커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구
A Study on the Effects to Guest Satisfaction and Behavioral Intention of a Coffee Shop Service Quality
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This research examines the effects to guest satisfaction and behavioral intention which is perceived service quality by the customers of coffee shops. The result of the research is summarized as follows:Firstly, the service quality of coffee shop have a significant influence upon guest satisfaction. Secondly, the service quality of coffee shop also have a significant influence upon customers' behavioral intention. On the basis of the research products, this study offers following suggestions:Firstly, the service quality of coffee shop is closed related to guest satisfaction. Therefore, it can be a competitive power of coffee shop. Secondly, customers of higher guest satisfaction have a higher tendency of revisiting. Furthermore, they show a positive word of mouth so that we need to exert all possible efforts for guest satisfaction.
Abstract
This research examines the effects to guest satisfaction and behavioral intention which is perceived service quality by the customers of coffee shops. The result of the research is summarized as follows:Firstly, the service quality of coffee shop have a significant influence upon guest satisfaction. Secondly, the service quality of coffee shop also have a significant influence upon customers' behavioral intention. On the basis of the research products, this study offers following suggestions:Firstly, the service quality of coffee shop is closed related to guest satisfaction. Therefore, it can be a competitive power of coffee shop. Secondly, customers of higher guest satisfaction have a higher tendency of revisiting. Furthermore, they show a positive word of mouth so that we need to exert all possible efforts for guest satisfaction.
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