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논문KCI 등재

어린이집에 대한 만족도 및 재선택에 마케팅믹스 7P가 미치는 영향

Influence of Marketing-Mix(7P) on Re-choice and the Satisfaction of Child Care Center

전혜경
한국유아교육ㆍ보육복지학회 (The Korea Association for Early Childhood Education & Educare Welfare)|2020.09|유아교육·보육복지연구 (Journal of Early Childhood Education & Educare Welfare)|제24권 제3호|pp. 227-253|DOI https://doi.org/10.22590/ecee.2020.24.3.227

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만족도Satisfaction어린이집마케팅믹스 7PChild Care CenterMarketing-Mix(7P)re-choice재선택

초록

본 연구는 마케팅믹스를 어린이집 경영에 적합하도록 요인을 새롭게 구성하였으며, 마케팅믹스 7P가 어린이집에 대한 만족도 및 재선택 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 이를 위하여 서울특별시와 경기도 그리고 강원도 C시의 어린이집에 재원 중인 아동의 보호자를 대상으로 수집한 자료를 SPSS Statistics Program 21.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관분석 그리고 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 요인분석을 통하여 마케팅믹스 7P가 어린이집 경영효율화에 적용 가능한 요인들로 검정되었다. 둘째, 어린이집의 만족도에 마케팅믹스 7P 중 Physical Evidence(물리적인 환경), People(인적환경), Price(보육료), Promotion(홍보), Process(일반적인 운영)), Place(등하원 환경)의 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 어린이집의 재선택에는 마케팅믹스 7P 중 People(인적환경), Physical Evidence(물리적인 환경), Product(보육과정), Place(등하원 환경), Price(보육료)의 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 어린이집의 만족도 요인 중 의사소통은 재선택에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 보육환경은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 마케팅믹스 7P와 어린이집 재선택의 관계에서 어린이집 만족도가 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이 연구의 결과는 선행연구들의 결과와는 다소 차이가 있으나 어린이집의 존립을 위한 시장중심 마케팅믹스 7P의 접목이 유의한 의미가 있음을 시사하는 결과라 할 수 있다.

Abstract

This research reform factors to fit Management of Child Care Center and to validate how Marketing-Mix(7P) effect to Satisfaction and Re-choice of Child Care Center. In order to proceed, information were collected from Child Care teachers who attend centers in city of "C" in Kangwon-do, Kyeongki-do, and Seoul. Then it was examined by several methods which are multiple linear regression analysis, frequency analysis, and correlation analysis using SPSS Statistic Program 21.0. In consequence of research, first of all, Marketing-Mix(7P) is shown to be a factor what is suitable to apply for management streamline for a center. Second, some reasonable factors are shown to influence for Satisfaction of Child Care Center in this order, Physical evidence, People, Price, Promotion, Process, and Place. Third, some reasonable factors are shown to influence for Re-choice of Child Care Center in this order, People, Physical evidence, Product, Place and Price. Forth, among the factors of Satisfaction of Child Care Center, communication has shown to be having reasonable affect to re-choice, however nursery environment has not. Finally, in the relationship between Marketing-Mix(7Ps) and Re-choice of Child Care Center, Satisfaction of Child Care Center has shown to have partially bridging effect. This result appeared to have significant differences with previous studies. However, applying market-focused Marketing-Mix(7P) has shown that it had reasonable effect on existence of center.

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