본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

육군 부사관의 감성지능이 군 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 - 감정노동의 조절효과 -

A Study On The Influences Of Non-Commissioned Officer's Emotional Intelligence On Organizational Effectiveness In Korea Army - The Moderating Effect Of Emotional Labor -

서인덕|남봉우
한국인적자원관리학회 (Korean Academy Of Human Resource Management)|2010.12|인적자원관리연구 (Journal of Human Resource Management Research)|제17권 제4호|pp. 197-224

2

조회

0

다운로드

34

인용

0

참고문헌

키워드

감정노동HRD감성지능조직유효성emotional labororganizational effectiveness인적자원개발emotional intelligence육군 부사관army non-commissioned officer
주제분류경영학

초록

현대는 조직사회이다. 조직 중에서 가장 위계적이고, 카리스마적 리더십이 요구되는 군 조직에서, 지식정보화시대의 사회 현상과 조직 구성원의 의식구조, 성향 등에 적합한 인간의 감성지능을 개발함으로써, 조직유효성의 한계를 극복하고, 각종사고를 예방하며, 무형 전투력을 강화함으로써, 군 조직의 효과성을 한 단계 격상시키고자 한다. 이러한 목적 하에 본 연구자는 군 조직 내에서 장교계층과 병 계층의 중간에 위치하여 가장 중요한 직무를 수행하고 있는 육군 부사관의 감성지능이 군 조직 유효성간에 어떠한 인과관계가 있으며, 감정노동은 조직 유효성의 관계에서 어떠한 조절효과를 가지고 있는가에 대한 연구를 실증적으로 실시하였다. 실증분석 결과, 연구대상의 감성지능 구성요소인 자신의 감정표현 및 평가, 자신의 감정규칙, 성과촉진을 위한 감정사용이 군 조직유효성지표로 설정한 직무만족과 충성심에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 타인감정 인식과 평가, 자신의 감정규칙, 성과 촉진을 위한 감정사용에서는 창의적․혁신적 행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음 감성지능이 조직유효성에 미치는 영향에 대한 감정노동의 조절효과는 조직유효성지표인 직무만족과 창의적․혁신적 행동에 조절효과를 나타내었다. 이는 육군 부사관의 감성지능이 조직유효성지표인 직무만족, 충성심, 창의적․혁신적 행동에 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 감정노동이 조직유효성에 조절효과를 나타남에 따라, 연구대상 조직에 대한 인적자원개발 정책 및 제도 발전방향을 시사해주고 있다.

Abstract

The contemporary society is an organizational society. In the military organization which requires hierarchy and charismatic leadership more than any other society, by developing human emotional intelligence appropriate for social phenomena of the Knowledge-Information Age and mental structure and characteristics of the members of the society, this researcher aims to overcome the limitations of organizational effectiveness, prevent various accidents, and strengthen intangible combat power, ultimately upgrading the Korean Army combat strength to a new level. Under this purpose, this researcher conducted an empirical study on what correlation the emotional intelligence of the Korea Army noncommissioned officers(NCOs), who carry out the most important function between the officer rank and the enlisted rank in the military structure, has on effectiveness of the military structure what regulating effect does the emotional labor have. The result of this empirical analysis showed that ‘appraisal and expression of emotion in oneself’, ‘regulation of emotionin oneself’, and ‘use of emotion to facilitate performance’, all which are the indicators of emotional intelligence of the subject in study, has a significant positive influence(+) on job satisfaction ,and loyalty, all which are indicators of military organizational effectiveness. Also, ‘appraisal and recognition of emotion in others’, ‘regulation of emotionin oneself’, and ‘use of emotion to facilitate performance ’has a significant positiv einfluence(+) on creativeㆍinnovative behaviors. The influence of the following emotional intelligence on the organizational effectiveness regulating effectof the emotional labor showed a regulating effect on job satisfaction and creativeㆍinnovative behavior, all which are indicators of organizational effectiveness. This suggests that the emotional intelligence of the Korean Army NCOs has apositive influence on organizational effectiveness indicators such as job satisfaction, loyalty, and creativeㆍinnovative behavior, and direction of progress of the human resource development policy and system of the Korean Army NCOs.

참고문헌 (50)

  1. 권혁기, "변혁적 리더십과 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향 - 일몰입과 조직몰입의 매개효과 -", 인적자원관리연구, 17(2), pp.203~218 (2010), 한국인적자원관리학회
  2. 국군병영생활 규정, "군인복무 규율", pp.1996, 국방부
  3. 국방부, "군대윤리, 직업 군인의 가치관", pp.98~111 (2004)
  4. 김민주, "호텔종업원의 조직시민행동과 직무관련태도, 인적서비스제공수준과의 관계", 관광학연구, 22(2), pp.278~284 (1998)
  5. 박동수, "조직구성원이 인지한 CEO의 감성리더십과 조직유효성의 관계에서 신뢰와 조직구성원의 감성지능의 조절효과", 2009년 춘계학술연구 발표대회, pp.763~786 (2009), 대한경영학회지
  6. 박봉규, "조직구성원의 감정노동과 직무태도간의 관계에서 조직지원과 자기유능감이 미치는 조절효과", 인적자원관리연구, 15(1), pp.69~85 (2008), 한국인적자원관리학회
  7. 서인덕, "한국기업의 조직문화유형과 조직특성간의 관련성 연구", 박사, pp.1986
  8. 유효근, "감성지능이 직무스트레스와 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구", 인적자원관리연구, 15(4), pp.127~146 (2008), 한국인적자원관리학회
  9. 윤현석, "감성지능과 창의성의 관계에 대한 연구", 박사, pp.1997
  10. 육군본부, "중․장기 부사관 종합발전계획" (2005)
  11. 이영민, "장병의식 구조변화와 신 지휘통솔 :군 조직관리 효율성제고" (1991), 도서출판 정인
  12. 이인석, "혁신행동의 선행요인에 관한 실증적 연구", 인사관리연구, 23(1), pp.89~112 (1999)
  13. 이지우, "직무부담 및 심리적 임파워먼트와 혁신적 업무행동 사이의 관계", 경영경제, 36(1), pp.211~229 (2003)
  14. 이화용, "변혁적 리더십이 조직의 유효성에 미치는 영향에 관한 연구, 리더의 감성지능의 조절효과", 박사, pp.2004
  15. 정현우, "종업원의 감성지능이 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구: 변혁적 리더십과 거래적 리더십의 조절효과", 조직과 인사관리연구, 30(4), pp.29~61 (2006), 한국인사관리학회
  16. 최병순, "상이한 상황에서 효과적인 지휘행동에 관한 연구: 군대 조직을 중심으로", 박사, pp.1989
  17. 한용원, "현대군대, 군사발전의 추세와 과제" (1975), 학림사
  18. 함규정, "리더의 감성지능이 팀내 정서적 갈등, 응집성 및 창의성에 미치는 영향", 인적자원관리연구, 15(4), pp.265~284 (2008), 한국인적자원관리학회
  19. Bar-On,R., "The Bar-On Emotional Quotient Inventory (EQ-i): A Test of Emotional Intelligence" (1997), Multi-Health Systems
  20. Campbell,John P., "On the Nature of Organizational Effectiveness New Perspectives on Organizational Effectiveness", pp.13~55 (1977), Jossey-Bass
  21. Caruso, D., "Emotional intelligence and emotional leadership" (2001), Lawrence Erlbaum Associates
  22. Cherniss,C., "Emotional Intelligence : What It is and Why It Matter?", Paper Presented at the a Annual Meeting of the Society for Industrial and Organizational Psychology (2000)
  23. Cooper, R. K., "Executive EQ: Emotional Intelligence in Leadership and Organization", pp.1997, Grosset
  24. Dalton, D. R., "Organizational Structure and Performance: A Critical Review", Academy of Management Review, 5(1), pp.49~64 (1980)
  25. Davies, M., "Emotional Intelligence : in Search of an Elusive Construct", Journal of Personality and Social Psychology, 75, pp.989~1015 (1998)
  26. Druskat, V. U., "Building the Emotional Intelligence of Groups", Harvard Business Review, 79(3), pp.81~90 (2001)
  27. Etzioni,A., "Modern Organizations" (1964), Prentice-Hall, Inc.
  28. Goleman,D., "Emotional intelligence" (1995), Bantam Books
  29. Goleman,D., "What Makes a Leader?", Harvard Business Review, 76(6), pp.93~102 (1998)
  30. Handy,Charles B., "Understanding Organizations" (1976), Penguin Books,. Inc.
  31. Hochschild,A.R., "Model of the dynamics of emotional labor", Journal of Occupational Health Psychology, 7, pp.57~67 (1983)
  32. Kanter,R., "When a thousand flowers bloom: Structural, collective, and social conditions for innovation in organizations", Research in Organizational Behavior, 10, pp.169~211 (1988)
  33. Law, K. S., "The Construct and Criterion Validity of Emotional Intelligence and its Potential Utility for Managements Studies", Journal of Applied Psychology, 89, pp.483~496 (2004)
  34. Lawless,D.J., "Effectiveness Management: Social Psychological Approach", pp.397~ (1972), Prentice Hall
  35. Locke,E.A., "The nature and causes of job satisfaction Handbook of Industrial and Organizational Psychology", pp.1297~1349 (1976)
  36. Mayer, J. D., "What is Emotional Intelligence? Emotional Development and Emotional Intelligence: Implications for Educators", pp.3~31 (1997), Basic Books
  37. Mayer, J. D., "Emotional Intelligence Meets Standards for Traditional Intelligence", Intelligence, 27, pp.267~298 (1999)
  38. Mayer, J.D., "Models of emotional intelligence", pp.396~420 (2000), The handbook of intelligence
  39. Morris Janowitz, "Five Years of the All- Volunteer Force: 1973-1978", Armed Forces & Society, 5, pp.171~218 (1978)
  40. Morris, J. A., "The Dimensions, Antecedents, and Consequences of Emotional Labor", Academy of Management Review, 21(4), pp.986~1010 (1996)
  41. Mott Paul E., "The characteristics of effective organizations" (1972), Harper & Row
  42. Mowday, R. T., "The Measurement of Organizational Commitment", Journal of Vocational Behavior, 14(2), pp.224~247 (1979)
  43. Nikolaou, I., "Emotional Intelligence in the Workplace: Exploring its Effects on Occupational Stress and Organizational Commitment", International Journal of Organizational Analysis, 10(4), pp.327~342 (2002)
  44. Salovey, P., "Emotional Intelligence", Imagination, Cognition and Personality, 9(3), pp.185~211 (1990)
  45. Scott, S. G., "Determinants of Innovative Behavior : a Path Model of Individual Innovation in the Workplace", Academy of Management Journal, 37(3), pp.580~607 (1994)
  46. Smith, P.C., "The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement: A Strategy for the Study of Attitudes" (1969), Rand Mc Nally & Company
  47. Steers,R.M., "Problems in the Measurement of Organizational Effectiveness", Administrative Science Quarterly, 20, pp.548~549 (1975)
  48. Weiss, D. J., "Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire. Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation", pp.1~119 (1967), University of Minnesota, Industrial Relations Center
  49. Wharton,A.S., "The affective consequences of service work", Work & Occupations, 20(2), pp.205~232 (1993)
  50. Wong, Chi-Sum, "The Effect of Leader and Follower Emotional Intelligence on Performance and Attitude : an Exploratory Study", The Leadership Quarterly, 13, pp.243~274 (2002)

관련 논문AI추천

직업군인의 감성지능이 주관적경력성공에 미치는 영향: 임파워먼트를 매개로노관석, 홍아정한국직업교육학회 · 직업교육연구2012 · 제31권 제3호민간경비원의 감성지능이 조직유효성에 미치는 영향임운식한국경찰연구학회 · 한국경찰연구2012 · 제11권 제3호군 간부의 감성지능과 주관적 경력성공이 조직시민행동에 미치는 영향노관석, 홍아정화랑대연구소 · 한국군사학논집2012 · 제68권 제3호감성지능과 논리지능이 조직시민행동에 미치는 영향 - 감정노동의 조절효과 -정현우대한경영정보학회 · 경영과 정보연구2011 · 제30권 제3호상사와 부하의 정서지능이 부하의 조직몰입과 직무성과에 미치는 영향 - LMX 질의 매개효과 연구 -박상중, 임유신산업개발연구소 · 산업혁신연구2019 · 제35권 제4호감정노동이 감성역량과 조직유효성에 미치는 구조적 영향 분석윤지혜, 정동섭산업개발연구소 · 산업혁신연구2025 · 제41권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (21건)

작업장학대의 선행요인 및 결과영향 연구 - OCB이질성과의 연관성을 중심으로 -김경석pp. 1-23선박관리기업 경쟁력 결정요인과 파트너십이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구신용존, 류동근, 이창호pp. 25-52몰입형 및 통제형 인사제도가 인사관리 효과성과 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구장석인pp. 53-78공공부문근로자의 작업장참여 및 인사정책참여가 조직몰입에 미치는 영향 - 경영자신뢰 및 심리적임파워먼트의 매개효과 규명 -남정민, 전병준pp. 79-96조직공정성과 조직결과변수간의 관계에서 심리적 주인의식의 매개효과 및 부정적 성향의 조절효과김영진, 김미선, 배성현pp. 97-126
원문 보기