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제품품질과 윤리소비가 사회적기업 제품의 재구매의도에미치는 영향에 대한 연구

The role of the quality and ethical consumption in the customer’s intention to buy social products serially

이정현|유재구|김형민
사단법인 사회적기업학회 (Academy of Social Enterprise)|2020.12|사회적가치와 기업연구 (Journal of Social Value and Enterprise)|제13권 제3호|pp. 81-111|DOI 10.32675/ses.2020.13.3.003

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지각된 가치제품품질Product QualityEthical ConsumptionSocial Product위계적성분모형(HCM)Customer Intention윤리소비소비자의도사회적기업 제품Hierarchical Component Model(HCM)
주제분류경영학

초록

본 연구의 목적은 사회적기업의 제품품질과 소비자의 윤리소비가 지각된 가치와 소비자만족을 매개로 재구매의도에 미치는 영향관계를 분석함으로써, 사회적기업의 제품판매를 촉진할 수 있는 마케팅 측면의 정보와 시사점을 제공하는데 있다. 선행연구 고찰을 통해 연구모형을 수립하고 실증적으로 검증하여 이론적, 실무적으로 타당한 판매촉진 방안을 제시하고자 한다. 수립된 연구모형과 가설검정을 위해, 사회적기업의 제품을 한 번 이상 구매해 본 소비자를 대상으로 조사한 214부의 설문 데이터가 사용되었다. PLS-구조방정식(PLS-SEM)을 활용하여, 측정모델평가를 통해 신뢰도와 타당도를 검증하고, 구조모델평가를 통해 경로계수와 매개효과의 유의성을 분석하고 가설을 검정했다. 추가분석으로 구매경험 횟수와 성별에 따른 다집단분석(PLS-MGA)을 실시하여, 집단 간 유의한 차이 여부를 검토했다. 주요 결과는 첫째, 윤리소비와 제품품질은 지각된 가치와 소비자만족에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 가치와 재구매의도 간의 인과관계는 유의성이 없는 것으로 나타났다. 셋째, 인구통계적으로 남성이 여성보다, 40대이상이 40대 미만보다 지각된 가치에 대한 윤리소비의 영향력이 큰 것으로 나타났다. 넷째, 구매경험의 횟수에 따른 유의한 차이도 밝혀졌다. 5회 이상의 구매경험을 가진 집단이, 비교군과 비교하여 윤리소비의영향력이 큰데 반해 지각된 가치의 영향력은 작은 것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of this study is to provide marketing-side information andimplications that can promote the sale of social enterprises’ products byanalyzing the relationship between the product quality of social enterprises andthe consumers' ethical consumption on the repurchasing intention through themediation of perceived value and consumer satisfaction. Through the review ofprecedent studies, a research model is established and verified empirically topresent a theoretically and practically reasonable sales promotion plan. For theestablished research model and hypothesis test*, 214 copies of data were usedthat surveyed consumers who have purchased products of social enterprisesmore than once. Using the PLS-Structural Equation (PLS-SEM), reliability andvalidity were verified through measurement model evaluation, and thesignificance of path coefficients and mediation effects were analyzed throughstructural model evaluation, and hypotheses were verified. As an additionalanalysis, a Multi-Group Analysis (PLS-MGA) according to the number ofbuying experiences and gender was conducted to examine whether there wereany significant differences between groups. The main results were: First, itwas found that ethical consumption and product quality had a positiveinfluence on both perceived value and consumer satisfaction. Second, there wasno significance in the causal relationship between perceived value andrepurchasing intention. Third, demographically, the influence of ethicalconsumption on perceived values was found to be greater for men than forwomen and for those in their 40s and older than for those in their 30s andyounger. Fourth, a significant difference according to the number of buyingexperiences was also found. Compared to the comparison group, the group withmore than 5 purchasing experiences had greater influence on ethicalconsumption, while the influence of perceived value was small.

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