수입수산물 유통 서비스 품질 만족도가 재구매의도 및 물류성과에 미치는 영향
The Effect of Service Quality Satisfaction in the Distribution of Imported Marine Products on Repurchasing Intent and Logistical Performance
0
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
수산물은 곡류, 육류와 더불어 인류의 대표적 먹거리이다. 경제가 급격히 발전함에 따라 소득수준이 높아지면서 웰빙푸드라고 알려진 수산물의 소비가 증가하고 있는 추세이다. 이와 같은 수산물 소비의 증가는 전 세계적인 건강 지향풍조로 인해 육류에 대한 소비가 일정 부분 수산물로 대체되었기 때문이다. 이러한 수산물의 소비 증가 현상은 우리나라도 포함된다. 남획으로 인한 어족자원의 감소 및 기후변화로 인한 어족자원의 변화 등의 원인으로 국내 수산물 유통량이 안정적이지 않아 수산물의 수입의존도가 심화되고 있다. 수산물은 사람이 직접적으로 섭취하는 가장 기초적 단계의 식재료로 유통단계에서의 안전성이 매우 중요하지만, 생산량의 증대, 유통상의 편의 및 저장 등과 같은 목적을 위해 수산물의 안전성을 해치는 경우가 있다. 많은 기업들은 산업구조가 복잡하고 다양화되면서 경쟁우위의 달성을 서비스 향상을 통해 대응하고 있다. 서비스 전달에 있어서 두 가지 중요한 요소 즉 고객서비스 마케팅과 물적 유통서비스를 제시하였다. 본 연구는 PZB(1988)의 SERVQUAL 5개 구성요소(유형성, 대응성, 감정이입, 보증성, 신뢰성)를 이용하여 수입수산물 유통서비스 품질 만족도가 재구매 의도 및 물류성과에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 분석결과는 (가설 1-1)감정이입은 서비스만족도에 영향을 미칠 것이다, (가설 1-2)보증성은 서비스만족도에 영향을 미칠 것이다, (가설 1-3)대응성은 서비스만족도에 영향을 미칠 것이다, (가설 2)서비스만족도는 재구매의사에 영향을 미칠 것이다, (가설 3)서비스만족도는 물류성과에 영향을 미칠 것이다는 가설이 채택되었고, (가설 1-4)신뢰성은 서비스만족도에 영향을 미칠 것이다, (가설 1-5)유형성은 서비스만족도에 영향을 미칠 것이다는 가설이 기각되었다.
Abstract
Marine products are common food people eat. As economy has developed and income level has increased, the consumption of more marine products which are known as wellbeing food is increasing. However, as fishery resources are decreasing and changing because of over hunting and climate change, the domestic fishery distribution amount is unstable and its import dependence rate is also increasing. Marine products are important in distribution stage as people eat it directly, but increased production amount and convenient process of distribution and storage may harm stability of fishery. Enterprises have responded to the achievement of having competitive advantages through better service under complex and diversified industrial structures. Customer marketing and distribution are two important elements in delivery service. This study used five parameters (tangibility, correspondence, empathy, guaranty and reliability) of the SERVQUAL model developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry(1988) to look at the effects of service quality satisfaction in the distribution of imported marine products on repurchasing intent and logistics performance. As a result, the following hypotheses were adopted: Hypothesis 1-1 is that empathy would influence service satisfaction. Hypothesis 1-2 is that a guaranty would influence service satisfaction. Hypothesis 1-3 is that correspondence would influence service satisfaction. Hypothesis 2 is that service satisfaction would have an influence on repurchasing intent. Hypothesis 3 is that service satisfaction would have an influence on logistics performance. However, Hypothesis 1-4 is that reliability would have an influence on service satisfaction. Hypothesis 1-5 that tangibility would have an influence on service satisfaction was rejected.
참고문헌 (25)
- 강무희, "전자상거래 지원 인프라로서의 물류 서비스 품질 요인 및 고객 만족도에 관한 연구: 한국과 중국 기업 간의 인식 비교", e-비즈니스연구, 16(3), pp.51~76 (2015), 국제e-비즈니스학회
- 권영식, "3PL 서비스품질과 관계품질이 물류성과에 미치는 영향", 유통연구, 15(5), pp.19~35 (2010), 한국유통학회
- 고종원, "지역축제 서비스품질 갭 모형(gap model)의 실증적 연구: R-SERVQUAL적용", 국제지역연구, 11(3), pp.911~934 (2007), 국제지역학회
- 김도관, "온라인쇼핑몰 환경에서 물류서비스품질, 고객만족, 관계지향성이 재구매의도에 영향을 미치는 관계에 관한 연구", 한국컴퓨터정보학회논문지, 13(2), pp.251~258 (2008), 한국컴퓨터정보학회
- 김영민, "물류기업의 RFID 도입 요인과 물류성과의 관계 연구", 한국항만경제학회지, 29(4), pp.135~155 (2013), 한국항만경제학회
- 김학승, "정보기술자원과 물류정보시스템 정보품질이 기업의 물류성과에 미치는 영향", 한국컴퓨터정보학회논문지, 19(3), pp.87~100 (2014), 한국컴퓨터정보학회
- 남종오, "공적분 분석을 이용한 우리나라 수입수산물의 수요함수 추정 : 관세감축영향분석", Ocean and Polar Research, 32(1), pp.23~40 (2010), 한국해양과학기술원
- 박정희, "택배회사의 물류서비스 품질과 관계품질 및 고객충성도 간의 영향 분석", 마케팅연구, 23(4), pp.23~50 (2008), 한국마케팅학회
- 장영수, "수입수산물의 경제적 민감도 분석에 관한 연구", 수산해양교육연구, 20(1), pp.78~89 (2008), 한국수산해양교육학회
- 백유미, "물류에서 웹 활용여부가 물류성과에 미치는 효과분석: 국내 중견 수출기업을 중심으로", 한국정보통신학회논문지, 8(3), pp.740~747 (2004), 한국정보통신학회
- 손성문, "중국의 수입수산물 위생검역규범에 관한 연구", 관세학회지, 15(4), pp.99~116 (2014), 한국관세학회
- 손성문, "중국과 주요 무역국가간 수산물 위생검역 분쟁에 관한 연구", 관세학회지, 16(4), pp.173~188 (2015), 한국관세학회
- 중국 상해권역의 수산물 소비와 수출 전략에 관한 연구, "임경희", 한국해양수산개발원, 1~172 (2014)
- 주요 수산물 수급 안정화 대책연구, "임경희", 한국해양수산개발원, 1~133 (2015)
- 조용현, "수출기업의 물류이용유형과 물류기업의 역량이 수출성과 미치는 영향에 관한 연구", 해운물류연구, 28(4), pp.611~636 (2012), 한국해운물류학회
- 전달영, "산업재 공급업체의 물류역량이 물류서비스와 신뢰를 매개로 하여 물류성과에 미치는 영향", 마케팅연구, 24(1), pp.77~108 (2009), 한국마케팅학회
- 정홍진, "SCM 도입기업의 변화수용능력이 물류성과에 미치는 영향", 회계연구, 16(2), pp.105~123 (2011), 대한회계학회
- 해양수산부, "해양수산 핵심통계·참고자료", 해양수산부, 1~178 (2016)
- Boo, So-young, "Impact Analysis of Tourism Festival on Tourists Destination Image", Event Management, 9, pp.223~237 (2006)
- Cronin, J. J., "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, 56, pp.55~68 (1992)
- Getty, J. M., "A Procedure for Scaling Perceptions of Lodging Quality", Journal of Hospitality Research, 18(2), pp.75~96 (1994)
- Olsen, S. O, "Comparative Evaluation and the Relationship between Quality, Satisfaction, and Repurchase Loyalty", Journal of the Academy of Marketing Science, 30(3), pp.240~249 (2002)
- Parasuraman, A., "Problems and Strategies in Service Marketing", Journal of Marketing, 49(Spring), pp.41~50 (1985)
- Parasuraman, A., "SERVQUAL : A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)
- Saleh, F, "Analysing Service Quality in the Hospitality Industry Using the SERVQUAL Model", The Service Industries Journal, 11, pp.324~343 (1991)