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기술수용모델과 지각된 브랜드이미지를 적용한 모바일 간편결제시스템 이용에 대한 외식소비자의 인식

Consumer’s Perception of the Use of Mobile Simple Payment System applying TAM and perceived Brand Image

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주제분류관광학

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최근 4차 산업의 발전과 세계적인 감염병 코로나 19를 겪고 있는 특이한 상황 아래, 기업들은 금융거래와 IT 기술이 합쳐진 다양한 서비스를 제공하고 있다. 그 중에서도 소비자들이 자신의 상황에 맞게 사용할 수 있는 모바일 결제시장의 경제규모는 더욱 확대되고 있다. 이러한 특수상황은 소액 결제 및 금융거래 등 모바일기기를 이용한 지불방법 영역을 더욱 확대시킬 것이다. 이 연구에서는 외식소비자들이 외식산업과 레스토랑에서 경험한 모바일 간편결제시스템에 대해 기술수용모델을 기반으로 브랜드이미지의 변수를 적용하여 소비자의 인식을 조사하였다. 본 연구의 목적 달성을 위하여 2018년 2월 한 달간 레스토랑 및 외식산업에서 모바일 간편결제시스템을 사용해서 결제를 해본 20세 이상, 502명을 대상으로 설문지를 배포하였으며, SPSS 24.0을 이용하여 389부를 분석하였다. 분석결과에 따르면 모바일 간편결제시스템의 브랜드이미지, 지각된 유용성과 지각된 사용용의성은 모바일 간편결제시스템 만족도와 지속사용의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 모바일 간편결제시스템을 제공하는 회사들은 쉽고 유용하며, 긍정적인 브랜드이미지를 부각시켜 소비자들에게 제공함으로써, 소비자들은 모바일 간편결제시스템에 대해서 더욱 만족을 하며 지속적으로 시스템을 사용할 것이라고 판단되므로, 그에 따른 외식산업에서의 부가적인 경제효과를 기대할 수 있다.

Abstract

The purpose of this study is to find out how consumer intention affects satisfaction and intention to reuse, depending on the brand image and technology acceptance model of the mobile simple payment system. For this purpose, a survey was conducted in February 2018 on consumers who had experience using mobile simple payment systems at restaurants and food industry. Out of 502 surveys, 389 were analyzed using the SPSS 24.0 program. As a result, the brand image and technology acceptance models' attributes of the mobile simple payment system had significant influence over the satisfaction of the mobile simple payment system. The satisfaction of the mobile payment system affected the intention to reuse, suggesting that companies operating the simple payment system should endeavor not to lose satisfaction of the mobile payment system from the customers. The study suggests that those companies should maintain a brand image – that is, their payment system is satisfied and convenient for consumers to use.

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