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논문KCI 등재

민간경비원의 감성지능이 조직유효성에 미치는 영향

The Effect of Private Guards' Emotional Intelligence on Organizational Effectiveness

임운식
한국경찰연구학회 (Korean Police Studies Association)|2012.09|한국경찰연구 (Korean Police Studies Review)|제11권 제3호|pp. 247-278

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조직몰입Organizational Commitment직무만족Job Satisfaction감성지능조직유효성Emotional IntelligenceOrganizational Effectiveness인지지능Cognitive Intelligence

초록

오늘날 민간경비영역에서는 서비스업무가 증가하고 있으므로 타인의 감정을 잘 이해하고 자신의 감정을 잘 조절할 수 있는 인력이 필요하다. 감성지능이 높은 구성원은 조직은 물론 직무에 대한 만족감이 높을 것이므로 고객은 물론 조직의 생산성 향상에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것이다. 특히 감성지능은 인지지능과 달리 후천적인 학습을 통해 개선이 가능하므로 조직의 인적자원관리에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 하지만 지금까지 감성지능과 조직유효성과의 관계를 검증한 연구가 많이 진행되어 왔지만 민간경비조직을 대상으로 감성지능과 조직유효성간의 관계를 실증적으로 검증한 연구는 찾아보기 어렵다. 이러한 필요에서 이 연구는 민간경비원의 감성지능이 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적 분석을 통해 그 결과를 살펴보았다. 먼저 독립변인으로 감성지능을 선정하였고, 감성지능은 자기감성평가, 타인감성평가, 감성조절, 감성활용 등 네 가지 하위구성요소로 구분하였다. 그리고 종속변인으로 조직유효성(직무만족, 조직몰입)을 선정하였고 통제변인으로 성별, 연령, 학력, 근무기간, 소득을 선정하였다. 다중회귀분석결과 민간경비원의 감성지능 구성요소 중 자기감성평가, 감성조절, 감성활용은 직무만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 타인감성평가는 직무만족에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 자기감성평가, 타인감성평가, 감성조절, 감성활용은 조직몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 통계적으로 유의미한 것으로 나타난 변인들을 모두 포함시켜 각 변인들을 서로 통제하도록 하였을 때 직무만족 모형에서는 자기감성평가의 효과는 사라졌고 감성조절과 감성활용이 통계적으로 유의미한 효과를 나타내었다. 그리고 조직몰입모형에서는 자기감성평가와 타인감성평가의 효과는 사라졌고 감성조절과 감성활용이 통계적으로 유의미한 효과를 나타내었다. 따라서 감성지능의 구성요소 중 감성조절과 감성활용이 가장 중요한 요소임을 알 수 있다. 이상의 결과에서 살펴보았듯이 감성지능이 높은 인력확보는 조직유효성 증진에 긍정적인 영향을 미치므로 조직은 재직자를 대상으로 주기적인 교육 및 훈련을 시행하여 감성지능을 개발해 나가야 할 것이며, 민간경비원 신규채용시에도 감성지능 평가를 잘 활용하여 감성지능이 우수한 인력을 채용할 필요성이 있을 것이다.

Abstract

These days it is keenly necessary for the area of private security, in which many customer service is increasing, to employ high-quality human resources who can carefully comprehend others and control their feelings. Members who have high emotional intelligence in an organization will affect the growth of production positively because they enjoy plenary satisfaction in their job. Even though the process of experimental study which verifies the relationship between the emotional intelligence and organizational effectiveness is already quite far along, it is hard to find empirical researches in the private guard area. Therefore, this study examines closely how the emotional intelligence of each guard influences on the organizational effectiveness through empirical analyses. The purpose of this study was focused on the relationship between private guards' emotional intelligence and organizational effectiveness. This study conceptualizes two components of organizational effectiveness: “job satisfaction", “organizational commitment." Principal component method is used to see which items cluster together in each factors and to calculate factor scores. Multiple regression analysis identifies several factors which have significant effects on organizational effectiveness. Key findings can be summarized as follow. First, “self emotional appraisal", “regulation of emotion" and “use of emotion" have significant effects on job satisfaction, while others' emotional appraisal have not significant effects on job satisfaction. Second, “self emotional appraisal", “others' emotional appraisal" “regulation of emotion" and “use of emotion" have significant effects on organizational commitment. Finally, when all the variables with significant effects are included in the final model, “self emotional appraisal", “others' emotional appraisal" disappear, while “regulation of emotion" and “use of emotion" remain statistically significant. Therefore, the more each guard has emotional intelligence, the more he or she has high satisfaction on his of her job and an organization. An organization should provide a periodical education and training to its members in order to develop their emotional intelligence because securing a stable work force who has high emotional intelligence has a positive effect on organizational effectiveness. Also, the organization needs an expert' eye when it hires new members.

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