학교 상담자의 직무스트레스와 심리적 소진의 관계에서 기본 심리적 욕구와 조직지원인식의 매개효과
The Mediating Effect of A Basic Psychological Needs and Perceived Organizational Support in the Relationship Between School Counselor's Job Stress and Burnout
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본 연구는 학교 상담자의 직무스트레스를 역할스트레스, 대인관계스트레스, 환경스트레스로 나누어 기본 심리적 욕구 충족과 조직지원에 대한 인식을 매개로 심리적 소진에 영향을 미치는 인과적 구조모형을 설정하고, 모형의 적합도와 변수들의 영향력을 살펴보고자 하였다. 연구를 위해 전국에 근무하는 전문상담(교)사 247명의 자료를 최종 분석하여 모형의 적합도 및 변인들 간의 관계를 검증하였다. 그 결과, 직무스트레스의 세 가지 모형은 모두 적합한 것으로 나타났다. 먼저 역할스트레스 모형은 조직지원인식에서 심리적 소진으로 가는 직접경로와 조직지원인식이 매개하는 간접경로를 제외한 모든 경로가 유의한 것으로 나타났다. 둘째, 대인관계스트레스 모형은 완전매개 모형으로, 대인관계스트레스에서 심리적 소진으로 가는 직접경로를 제외한 모든 경로가 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 환경스트레스 모형은 환경스트레스에서 심리적 소진과 기본 심리적 욕구로 가는 직접경로와 기본 심리적 욕구가 매개하는 간접경로를 제외한 모든 경로가 유의한 것으로 나타났다. 이러한 결과의 시사점을 요약하면, 먼저 기본 심리적 욕구의 매개효과를 통해 학교 상담자들이 정책과 예산의 범주에 있는 물리적 환경이나 경제력과 같은 요인에 비해, 대인관계 문제는 상대적으로 개인적 차원에서 자율성과 유능성, 관계성의 발휘를 통해 개선의 여지가 있음을 알 수 있다. 둘째, 조직지원인식의 매개효과를 통해 정서적․수단적으로 잘 지원해준다고 인식할 경우 대인관계나 환경으로부터 직접적인 유익함을 얻지 못할지라도 공식적인 보상이나 계약으로 인한 것을 넘어서서 조직에 자발적으로 헌신할 수 있음을 알 수 있다. 셋째, 조직지원인식과 기본 심리적 욕구의 이중매개효과를 통해 직무스트레스가 심리적 소진에 직접 영향을 미치기도 하고 기본 심리적 욕구, 조직지원인식 등의 개인적․환경적 요인을 통해 심리적 소진에 영향을 미침에 따라 학교 상담자의 심리적 소진을 예방하기 위해서는 개인적 요인과 환경적 요인이 공통적으로 고려될 필요가 있다는 것을 알 수 있다. 끝으로 본 연구의 한계와 후속연구를 위한 제언을 논하였다.
Abstract
This study divides the job stress of school counselors into role stress, interpersonal stress and environmental stress, and establishes a causal structural model that affects the psychological burnout through mediating the basic psychological needs and perceived organizational support. And the study was intended to examine the fit of the model and the influence between the variables. The final analysis of the data of 247 school counselors working in the whole country for the study was conducted to verify the fit of the model and the correlation between the variables. As a result, all three models of job stress were found to be appropriate. First, the role stress model was significant in all pathways except for the direct path from perceived organizational support to psychological burnout and the indirect path mediated by perceived organizational support. Second, the interpersonal stress model was a fully mediated model, and it was significant in all pathways except for the direct path from interpersonal stress to psychological burnout. Third, the environmental stress model was found to be significant in all pathways except for the direct path from environmental stress to psychological burnout and basic psychological needs, and indirect path mediated by basic psychological needs. The implications of these results are summarized as follows: First, the mediating effects of basic psychological needs make possibilities for school counselors to improve through the demonstration of autonomy, competence, and relationship in a relatively idiographic dimension, compared to factors such as physical environment or economic strength in the category of policy and budget. Second, through mediating effects of perceived organizational support, the research found that the school counselors voluntary devoted themselves to the organization beyond formal rewards or contracts, even if they do not directly benefit from interpersonal relationships or the environment when the school counselors perceived that they are emotionally and instrumentally supported well. Third, job stress has a direct effect on burnout and also has dual mediation effects on it through personal and environmental factors such as basic psychological needs and perceived organizational support. In order to prevent burnout of school counselors, it is necessary to consider the personal factors and the environmental factors in common. Finally, the limitations of this study and suggestions for future research are discussed.
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