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기업의 사회적 책임활동이 소비자 반응에 미치는 영향- 기업규모와 제품유형의 조절효과를 중심으로 -

Consumer Responses toward Corporate Social Responsibility: -The Moderating Role of Corporate Size and Product Type-

이태민|김대원|한기선
산업경영연구소 (Research Institute for Industry and Management Chungbuk National University)|2022.12|산업과 경영 (Review of Industry and Management)|제35권 제2호|pp. 79-116

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태도AttitudeCSR구매의도Purchase Intention기업의 사회적 책임활동기업규모제품유형Product TypeCorporate size
주제분류경영학

초록

본 연구에서는 기업의 사회적 책임활동 수행이 소비자의 인지적(지각된 품질)반응, 감정적(제품에 대한 태도)반응, 행동적(구매의도)반응에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 사회적 책임활동 수행여부가 소비자의 반응에 미치는 영향력이 기업규모(대기업/중소기업)와 제품유형(쾌락재/실용재)에 의해 어떻게 차이가 있는지에 대하여 고찰하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 기업이 사회적 책임활동을 수행하는 경우, 그렇지 못한 경우보다 소비자 반응에 미치는 영향이 더 크게 나타났다. 둘째, 기업의 사회적 책임활동 수행이 지각된 품질, 제품에 대한 태도, 구매의도에 미치는 영향력은 대기업의 경우보다 중소기업의 경우에 더 큰 것으로 확인되었다. 셋째, 기업의 사회적 책임활동 수행이 지각된 품질, 제품에 대한 태도, 구매의도에 미치는 영향력은 실용재보다 쾌락재의 경우에 더 큰 것으로 나타났다. 이상의 연구 결과를 바탕으로 기업의 사회적 책임활동 수행 통한 통함 마케팅 전략적 시사점을 논의하였다.

Abstract

This study analyzed how the impact of corporate social responsibility(CSR) activities on perceived quality, product attitudes, and purchase intentions varies depending on the company size(large vs. SMEs) and product type(utilitarian vs. hedonic). The research results are as follows. First, when a company performs social responsibility activities, it has a greater effect on consumer response than when it does not. Second, the influence of corporate social responsibility activities on perceived quality, product attitude, and purchase intention was confirmed to be greater in SMEs than in large corporations. Third, the effect of corporate social responsibility activities on perceived quality, product attitude, and purchase intention was found to be greater for hedonic products than for utilitarian products. Based on the above research results, the strategic implications of marketing through corporate social responsibility activities were discussed.

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