본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

조직시민행동과 직무태도의 관계에 미치는 조직동일시와 소진의 역할

The Impact Of Burnout And Organizational Identity On The Relation Between OCB And Job Attitudes

임창희|홍용기|한은미
한국인적자원관리학회 (Korean Academy Of Human Resource Management)|2011.03|인적자원관리연구 (Journal of Human Resource Management Research)|제18권 제1호|pp. 1-21

1

조회

0

다운로드

60

인용

0

참고문헌

키워드

조직시민행동burnout소진조직동일시직무태도OCBorganizational identityjob attitudes
주제분류경영학

초록

본 연구에서는 조직시민행동의 긍정적 영향과 부정적 영향을 동시에 규명해보자 한다. 우선 긍정적 영향의 경우 조직시민행동과 직무태도와의 직접적인 관계에 대해 확인하고, 부정적 영향에 대해서는 조직시민행동과 직무태도에 있어 소진의 매개역할을 증명코자 한다. 더불어 조직시민행동과 소진 사이에 조직동일시의 조절역할 여부도 검증하게 될 것이다. 본 연구의 결과를 요약하면, 조직시민행동은 이직의도와는 부의 영향을, 직무만족에는 정의 영향을 주어, 직무태도에 긍정적인 영향을 미친다는 점을 확인하였다. 또한 높은 수준의 조직시민행동은 직무태도와 직접적인 관계에서는 긍정적인 영향을 주지만, 그와 동시에 역할과중과 다중역할에 대한 부담감을 일으켜 소진의 수준도 함께 높아진다. 즉 직무태도에 부정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 더불어 조직동일시 변수도 조절효과를 보이는 것으로 나타났다.

Abstract

This study identifies a relation between Organizational Citizenship Behavior(hereinafter referred to as OCB) and Job Attitudes and the intervening role of burnout and organizational identity to the relation. Most previous studies have assumed that there would be only either positive effect or negative effect with regard to OCB. However, the preliminary interview with workers showed that OCB could produce both positive and negative results. Therefore, this study set two postulations: When it came to the direct relation between OCB and job attitudes, OCB would yield positive outcome. Meanwhile, when the burnout was regarded as a mediator, negative outcome would be drawn. The result of this study is following. Firstly it indicated the significant positive relation between OCB and job attitudes. Hereby the result substantially verified the implicit assumption of positive impact of OCB. Secondly it confirmed that OCB had significant positive relation to burnout, and the burnout partially mediated between OCB and job attitudes. In conclusion, as hypothesized in this study, OCB directly affects job attitudes positively but also increases burnout, which is negative construct. As a consequence, OCB causes negative effect to job attitudes with burnout as a mediator. In addition, the organizational identity variable does its role of moderator in the relation between OCB and burnout. This study is meaningful in that it recognized both positive and negative effect of OCB and proved their correlation. The methodology of designing research model based on prior findings and utilizing questionnaire survey was used to examine the hypotheses. On a basis of a heterogeneous sample of 322 workers, using SPSS 15.0 a regression analysis was conducted and Sobel Test was conducted additionally.

참고문헌 (49)

  1. 김경석, "조직시민행동의 개념적 본질에 대한 소고", 인사·조직연구, 14(2), pp.141~175 (2006), 한국인사·조직학회
  2. 김경석, "조직시민행동의 부정적 효과에 대한 연구- 소진의 매개역할을 중심으로", 조직과 인사관리연구, 30(4), pp.91~120 (2006), 한국인사관리학회
  3. 김동환, "조직시민행동과 조직성과의 관계에 대한 비판적 고찰", 경영학연구, 37(6), pp.1461~1495 (2008), 한국경영학회
  4. 김민주, "호텔 인적서비스개선을 위한 종업원의 조직동일시 연구", 박사, pp.1995
  5. 류병곤, "서번트 리더십이 감성지능에 따라 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구", 인력개발연구, 9(1), pp.41~57 (2007)
  6. 문형구, "조직시민행동(OCB) 연구에 대한 비판적 고찰: 한국에서의 연구를 중심으로", 경영학연구, 35(2), pp.609~643 (2006), 한국경영학회
  7. 박상언, "직무요구-통제 모형에 의한 간호사의 소진(Burnout)에 관한 연구", 병원경영학회지, 11(2), pp.32~60 (2006), 한국병원경영학회
  8. 성희승, "소비자의 조직에 대한 동일시가 마케팅 활동에 미치는 영향", 박사, pp.1998
  9. 안선희, "영아 및 유아 보육교사의 개인적 특성, 근무여건, 사회적 지지가 소진에 미치는 영향", 열린유아교육연구, 12(5), pp.147~164 (2007), 한국열린유아교육학회
  10. 윤만희, "서비스종업원 조직시민행위의 사회교환론적 선행변수와 서비스 품질에 관한 연구", 경영학연구, 29(4), pp.723~747 (2000)
  11. 이경근, "조직시민행동과 인상관리행동: 상이한 동기와 조직몰입의 효과", 대한경영학회지, 27, pp.189~217 (2001)
  12. 이나영, "아동학대예방센터 상담원의 소진에 관한 연구", 석사, pp.2001
  13. 이영면, "국내실증연구문헌에서 나타난 측정도구 사용방법 및 절차적 문제에 대한 분석: 직무만족도를 중심으로", 인사·조직연구, 12(3), pp.33~85 (2004), 한국인사·조직학회
  14. 이인재, "공군조종사 조직에서 조직시민행동의 부정적 효과에 대한 연구", 한국인사ㆍ조직학회 춘계학술대회, pp.193~228 (2009)
  15. 이희자, "조직구성원의 자발적 조직행동과 조직유효성간의 관련성에 관한 연구", 서울대학교 경영논집, 33(4), pp.515~541 (1999)
  16. 임창희, "감정노동 작업장에서의 유머와 신뢰의 역할: 직무요구-자원 모형의 확장", 조직과 인사관리연구, 33(2), pp.111~143 (2009), 한국인사관리학회
  17. 전재균, "체인레스토랑 종업원의 조직시민행동과 이직의도와의 관계 및 그 조절변수로서 직무성과에 관한 연구", 관광연구, 15(2), pp.157~170 (2000)
  18. Barge, J.K, "Conversational Leadership, Organizational Identification, and Social Motivation: A Field Descriptive Study in Two Organizations", 박사, pp.1985
  19. Bakker, A.B, "Using Equity Theory to Examine the Difference between Burnout and Depression", Anxiety Stress Coping, 13, pp.247~268 (2000)
  20. Baron R.M, "The Moderator- Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), pp.1173~1182 (1986)
  21. Bergeron, D.M, "The Potential Paradox of Organizational Citizenship Behavior: Good Citizens at What Cost", The Academy of Management Review, 32(4), pp.1078~1095 (2007)
  22. Borman, W.C, "Expanding the Criterion Domain to Include Elements of Contextual Performance, In Personnel Selection in Organization", pp.71~98 (1993), Jossey-Bass
  23. Brewer, E.W, "Burnout and Job Satisfaction among Student Support Services Personnel", Human Resource Development, 132, pp.169~186 (2002)
  24. Cheney, G, "Coming to Terms with Organizational Identification and Commitment", Central States Speech Journal, 38(1), pp.1~15 (1987)
  25. Cordes, C.L, "Patterns of Burnout among Managers and ProfManageals: A Comparison of Models", Journal of Organizational Behavior, 18, pp.685~701 (1997)
  26. Efraty, D, "The Effect of Organizational Identification on Employee Affective and Performance Responses", Journal of Business and Psychology, 3(1), pp.105~112 (1988)
  27. Glass D.C, "Perceived Control, Depressive Symptomatology and Professional Burnout: A Review of the Evidence", Psychology and Health, 11(1), pp.23~48 (1996)
  28. Gold, Y, "Teachers Managing Stress and Preventing Burnout: the Professional Health Solution" (1993), Falmer
  29. Graham, J.W, "Servant-leadership in organizations: Inspirational and moral", Leadership Quarterly, 2(2), pp.105~119 (1991)
  30. Karambayya, R, "Contevtual Predictors of Organizational Citizenship Behavior", Paper Presented at the Annual Meeting of National Academy Management, SanFrancisco (1990)
  31. Leiter M.P, "The Discriminant Validity of Burnout and Depression: A Confirmatory Factor Analytic Study", Anxiety Stress Coping, 7, pp.357~373 (1994)
  32. Mael, F, "Loyal from Day One: Biodata, Organizational Identification, and Turnover Among Newcomers", Personal Psychology, 48, pp.309~333 (1995)
  33. Markus H, "The Dynamic Self-Concept: A Social-Psychological Perspective", Annual Review of Psychology, 38, pp.299~337 (1987)
  34. Maslach, C, "The Measurement of Burnout", Journal of Occupational Behaviour, 2, pp.99~113 (1981)
  35. Maslach, C, "Professional burnout: recent velopments in theory and research" (1993), Taylor & Francis
  36. Moorman, R.H, "Individualism- Collectivism as an Individual Difference Predictor of Organizational Citizenship Behavior", Journal of Organizational Behavior, 16(2), pp.127~142 (1995)
  37. Organ, D.W, "Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents", Journal of Applied Psychology, 68(4), pp.653~663 (1983)
  38. Organ, D.W, "Cognitive Versus Affective Determinants of Organizational Citizenship Behavior", Journal of applied psychology, 74(1), pp.157~164 (1989)
  39. Organ, D.W, "The Motivational Basis of Organizational Citizenship Behavior", Research in Organizational Behavior, 12, pp.43~72 (1990)
  40. Organ, D.W, "Organizational Citizenship Behavior: It's Construct Clean-up Time", Human Performance, 10(2), pp.85~97 (1997)
  41. Podsakoff, P.M, "Organizational Citizenship Behaviors and Managerial Evaluations of Employee Performance: A Review and Suggestions for Future Research, In Research In Personnel And Human Resources Management", pp.1~40 (1993), JAI Press
  42. Podsakoff, P.M, "The Impact of Organizational Citizenship Behavior on Evaluations of Salesperson Performance", Journal of Marketing, 57, pp.70~80 (1993)
  43. Podsakoff, P.M, "Organizational Citizenship Behaviors and Sales Unit Effectiveness", Journal of Marketing Research, 31, pp.351~363 (1994)
  44. Podsakoff, P.M, "Organizational Citizenship Behavior and the Quantity and Quality of Work Group Performance", Journal of Applied Psychology, 82(2), pp.262~270 (1997)
  45. Podsakoff, P.M, "Organizational Citizenship Behaviors: A Critical Review of the Theoretical and Empirical Literature and Suggestions for Future Research", Journal of Management, 26(3), pp.513~563 (2000)
  46. Sobel, M.E, "Asymptotic Intervals for Indirect Effects in Structural Equations Models", Sociological Methodology, 13, pp.290~312 (1982)
  47. Soderfeldt, M, "Burnout in Social Work", Social Work, 40(5), pp.1~13 (1995)
  48. Tajfel, H, "The Social Identity Theory of Intergroup Behavior, In Psychology of Intergroup Relation, 2nd eds" (1985), Nelson-Hall
  49. Van Dyne. L, "Organizational Citizenship Behavior: Construct Redefinition, Measurement and Validation", Academy of Management Journal, 37, pp.765~802 (1994)

관련 논문AI추천

시민행동압력이 조직시민행동에 미치는 영향: 시민행동피로와 조직배태성의 순차적 매개효과*박다영, 허창구한국산업및조직심리학회 · 한국심리학회지: 산업 및 조직2025 · 제38권 제2호조직구성원의 직무배태성이 조직잔류에 미치는 영향곽선화, 류정란, 조영복한국인적자원관리학회 · 인적자원관리연구2008 · 제15권 제1호정서고갈과 이직의도의 관계에 미치는 조직컴미트먼트와 조직시민행동의 매개역할임창희한국인적자원관리학회 · 인적자원관리연구2014 · 제21권 제2호일-가정 갈등과 조직시민행동간 직무소진의 매개효과와 주도적 성격의 조절효과한진환한국디지털정책학회 · 디지털융복합연구2020 · 제18권 제9호조직동일시와 감성지능이 조직시민행동에 미치는 영향김원선, 백윤정한국산업경영학회 · 경영연구2007 · 제22권 제4호직무만족과 조직몰입이 시민행동에 미치는 영향: 조직응집력의 매개효과김대수, 이종완한국기업교육학회 · 기업교육과인재연구2014 · 제16권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (16건)

임시적 과업집단에서의 협력 촉진요인에 관한 연구 - 속성신뢰의 매개효과를 중심으로 -김한얼, 노명화, 김학수, 김형준pp. 23-46셀프리더십이 상사신뢰와 조직시민행동에 미치는 영향장길상, 송정수, 고형일pp. 47-70금성수산의 성장요인과 김진호 회장의 기업가정신강정우, 홍재범pp. 71-86사회적 네트워크의 특성이 직무성과와 협력행동에 미치는 영향에 관한 연구김경원, 조영복pp. 87-110심리적 계약위반이 근로의욕 및 직무태도에 미치는 영향 - 상사지원의 조절효과 -서경도, 정영미pp. 111-128
원문 보기