관광지의 랜드마크 인지 속성이 기억에 남는 관광 경험, 만족도 그리고 신뢰 형성에 미치는 영향관계 분석
Analysis of the Influence of Landmark Recognition Attributes of Tourist Destinations on Memorable Tourist Experiences, Satisfaction, and Trust Formation
4
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
도시의 랜드마크에 대해 방문객이 어떻게 인지하는지를 살펴보는 것은 중요한 문제라고 할 수 있다. 이에 본 연구에 서는 관광지의 랜드마크 인지 속성을 중심으로, 기억에 남는 관광 경험(MTEs), 만족도, 그리고 신뢰 간 영향 관계를 살펴보았다. 이러한 목적을 달성하기 위해 온라인 설문조사를 도시의 랜드마크 방문 경험이 있는 사람들에게 실시하였다. 연구모형의 영향 관계는 구조방정식모델링 분석을 통해 살펴보았고, 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 랜드마크 인지 속성 중 ‘형태성’ 요인과 ‘의미성’ 요인이 MTEs와 긍정적으로 연관이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 랜드마크 인지 속성 중 ‘의미성’ 요인과 MTEs가 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 MTEs는 ‘의미성’ 요인보다 만족도를 설명함에 있어서 더 중요한 구성개념임이 발견되었다. 셋째, 만족도는 신뢰에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추가로 간접 및 매개효과의 분석 결과를 검증해 보면, MTEs와 만족도는 독립변수와 종속변수 간 영향 관계에서 매개변수 역할(MTEs: 완전 매개 또는 부분 매개, 만족도: 완전 매개)을 하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과들은 랜드마크의 물리적 요소에 해당하는 형태성과 비물리적 요소에 해당하는 의미성을 중심으로 소비지 인식이 긍정적으로 형성된다는 점을 확인해 주었다. 이러한 정량적인 결과에 따른 구체적인 시사점들은 결론 부분에 더 자세히 논의되었다.
Abstract
It is an important issue to examine how visitors perceive the city’s landmarks. In this study, we examined the relationship between Memorable Tourist Experiences (MTEs), visitor satisfaction, and trust, focusing on the landmark recognition attributes of tourist site. To achieve this goal, an online survey was conducted with people who had visited landmark of city. The influence relationships of the research model were examined through structural equation modeling analysis, and the main results are as follows. First, the ‘formality’ and ‘meaningfulness’ factors of landmark recognition attributes were found to be positively related to MTEs. Second, the ‘meaningfulness’ factor of landmark recognition attributes and MTEs were found to have a positive effect on visitor satisfaction. Third, visit satisfaction was found to have a positively significant effect on trust. In addition, when verifying the results of the analysis of indirect and mediating effects, MTEs and visit satisfaction were found to play a mediating role in the relationship between independent and dependent variables (MTEs: full mediation or partial mediation, visit satisfaction: full mediation). The results of this study confirmed that consumer perception is formed positively based on the physical elements of a landmark, such as formality, and the non-physical elements, such as meaningfulness. Specific implications of these quantitative results are discussed in more detail in the conclusions section.