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스마트폰 확산의 장애요인에 관한 탐색적 연구 : 채택보류집단의 혁신저항 결정요인을 중심으로

An Exploratory Study on Barriers of the Diffusion of Smartphone : Focusing on the Determinants of Postponers’Innovation Resistance

박종구|장용호
한국방송공사|2010.12|방송문화연구|제22권 제2호|pp. 37-62|DOI 10.22854/sbc.2010.22.2.37

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스마트폰Smartphone혁신저항Innovation ResistanceChasm캐즘채택보류집단Smartphone Postponers
주제분류신문방송학

초록

스마트폰에 대한 현재의 열풍은 스마트폰의 확산을 위한 필요조건일 뿐 신중한 성향의 소비자들로 구성된 주류시장으로의 진입을 담보하는 충분조건은 아니다. 이에 주목하여 본 연구는 채택보류집단에 초점을 맞추어 스마트폰에 대한 혁신저항의 원인을 탐색적으로 파악해보고자 했다. 분석결과 스마트폰을 이해하거나 이용하기 어렵다는 인식이 높을수록 혁신저항이 높아지는 것으로 나타났으며, 스마트폰에 대한 인지된 복잡성이 채택보류집단의 혁신저항에 가장 큰 영향을 미치는 결정요인인 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과는 스마트폰을 주류시장으로 확산시키기 위해 채택보류집단의 혁신저항에 가장 큰 영향을 미치는 인지된 복잡성을 낮추기 위한 확산주체의 노력이 필요함을 시사하는 것이다. 한편, 스마트폰에 대한 상대적 이점을 높게 평가할수록 혁신저항은 낮아졌지만, 인지된 적합성은 혁신저항에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 채택보류자가 스마트폰의 상대적 이점을 높게 평가하더라도, 자신에게 필요한 것이라고 인식되지 않는다면 채택은 지연될 수밖에 없다. 이는 확산주체에게 스마트폰 채택보류집단의 잠재적 니즈를 파악하여 이에 소구하는 마케팅 커뮤니케이션 전략을 수립할 필요가 있음을 시사한다.

Abstract

The smartphone fever of this moment is necessary but not sufficient for the successful diffusion into mainstream market. This study gives attention to the concept of innovation resistance, and explores the factors which influence innovation resistance of smartphone postponers. The research data were collected from an online survey conducted between January 4th and January 31st, 2010. Results of the study show that perceived complexity - perception of the respondents that smartphone is difficult to understand and use - is the key predictor of innovation resistance of smartphone postponers. This means that diffusion agency should endeavor to decrease the perceived complexity of smartphone postponers. The results also find that perceived relative advantage decreases the innovation resistance on smartphone, but perceived compatibility doesn’t have an effect on innovation resistance. This gives the implication that diffusion agency should unveil the potential needs of smartphone postponers and build marketing commutation strategy. Finally, the contribution of this research is to extend the understanding of the‘deliberate’consumers of mainstream market, smartphone postponers.

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