시민행동압력이 조직시민행동에 미치는 영향: 시민행동피로와 조직배태성의 순차적 매개효과*
The Effect of Citizenship Pressure on Organizational Citizenship Behavior: The Sequential Mediating Effects of Citizenship Fatigue and Organizational Embeddedness
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초록
조직시민행동(OCB)은 조직의 성과와 효율성 향상에 기여하는 자발적 행동으로 널리 주목받아 왔다. 그러나 과도한 기대는 구성원에게 심리적 부담을 초래할 수 있다는 비판적 시각도 제기되고 있다. 본 연구는 자원보존이론(COR; Hobfoll, 1989)에 근거하여, 시민행동압력이 OCB에 미치는 부정적 영향을 시민행동피로와 조직배태성을 매개로 실증 분석하였다. 구조방정식 모형 결과, 시민행동압력은 시민행동피로를 유의하게 증가시키며, 시민행동피로는 조직배태성을 감소시키고, 조직배태성의 감소는 조직시민행동을 유의하게 감소시키는 것으로 나타났다. 한편, 시민행동압력은 OCB에 직접적인 영향을 미치지 않았으나, 시민행동피로와 조직배태성을 순차적으로 거치는 경로를 통해 간접적으로 부정적 영향을 미쳤다. 이는 조직의 OCB 기대가 압력으로 인식될 경우, 구성원의 정서적 자원 고갈과 유대 약화를 통해 자발적 OCB가 저해될 수 있음을 시사한다. 따라서 조직은 OCB를 장려할 때 자율성과 자원 상태를 고려한 균형 있는 접근이 필요함을 본 연구는 제안한다. 본 연구는 OCB의 부작용 가능성을 실증적으로 검증하고, 시민행동압력의 심리적 기제를 규명하였다는 점에서 이론적․실천적 의의를 갖는다.
Abstract
Organizational citizenship behavior (OCB) has been widely recognized as a form of voluntary behavior that enhances organizational performance and effectiveness. However, recent research has raised concerns that excessive organizational expectations may place psychological burdens on employees. Grounded in conservation of resources theory (Hobfoll, 1989), this study examined the negative impact of citizenship pressure on OCB and tested the sequential mediating effects of citizenship fatigue and organizational embeddedness, a broader construct derived from job embeddedness (Mitchell et al., 2001). Structural equation modeling was employed to analyze the proposed relationships. The results revealed that citizenship pressure significantly increased citizenship fatigue, which in turn reduced organizational embeddedness, ultimately leading to a decrease in OCB. While citizenship pressure did not have a direct effect on OCB, the sequential indirect path through citizenship fatigue and organizational embeddedness was statistically significant. These findings suggest that when expectations for OCB are perceived as pressure, they may deplete employees’ emotional resources and weaken relational bonds, thereby undermining the voluntary nature of such behaviors. Accordingly, this study highlights the importance of adopting a balanced approach to promoting OCB-one that respects employees’ autonomy and considers their resource conditions. Furthermore, by empirically validating the psychological mechanism underlying the negative effects of citizenship pressure, this research contributes to a more nuanced understanding of OCB, emphasizing its potential drawbacks as well as its benefits.