개인화 광고를 위한 ATT 팝업 노출 시기가 사용자 경험에 미치는 영향 : 이커머스를 중심으로
User Experience Research on the Impact of ATT Pop-Up Exposure Timming for Personalized Advertising : Focusing on E-Commerce
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초록
이커머스는 모바일 및 쇼핑 특성상 빠르게 초개인화 마케팅 체제를 발전시 켰으나, 개인정보 보호 문제도 발생했다. 애플은 이를 해결하기 위해 2021 년 앱 추적 투명성(ATT) 정책을 도입해 이용자의 허가 없이는 서드파티 (3rd party)의 맞춤형 광고를 제한했다. 본 연구에서는 이커머스에서 ATT 팝업 노출 시기에 따른 사용자 경험을 분석했다. 앱 실행 즉시, 회원가입 완료 시, 상품 구매 페이지 진입 시 등 세 가지 유형을 조사했으며, 인지된 유용성, 신뢰도, 앱 추적 허용 의도, 지속 사용 의도 등의 사용자 경험 차이 를 분석했다. 결과는 앱 실행 즉시 팝업이 사용자 경험에 가장 긍정적 영향 을미쳤고,상품구매페이지진입시팝업이가장부정적영향을미쳤다. 개인정보 보호 인식이 높은 그룹은 앱 실행 즉시 팝업에 긍정적이었으며, 낮은 그룹은 팝업 노출 시기별 차이가 없었다. 본 연구는 앱 추적 허용 팝 업의 디자인과 시기별 노출이 사용자 경험에 미치는 영향을 분석해 향후 연 구와 윤리적 디자인 개발에 기여하고자 한다.
Abstract
The mobile and shopping nature of e-commerce has quickly evolved into a hyper-personalized marketing system, but it has also raised privacy concerns. To address this, Apple introduced the App Tracking Transparency (ATT) policy in 2021 to limit personalized ads from third parties without users' permission. This study analyzed user experience of ATT pop-ups in e-commerce based on the timing of their exposure. We examined three types of ATT pop-ups: immediately upon app launch, upon completing registration, and upon entering the product purchase page, and analyzed the differences in user experience in terms of perceived usefulness, trust, intention to allow app tracking, and intention to continue using the app. The results showed that pop-ups immediately upon app launch had the most positive impact on user experience, while pop-ups upon entering a product purchase page had the most negative effect. The high privacy awareness group was more favorable to the pop-up immediately upon app launch, while the low privacy awareness group did not differ by the timing of the pop-up. By analyzing the impact of the design and timing of app tracking permission pop-ups on user experience, this study contributes to future research and the development of ethical design.
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