Marketing mix 7P가 어린이집에 대한 만족도, 충성도 및 재선택 의도에 미치는 영향
Influence of Marketing-Mix(7P) on Re-choice, Loyalty and the Satisfaction of Child Care Center
1
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 어린이집 경영효율화를 위하여 Marketing mix 7P가 어린이집에 대한 만족도, 충성도 및 재선택 의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 이를 위하여 서울특별시와 경기도 그리고 강원도 C시의 어린이집에 재원 중인 아동의 보호자를 대상으로 수집한 자료를 SPSS Statistics Program 21.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관분석 그리고 다중회귀분석 및 분산분석을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 어린이집 만족도는 의사소통, 보육환경, 건강·안전의 3개 요인으로 도출되었고, 충성도는 1개의 요인으로 추출되어 내적타당도를 확보하여 신뢰성이 검정되었다. 둘째, Marketing mix 7P는 만족도, 충성도 및 재선택 의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 어린이집에 대한 만족도, 충성도 및 재선택 의도는 어린이집 유형에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히 민간어린이집과 직장어린이집이 유의미한 차이가 있었으며, 민간어린이집의 평균이 가장 높은 것으로 나타났다. 이 연구의 결과는 어린이집의 시장중심 경영효율화를 위하여 Marketing mix의 적용이 유의미함을 시사한다. 아울러 민간어린이집의 존립을 위하여 마케팅전략을 통해 만족도, 충성도를 향상시켜 어린이집을 재선택하도록 유도함으로써 원활한 원아모집과 이로 인한 경제적인 안정으로 원장과 교사들이 보육에만 집중하여 보육의 질이 보장되도록 운영할 수 있는 정보를 제공함에 의의가 있다.
Abstract
This research is to conform what Marketing-Mix(7p) influence on re-choice, loyalty and Satisfaction of Child Care Center for streamlining of management. In order to proceed, information was collected from Child Care teachers who attend centers in city of "C" in Kangwon-do, Kyeongki-do, and Seoul. Then it was examined by several methods which are multiple linear regression analysis, frequency analysis, and correlation analysis using SPSS Statistic program 21.0. In consequence of research, first of all, satisfaction of center shown to be having 3 factors which are communication, nursery environment, and heath · safety, loyalty has 1 factor. Considering these, the research is internally valid therefore it is proven to be reliable. Second, Marketing-Mix(7p) is effect to satisfaction, loyalty, and re-choice of center. Third, there is difference of intention between satisfaction, loyalty and re-choice of center depends on kinds of Child Care Center. Specially, reasonable difference is in between private center and center in workplaces. This result shows that applying of Marketing-Mix(7p) to market-focused streamlining management of center is meaningful. In addition, it is meaningful to provide information that for existence of center, improving satisfaction and loyalty to lead re-choice to the center by marketing strategy, smooth recruitment will occur therefore employee to be financially stable so they can focus on providing quality nursery.
참고문헌 (63)
- 강득자, "부모의 어린이집 선택기준 및 이용만족도 결정요인", 박사, 가정복지학과 가정복지전공, pp.2012
- 고현, "어머니의 유아교육기관 선택 결정요인 모형 분석", 미래유아교육학회지, 19(3), pp.99~121 (2012), 미래유아교육학회[DOI]
- 고창헌, "항공사 서비스 마케팅믹스(7Ps) 요소와 소비자만족, 충성도간의 관계연구", 관광경영연구, 18, pp.1~20 (2014), 관광경영학회
- 권경미, "어머니의 어린이집 선택 고려 요인과 만족도와의 관계", 유아교육·보육복지연구, 16(3), pp.27~51 (2012), 한국유아교육ㆍ보육복지학회
- 권미영, "유아교육기관의 서비스품질 요인 선정과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 유치원과 보육기관 비교 분석", 박사, 경영학, pp.2006
- 권영우, "유치원마케팅전략에 관한 실증연구 : 학부모 유치원 선택요인을 중심으로", 석사, 경영학, pp.2007
- 김교성, "직장보육시설과 일반보육시설 이용하는 여성근로자의 보육의 질에 대한 평가와 만족도 및 격리불안정도에 관한 비교 연구", 한국영유아보육학, 33, pp.1~22 (2003), 한국영유아보육학회
- 김미진, "유아교육기관의 교육서비스 질이 학부모만족 및 타인추천의도에 미치는 영향 연구 - 유치원과 보육시설 간의 다집단 분석을 중심으로 -", 교육행정학연구, 27(1), pp.25~50 (2009), 한국교육행정학회
- 김봉남, "영유아 보육시설 재이용 의사 결정요인에 관한 연구", 박사, pp.2015
- 김연희, "부모의 유아교육기관 유형별 선택요인 및 만족도", Human Ecology Research, 44(8), pp.89~99 (2006), 대한가정학회
- 김정겸, "직장보육시설 위탁 운영 어린이집 학부모의 만족도에 관한 연구 - 국·공·사립과 위탁·직영 간 차이비교를 중심으로 -", 한국산학기술학회논문지, 16(1), pp.282~290 (2015), 한국산학기술학회[DOI]
- 김지혜, "어머니가 어린이집을 선택하고 신뢰를 형성해 가는 과정", 어린이미디어연구, 12(1), pp.169~202 (2013), 한국어린이미디어학회
- 김채윤, "국립무용단의 컨버전스 공연을 통한 마케팅믹스가 관람만족과 재관람의도에 미치는 영향", 한국무용학회지, 20(2), pp.25~39 (2020), 한국무용학회[DOI]
- 김혜란, "여성근로자의 직장보육시설에 대한 만족 및 효과성 평가: 경기지역 여성근로자들을 중심으로", 한국영유아보육학, (43), pp.179~199 (2005), 한국영유아보육학회
- 문영경, "민간보육시설 이용자의 영아보육 만족도 및 요구도", 한국영유아보육학, (54), pp.163~187 (2008), 한국영유아보육학회
- 문혁준, "직장어린이집 이용 부모의 만족도 향상을 위한 기초 연구", 생애학회지, 7(2), pp.39~58 (2017), 한국생애학회[DOI]
- 박명국, "레크리에이션 스쿠버다이빙 리조트의 마케팅믹스 요인이충성도 및 재구매에 미치는 영향", 한국여가레크리에이션학회지, 29, pp.95~107 (2005), 한국여가레크리에이션학회
- 박정원, "메이크업 서비스의 마케팅믹스가 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향", 대한미용학회지, 13(2), pp.183~192 (2017), 대한미용학회[DOI]
- 박정원, "메이크업서비스 마케팅믹스가 고객만족도, 고객충성도 및 고객재방문 의도에 미치는 영향", 한국미용학회지, 23(6), pp.1234~1244 (2017), 한국미용학회
- "아동의 기본권과 복지 증진에 대한 국가 책임을 강화합니다!" (2019)[URL]
- "보조·연장보육교사 채용 지원을 위해 사용자부담금 30%를 어린이집에 지원한다!" (2020)[URL]
- 전국보육실태조사, "보건복지부", 보건복지부, 육아정책연구소, ~ (2012)
- 전국보육실태조사, "보건복지부", 보건복지부, 육아정책연구소, ~ (2018)
- 서소정, "영아를 둔 어머니의 어린이집 선택에 영향을 미치는 변인에 관한 연구", 한국보육지원학회지, 10(2), pp.319~335 (2014), 한국보육지원학회[DOI]
- 손옥진, "어린이집 선정기준에 대한 학부모와 교사의 인식에 관한 연구", 석사, 유아교육, pp.2004
- 송성인, "패스트푸드점의 마케팅믹스활동과 브랜드 충성도와의 관계에서 고객만족의 매개효과 연구", 호텔경영학연구, 25(2), pp.91~105 (2016), 한국호텔외식관광경영학회
- 신나리, "어린이집 이용만족도 척도 타당화 연구", 한국아동복지학, (36), pp.231~259 (2011), 한국아동복지학회
- 신재익, "서비스마케팅믹스, 와인바 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구", 외식경영연구, 17(3), pp.175~197 (2014), 한국외식경영학회
- 심윤희, "부모 참여에 대한 취업모의 인식, 공공기관 직장어린이집을 중심으로", 유아교육·보육복지연구, 17(2), pp.5~27 (2013), 한국유아교육ㆍ보육복지학회
- 윤복남, "유아교육기관 교사들의 현직교육에 대한 요구분석", 啓明硏究論叢, 18, pp.97~114 (2000)
- 은광주, "자녀의 재원여부에 따른 부모의 유아교육기관 선택에 대한 인식 비교", 육아정책연구, 6(2), pp.129~146 (2012), 육아정책연구소
- 이기훈, "어린이집 석달새 912곳 문 닫았다", 조선일보, ~ (2018)
- 이나경, "어머니의 보육시설 선택요인과 보육만족도 연구", 석사, 가정교육전공, pp.2012
- 이미화, "보육시설 특별활동 운영실태", 유아교육학논집, 12(1), pp.61~80 (2008), 한국영유아교원교육학회
- 이민정, "항공사의 사회적 책임활동이 고객-기업 동일시 및 고객충성도에 미치는 영향", 관광연구저널, 31(1), pp.123~136 (2017), 한국관광연구학회[DOI]
- 이상희, "마케팅믹스활동과 브랜드 충성도와의 관계에서 고객만족의 매개효과 연구: 치킨전문점을 중심으로", 한국콘텐츠학회 논문지, 15(7), pp.520~530 (2015), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 이소은, "보육서비스 만족도, 사회적 지원이 한 자녀 어머니의 후속출산의도에 미치는 영향: 결혼만족도의 매개효과", 열린유아교육연구, 22(3), pp.25~43 (2017), 한국열린유아교육학회[DOI]
- 이영빈, "골프관광의 마케팅믹스 요인이 골프장 이미지와 만족도에 미치는 영향: 전남지역 L골프장 이용객을 대상으로", 관광연구저널, 30(9), pp.237~249 (2016), 한국관광연구학회[DOI]
- 이주아, "유아교육기관에 대한 어머니의 선택요인 및 만족도에 관한 연구", 석사, 유아교육, pp.2004
- 이진열, "자활기업 상품의 마케팅믹스 요인에 대한 소비자 지각 유형이 소비자 충성도에 미치는 영향", 박사, pp.2016
- 이태훈, "어머니 변인에 따른 유치원 선택요인과 만족도 연구", 석사, 유아교육, pp.2011
- 임유경, "영유아 보육시설 선택에 영향을 미치는 부모관련 변인 연구", 박사, 유아교육학, pp.2008
- 장명숙, "어린이집의 질과 유아학습, 학부모 이용만족 및 추천의도 간의 구조관계", 아동교육, 25(2), pp.333~351 (2016), 한국아동교육학회[DOI]
- 전혜경, "어린이집에 대한 만족도 및 재선택에 마케팅믹스 7P가 미치는 영향", 한국유아교육·보육복지학회 2018년 추계학술대회 자료집, pp.289~295 (2018)
- 전혜경, "어린이집에 대한 만족도 및 재선택에 마케팅믹스 7P가 미치는 영향", 유아교육·보육복지연구, 24(3), pp.227~253 (2020), 한국유아교육ㆍ보육복지학회[DOI]
- 조영우, "프로축구 구단의 마케팅믹스 요인이 관람만족, 팀충성도, 재관람의도에 미치는 영향", 한국스포츠학회, 18(2), pp.1235~1254 (2020), 한국스포츠학회[DOI]
- 조은진, "유아교육기관을 선택하는 소비자로서 학부모의 목적과 기관 선택기준", 한국영유아보육학, 15, pp.191~208 (1998)
- 조정자, "학부모의 유아교육기관 선택에 영향을 미치는 요인 분석", 박사, 교육학과, pp.2012
- 조지선, "서울시 365열린 어린이집 보육 서비스에 대한 학부모와 교사의 만족도 및 요구", 유아교육·보육복지연구, 18(3), pp.107~131 (2014), 한국유아교육ㆍ보육복지학회
- 주형철, "골프연습장의 마케팅믹스 전략이 관계의 질, 고객충성도 및 재방문의도에 미치는 영향", 한국스포츠산업경영학회지, 17(4), pp.75~90 (2012), 한국스포츠산업경영학회
- 지성애, "보육시설 유형에 따른 영유아 발달과시설의 질에 대한 부모의 관점 비교", 열린유아교육연구, 12(5), pp.23~43 (2007), 한국열린유아교육학회
- 차영숙, "민간어린이집 원장의 운영관리의 어려움과 해결을 위한 노력", 생태유아교육연구, 10(3), pp.23~47 (2011), 한국생태유아교육학회
- 최보가, "가정보육시설과 기관보육시설의 질적 특성과 영아의 사회·정서 발달", Human Ecology Research, 42(1), pp.39~51 (2004), 대한가정학회
- 한수민, "마케팅믹스 7P를 이용한 미술작가의 전시장 만족도 결정요인 실증연구", 한국콘텐츠학회 논문지, 20(5), pp.536~544 (2020), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 허정옥, "유치원의 고객만족 결정요인과 고객충성도 분석", Journal of The Korean Data Analysis Society, 7(4), pp.1353~1368 (2005), 한국자료분석학회
- Booms BH, "Marketing strategics and organizational structures for service firms", pp.47~51 (1981), American Marketing Association
- Cryer, D., "Parents as child care consumers", Early Childhood Research Quarterly, 12, pp.35~58 (1997)
- Jones TO, "Why satisfied customer defect", Busi Rev, 6, pp.88~99 (1995)
- Kim, J., "Profiles of choice: Parents’ patterns of priority in child care decision-making", Early Childhood Research Quarterly, 24(1), pp.77~91 (2009)
- McCarthy P. J., "Pseudo-replication, Half-samples", Review of the International Statistical Institute, 37(3), pp.239~264 (1969)
- Child care choices, consumer education, and low-income families, "Mitchell, A.", National Center for Children in Poverty, Columbia University, ~ (1992)
- Phillips, D., "Within and beyond the classroom door: Assessing quality in child care centers", Early Childhood Research Quarterly, 15(4), pp.475~496 (2000)
- Rust, R. T., "Service Quality: New Directions in Theory and Practice", pp.1~19 (1994)