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기업의 사회적 책임을 실천하기 위한 센스메이킹 프로세스 접근

A Review on Sensemaking Process Approach for the Implementation of Corporate Social Responsibility

성백서
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2020.08|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제27권 제4호|pp. 103-128

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이해관계자기업의 사회적 책임방법론적 도구센스메이킹 프로세스 접근총체적 품질경영
주제분류경영학

초록

기업경영자들이 기업의 사회적책임(CSR)의 가치를 인정한다 할지라도, 현실적인 실천에 있어서는 수많은 서로 다른 목소리와 관점들로 인해 어려움이 많다. CSR에 대한 센스메이킹 프로세스 접근은 경영자들의 생각과행동에 초점을 두며 CSR 이슈를 다루는데 유용한 도구로서 경영자들을 돕는 하나의 방편이 될 수 있다. 이는Karl Weick와 동료들에 의해 개발된 센스메이킹 이론에 기반하고 있는 것으로, 본 논문의 목적은 CSR 센스메이킹 프로세스 접근을 문헌적으로 리뷰하고, 이것이 기업경영자들에게 실용적 가치가 있음을 보이고, 쉽게 사용할수 있는 CSR 센스메이킹 프로세스 모형으로 정리하여 경영자들의 현실적인 CSR 실천을 돕고자 하는 것이다. 기업 경영자들이 CSR 이슈를 다룰 때, 일반적으로 경험하는 불확실성과 다양한 목소리로 인한 의견의 다양성이있는 상태에서, 시작은 일부 파이로트 과제를 실행하는 것으로 출발하여, 자신들의 행동의 결과를 회상적으로돌이켜 보면서 현장의 단서들로부터 자신들만의 의미를 찾아가는 프로세스를 진행하고, 서로 소통하며 사회적상호작용을 함으로써 CSR에 대한 자신들의 이해를 규정해 간다. 이러한 센스메이킹 프로세스 사이클이 반복되면 그들은 조직의 시스템에 맞는 공유된 의미를 찾을 수 있게 되고, 이를 통해 처음 어떻게 대응할지 어려워했던 환경에 대한 자신들의 이해를 명확하게 표현할 수 있게 된다는 것이다. 즉, CSR에 대한 자신들만의 언어로표현된, 자신들의 신념과 가치에 의한 해석을 하고 다음 행동을 할 수 있게 된다는 것이다. 우리는 모형의 본질에대해 논의하고 이것이 기업경영에 미칠 영향을 정리한 후, 향후 연구에 대해 토론한다.

Abstract

Even though corporate managers do believe in the values of CSR(Corporate Social Responsibility), practical implementation of it is not easy, because of so many voices and different perspectives. However, a sensemaking process modelling for CSR is relatively new and is focused on the thinking and acting processes of managers, which can provide managers a useful method to handle CSR issues. As will be shown, it is developed based on the sensemaking theory of Karl Weick and his associates. This paper is to review the CSR sensemaking process approach, show its practical value, and propose a CSR sensemaking process model for corporate managers, who want to find proper methodology for their firms. Starting from the uncertainty and equivocality, which is generally experienced by business managers who are to handle practical CSR issues, managers can select some pilot actions and implement them. After that, they retrospect their actions and try to find their own meaning of CSR through communications and social interactions. Repeating this cycle of sensemaking will eventually help them to find the shared meaning, which should be shared across the organization and make them sense of their own CSR around their environments. That is, they will find their own sensemaking of CSR, which is based on their own beliefs and values, and can express their own way of CSR in their language. Some discussions on the nature of the model and suggestions for future research are added.

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