association Press
  46. Lam, S. S, "Participative decision making and employee performance in different cultures: The moderating effects of allocentrism", idiocentrism and efficacy, 2002, pp.45(5), 905~914
  47. Little, D, "Routledge encyclopaedia of language teaching and learning", pp.69~72 (2000), Routledge
  48. Lounsbury, J. W, "Personal style inventory: A personality measurement system for work and school settings" (2006), Resource Associates, Inc
  49. Lounsbury, J. W, "An investigation of the construct validity of the personality trait of self-directed learning", Learning and Individual Differences, 19(4), pp.411~418 (2009)
  50. Macaskill, A, "Developing autonomous learning in first-year university students using perspectives from positive psychology", Studies in Higher Education, 38(3), pp.1~19 (2013)
  51. Mak, A. H. N, "Critical issues affecting the service quality and professionalism of tour guides in Hong Kong and Macau", Tourism Management, 32, pp.1442~1452 (2011)
  52. Marsick, V. J, "Learning in the workplace" (1987), Croom Helm
  53. Marsick, V. J, "Informal and incidental learning in the workplace" (1990), Routledge
  54. Mowday, R, "The measurement of organizational commitment", Journal of Vocational Behavior, 14, pp.224~247 (1979)
  55. Oddi, L. F, "Development and validation of an instrument to identify self-directed continuing learners", Adult Education Quarterly, 36(2), pp.97~107 (1986)
  56. Oddi, L. F, "Perspectives on self-directed learning", Adult Education Quarterly, 38(1), pp.21~31 (1987)
  57. Orpen, C, "The effects of organizational and individual career management on career success", International Journal of Manpower, 15(1), pp.27~37 (1994)
  58. Patterson, C, "A new perspective on competencies for self-directed learning", Journal of Nursing Education, 41, pp.25~32 (2002)
  59. Rager, K. B, "I feel, therefore, I learn: The role of emotion in self-directed learning", New Horizons in Adult Education and Human Resource Development, 23(2), pp.22~33 (2009)
  60. Sheldon, P. J, "Professionalism in tourism and hospitality", Annals of Tourism Research, 16(4), pp.492~503 (1989)
  61. Sullivan, S. E, "The evolution of the boundaryless career concept: Examining physical and psychological mobility", Journal of Vocational Behavior, 69, pp.19~29 (2006)
  62. Tough, A, "Intentional changes : A fresh approach to helping people change" (1982), Follett Publishing, Co
  63. Wilcox, S, "Fostering self-directed learning in the university setting", Studies in Higher Education, 21(2), pp.165~L176 (1996)
  64. Wong, A, "Understanding the leadership perceptions of staff in China’s hotel industry: Integrating the macro- and micro-aspects of leadership contexts", International Journal of Hospitality Management, 29(3), pp.437~447 (2010)
  65. Zacher, H, "Individual difference predictors of change in career adaptability over time", Journal of Vocational Behavior, 84(2), pp.188~198 (2014)
  66. Zacher, H, "Patterns of entrepreneurial career development: An optimal matching analysis approach", International Journal of Developmental Science, 6(3-4), pp.177~187 (2012)
  67. Zhoc., K.C.H, "Reliability and validity evidence for the self-directed learning scale(SDLS)", Learning and Individual Differences, 49, pp.245~250 (2016)

관련 논문AI추천

A Study on the Professionalism of Cabin Crew Applying the PROFESSIONALISM PerspectiveSoyoung Lee동북아학술저널연합 · Public Value2021 · 제6권 제1호항공사 객실승무원의 직업전문성이 정신건강에 미치는 영향에 관한 연구김정희, 차영림, 현성협한국마이스관광학회 · MICE관광연구2022 · 제22권 제2호캐빈승무원의 개인역량에 관한 연구: 자기주도성의 조절효과김효중, 오주연한국상품학회 · 상품학연구2020 · 제38권 제6호항공승무직 종사자의 리더십과 임파워먼트, 직무만족간의 영향관계 연구김규범, 오주연한국상품학회 · 상품학연구2019 · 제37권 제6호항공사 승무원의 직무역량이 서비스지향성과 직무만족에 미치는 영향 - 항공 서비스 산업 경쟁력제고 방안 -김지수, 최다혜한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2024 · 제22권 제3호항공사 객실승무원의 역량이 직무만족, 고객지향성에 미치는 영향서명선한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2016 · 제14권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (5건)

참여적 리더십의 선행요인에 관한 연구 - 리더의 자기지향 완벽주의의 영향과 구성원의 성장 마인드셋과 권력거리성향의 조절된 조절효과 -김민경, 탁제운, 신제구pp. 1-21개인-직무 적합성과 과업성과의 관계에 대한 LMX의 조절효과장은미, 이상호, 최장민pp. 23-414차 산업혁명시대 자동차산업의 전략과 생산방식이 노사관계에 미치는 영향 - 현대자동차와 도요타자동차의 사례연구 -정형일, 백창봉pp. 43-60리더의 유머행동과 조직의 다양성 풍토가 구성원의 협력적 갈등해결에 미치는 영향 - 부정적 정서조절의 매개효과 -박옥자, 여경환, 관예주pp. 85-106저성과자는 조직을 떠나야만 하는가? - 잡 크래프팅의 역할 -김장현, 차윤석pp. 107-124
원문 보기