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사회적기업에 대한 소비자 태도 및 만족, 재구매의도에 관한 연구 : 윤리적인 소비성향 조절효과

The Effect of People's Attitude on Social Enterprises: The Adjustment Effect of Ethical Consumption Intentions

김윤숙|강문실
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2014.12|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제28권 제6호|pp. 479-498

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태도AttitudeCustomer Satisfaction사회적기업고객만족재구매의도Social Enterprise윤리적인 소비Repurchase IntentionsEthical Consumption
주제분류경영학

초록

본 연구는 최근 윤리적인 소비에 대한 고객들의 관심이 높아지면서 수익을 기부하는 기업들의 늘고 있는 추세이다. 이에 따라 윤리경영을 추구하는 사회적기업에 대한 관심을 보이고 있다. 본 연구에서는 사회적기업에 대한 태도에 미치는 영향을 연구하고자 한다. 본 연구는 크게 세 가지 범주에서 수행되었다. 첫째, 사회적기업에 대한 태도와 고객만족의 관계를 검증하였다. 둘째, 사회적기업에 대한 태도와 재구매의도의 관계를 검증하였다. 셋째, 사회적기업에 대한 태도와 고객만족과의 관계, 사회적기업에 대한 태도와 재구매의도와의 관계에서 윤리적인 소비성향 조절효과를 규명하였다. 연구표본은 제주지역 사회적기업 제품을 이용한 고객 369명을 대상으로 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 사회적기업에 대한 태도는 고객만족에 정(+)의 영향을 미치고, 둘째, 사회적기업에 대한 태도는 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 윤리적인 소비성향은 사회적기업에 대한 태도와 고객만간의 관계에서 조절효과가 있었고, 사회적기업에 대한 태도와 재구매의도간의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 공분산구조분석을 통해 연구모형의 인과효과, 조절효과를 검증하였다. 본 연구는 다음과 같은 시사점을 가지고 있다. 첫째, 사회적기업은 브랜드 개발, 사회적 가치에 대한 홍보 등 사회적기업에 대한 인식과 제품 개발 개선 노력을 통하여 사회적기업의 경쟁력 확보에 기여할 것으로 제기하였다. 둘째, 사회적기업에 대한 태도와 구매의도간의 작용하는 조절 매커니즘을 밝혀 향후 이에 대한 활발한 연구가 진행될 수 있는 초석을 마련하였다.

Abstract

The purpose of this study is to find out the effect of people's attitude on social enterprises as customers' interest in ethical consumptions is increasing and the number of enterprises which donate their profits together with people's interest in social enterprises which pursuit ethical management rising. This study was conducted in three categories. First, it verified the relationship between the people's attitude toward social enterprises and customers' satisfaction. Second, it also verified the relationship between people's attitude toward social enterprises and their repurchase intentions. Third, it also verified the effect of consumption intention adjustments in the relationship between people's attitude toward social enterprises and customers' satisfaction, and in the relationship between people's attitude toward social enterprises and their re-purchase intentions. Study samples were taken from 369 customers who used products of social enterprises in the region of Jeju. The result of this study is summarised as follows: First, the people's attitude toward social enterprises has positive(+) effect on customers' satisfaction. Second, people's attitude toward social enterprises has positive (+) effect on their repurchase intentions. Third, ethical consumption intentions have an effect of adjustment in the relationship between people's attitude and customers' satisfaction and also have an effect of adjustment in the relationship between people's attitude toward social enterprises and their repurchase intentions. This study verified the causal effect and moderation effect in the research model through the covariance structural analysis. This study came with the following results: First, social enterprises should contribute to their competitiveness by means of enhancing people's recognition of them such as development of their brand and advertisement of their social values and improving their product developments. Second, this study verified the adjustment mechanism which operates on people's attitude toward social enterprises and their purchase intentions, providing a basis for more studies to be done in the future.

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