어린이 공연예술에서 공연장 환경속성이 아동소비자 만족도에 미치는 영향
The Effect of the Environment of Performance Place on the Level of Customers' Satisfaction from Performing Arts for Children
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초록
본 연구는 어린이를 위한 공연예술에서 공연장 환경 속성이 아동소비자 만족도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 전라북도 전주시에 위치한 한국소리문화의전당에서 공연된 어린이 공연을 관람한 어린이 관객의 부모나 대리인 149명의 설문지를 분석하여 자녀들이 지각하는 공연장 환경속성과 아동소비자만족도를 조사하였다. 공연장 환경속성 요인들을 분류하기 위해 요인분석을 실시하였으며, 아동소비자 만족도에 미치는 공연장 환경속성의 영향력을 파악하기 위하여 SPSS 12.0 프로그램을 이용하여 다중회귀분석을 실시하였다. 요인분석 결과 환경속성은 공연관람 편의성, 부대시설 이용편의성, 공연장 매력성, 공연장 접근 편리성, 고객관리, 직원서비스 신뢰성, 공연상품 신뢰성 등 7개의 요인으로 분류되었다. 회귀분석 결과 직원서비스 신뢰성, 공연상품 신뢰성, 공연장 매력성이 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 아동소비자의 만족도를 높이기 위해서는 관객이 선호하는 작품을 공연하는 것이 중요할 뿐만 아니라, 직원들의 교육을 통해 아동소비자가 원하는 바를 친절하고 신속하게 제공할 필요가 있음을 의미한다. 또한, 아동소비자의 관심을 끌 수 있도록 공연장의 시설물들을 설치하거나 개선하는 것이 공연관람시 아동소비자의 만족도 제고에 기여할 수 있을 것이다.
Abstract
The objective of this research is to study the effect of the environments of a performance center on the level of customers' satisfaction in performing arts, especially for children. Parents and guardians were surveyed to collect data. To explain the relationship between customer satisfaction and its related factors, factor analysis and multiple regression analysis were applied by using SPSS. According to the factor analysis, seven factors were established; (1) comfort during performance, (2) convenience facilities in the center, (3) attractiveness of the center, (4) accessibility to the center, (5) membership programs, (6) service by staff members, and (7) quality of programs. Then the results tested by multiple regression analyses present that the quality of programs, the service by staff members, and the attractiveness of the center make statistically meaningful impact on the level of customers' satisfaction from performing arts for children. The results of this study imply that service by staff members and appearance of the center and the quality of the performance should be improved in order to improve the level of customer's satisfaction.
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