혁신확산이론에 따른 스마트폰 만족도와 추천의도 연구: 스마트폰 수용시점에 따른 비교 고찰
A Study on Consumer Satisfaction and Willingness to Recommend by the Innovation Diffusion Theory: Comparison on Different Technology Adoption Stages of Smartphone
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초록
본 연구에서는 수용시점에 따른 소비자집단별로 소비자 혁신성, 사회적 영향, 비용 고려 등이 실제 소비자의 만족과 추천의도에 미치는 영향이 어떠한지 살펴보았다. 소비자집단별 차이점을 분석하기 위하여 전체 표본을 초기수용과 후기수용 등 두 집단으로 구분하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 설문조사를 통한 실증분석을 수행하였다. 분석방법은 SPSS 19.0과 AMOS 18.0을 활용하여 신뢰성 분석과 타당성 분석을 수행한 후 구조방정식 모형으로 연구가설을 검정하였고, 수용시점의 조절효과를 검정하였다. 분석결과는 다음과 같이 정리할 수 있다. 본 연구의 모델의 경로계수가 스마트폰 소비자 집단 간에 차이가 있는지를 검증하기 위해 다중집단분석을 실시한 결과, 스마트폰을 일찍 수용한 소비자는 소비자 혁신성이 높을수록 제품이 유용하다고 생각하며, 사회적 영향을 받아 제품의 유용성을 긍정적으로 지각하고 있는 것으로 나타났다. 또한 비용이 높을수록 제품 사용이 보다 쉽다고 지각하고 있는 것으로 나타났다. 반면 스마트폰을 늦게 수용한 소비자는 빨리 수용한 소비자에 비해 제품 사용이 간단하고 나에게 유용하다고 생각할 경우 제품의 만족도가 높아져 주변 사람들에게 추천하고자 하는 의도가 더 높음을 알 수 있다. 본 연구의 결과를 통해, 수용시점에 따른 소비자집단별로 소비자 혁신성, 사회적 영향, 비용 고려 등이 실제 소비자의 만족과 추천의도에 미치는 영향이 달라질 수 있음을 알 수 있다. 본 연구에서는 다음과 같은 연구의 한계점이 나타나고 있다. 실제 스마트폰의 만족도와 추천의도에 있어 변수로 작용할 수 있는 요인들은 본 연구에서 제시한 것 외에도 다양한 개념들이 거론 될 수 있으므로 본 연구에서 제시한 결과만으로 스마트폰의 소비자만족도와 추천의도를 총체적으로 설명하기에는 한계가 있다. 이러한 변수들이 실제 적용될 때는 결과가 다르게 나타날 수 있기 때문에 본 연구에서 밝힌 개념 이외의 추가적인 모든 변수들을 포함하고 그들 사이의 상호 관계를 보다 체계적으로 분석할 수 있는 종합적인 연구가 이루어져야 할 것이다.
Abstract
In this study is progressed how 3 external factors such as Consumer Innovativeness, Social Influence and Cost Consideration have influences on satisfaction and willingness to recommend at different technology adoption stages of smartphone. Smartphone users into two adoption stages for comparative analyses between adoption stage groups. The method of analysis regards to path analysis utilizing Amos 19 for statistacal hypothesis testing and parameter analysis, mediation effect analysis utilizing SPSS 18. In this study, The result of analysis can be concluded as followings. Multiple group analyses found that adoption stages moderates the relationships between adoption stage groups of smartphone. The higher Consumer Innovativeness, early adopter would be perceived usefulness, and social influence had an positive influence on perceived usefulness of smartphone. In addition, it was found that the higher Cost Consideration, early adopter would be perceived ease of use. However, the late adopter had influences on satisfaction and willingness to recommend of Smartphone than the early adopter, if they perceived the ease of use and usefulness. As shown in the findings from the study, 3 factors such as Consumer Innovativeness, Social Influence and Cost Consideration were found to have differently significant influence on satisfaction and willingness to recommend at different technology adoption stages of smartphone.
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