중국 부양세대의 병원 동반(매니저) 서비스(陪诊服务) 지속 이용의도에 관한 연구 － 위탁 신뢰도의 조절효과를 중심으로 －
A Study on the Continuous Use Intention of Hospital Companion(Manager) Services(陪诊服务) among the Caregiving Generation in China － Focusing on the Moderating Effect of Entrusted Trust －
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초록
본 연구에서는 병원 동반(매니저) 서비스 특성과 부양자 특성이 지속 이용의도에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 특히 본 연구에서는 중국 부양세대를 대상으로 병원 동반(매니저) 서비스 특성(전문성, 맞춤성, 반응성)과 부양자 특성(효율추구, 편의추구, 부모건강 관여도), 지각된 유용성 및 지속 이용 의도 변인 간 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 아울러 병원 동반(매니저) 서비스 특성/부양자 특성과 지각된 유용성, 지각된 유용성와 지속 이용의도 간에 위탁 신뢰도에 대한 조절효과를 살펴보았다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, <가설 1, 2>의 경우, 구조모형의 경로 분석결과에서는 병원 동반(매니저) 서비스 특성(전문성, 맞춤성, 반응성)과 부양자 특성(효율추구, 편의추구, 부모건강 관여도) 6개 요인은 모두 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. <가설 3, 4>의 경우, 병원 동반(매니저) 서비스 특성(전문성, 맞춤성)과 부양자 특성(효율추구, 편의추구, 부모건강 관여도) 5개 요인은 모두 지속 이용 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. <가설 5>의 경우, 지각된 유용성은 지속 이용 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, <가설 6>의 경우, 조절효과 검증결과에서는 병원 동반(매니저) 서비스 특성(전문성, 맞춤성, 반응성)과 부양자 특성(효율추구, 편의추구, 부모건강 관여도) 모두 지각된 유용성 간에 위탁 신뢰성이 유의한 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 지각된 유용성은 지속 이용의도 간에 위탁신뢰성이 유의한 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
Abstract
This study examines the impact of hospital companion service characteristics and caregiver characteristics on the continued usage intention of such services in the context of China. This study focuses on the caregiving generation in China and investigates how the characteristics of hospital companion(manager) services—namely expertise, customization, and responsiveness—as well as caregiver characteristics such as efficiency-seeking, convenience-seeking, and involvement in parents’ health, affect perceived usefulness and continued usage intention. Data were collected online, resulting in a sample size of 355, which was analyzed using SPSS 26.0 and Amos 26.0. Hypothesis testing includes reliability analysis, factor analysis, validity analysis, and path analysis. The results are as follows: First, regarding <Hypotheses 1 and 2>, the path analysis of the structural model showed that all six factors—hospital companion service characteristics (expertise, customization, responsiveness) and caregiver characteristics (efficiency-seeking, convenience-seeking, involvement in parents’ health)—had a positive (+) effect on perceived usefulness. For <Hypotheses 3 and 4>, five factors—hospital companion service characteristics (expertise, customization) and caregiver characteristics (efficiency-seeking, convenience-seeking, involvement in parents’ health)—had a positive (+) effect on continued usage intention. For <Hypothesis 5>, perceived usefulness was found to have a positive (+) effect on continued usage intention. Second, in relation to <Hypothesis 6>, the moderating effect test revealed that entrusted trust had a significant moderating effect on the relationships between all hospital companion service characteristics (expertise, customization, responsiveness), caregiver characteristics (efficiency-seeking, convenience-seeking, involvement in parents’ health), and perceived usefulness. Furthermore, entrusted trust was also shown to significantly moderate the relationship between perceived usefulness and continued usage intention. The study confirms that among groups with a high level of delegation-based trust, perceived usefulness has a more significant influence on continued usage intention. Therefore, in order to ensure the continued use of hospital companion (陪诊) services, it is essential to implement continuous monitoring of the professional personnel (managers) who provide these services, thereby securing the trust of consumers (caregivers), which emerges as a critical priority.