사용자 생성 콘텐츠를 활용한 기억에 남는 관광경험의 시간적 안정성 분석
Temporal Stability of Memorable Tourism Experiences using User-Generated Content
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초록
기억에 남는 관광경험(MTE)은 시간의 경과에도 비교적 안정적으로 유지된다고 알려져 있으나, 이를 실증적으로 검증한 연구는 드물다. 본 연구는 MTE의 시간적 안정성을 탐구하기 위해 온라인 여행 리뷰를 분석하였다. 온라인 리뷰는 실제 경험에 기반한 자발적 기록으로, 관광객의 기억과 인식을 반영한다. 특히 특정 장소에 대해 다수의 리뷰가 반복적으로 유사한 내용을 담고 있다면, 이는 집단적 차원에서 지속적으로 회상되는 MTE 요인으로 해석할 수 있다. 본 연구에서는 경복궁을 방문한 외래 관광객의 TripAdvisor 리뷰 10,222건을 여행일과 리뷰 작성일 간 경과일을 기준으로 네 그룹(0-90, 91-180, 181-270, 271-360일)으로 분류했다. 각 그룹별로 토픽 모델링과 감정 분류를 실시한 뒤, 코사인 유사도를 산출해 내용 및 감정의 안정성을 평가하였다. 분석 결과, ‘수문장 교대 의식’, ‘한복 착용 및 사진 촬영’과 같은 경험은 내용과 감정 차원에서 모두 안정성을 보였다. 본 연구는 MTE 구성요인의 시간적 안정성에 대한 실증적 근거를 제공함으로써 이론적 엄밀성을 보완하였으며, 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 활용한 집단적 관점의 MTE 분석을 통해 실무적 시사점을 제시하였다.
Abstract
Memorable tourism experiences (MTE) are known to retain stability over time, unlike ordinary memories; however, few studies have empirically examined this assumption. This study aims to identify the factors that constitute genuinely stable MTE by conducting a multi-temporal analysis of 10,222 TripAdvisor reviews written by international tourists who visited Gyeongbokgung Palace in Seoul. Each review’s time gap between travel date and posting date was calculated, and the reviews were categorized into four time intervals: 0-90, 91-180, 181-270, and 271-360 days. For each interval, topic modeling and emotion classification were conducted. Top keywords and average emotion scores were compiled into union vectors, and cosine similarity was calculated to assess the content and emotional stability of MTE factors across time. The results provide empirical evidence for the temporal stability of MTE components, addressing prior methodological limitations. Furthermore, by identifying MTE from a collective memory perspective using user-generated content, this study proposes a practical framework for tourism managers to apply directly in site-level experience design and marketing strategies.