커피전문점의 서비스품질이 브랜드태도 및 구매의도에 미치는 영향 연구
Impact of Service Quality on Brand Attitude and Purchasing Intention in the Coffee Shop
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This dissertation examines the interrelation between service quality of coffee shop with brand attitude and purchase intention of the customers. The purpose is to better understand and propose creative methods for coffee brand management and aministration. Based on the objective data, the study will orient in which means the coffee brand managers and employees can take more practical and creative approaches. According to the results, firstly, hypothesis 1 verified that the service quality of coffee franchises and brand attitude showed positive correlation. Secondly, hypothesis 2 verified that among the factors of service quality excluding reliability, tangibility, responsiveness, empathy, and assurance had positive correlation with customer satisfaction. Thirdly, hypothesis 3 verified that among the factors of service quality excluding reliability, tangibility, responsiveness, empathy, and assurance had positive correlation with customer purchase intention. Fourthly, hypothesis 4 verified that customer satisfaction of coffee franchises and purchase intention had positive correlation, whereby service quality and brand attitude showed significant result. Conversely, customer satisfaction and purchase intention showed disagreeing result, in regard of reliability factor.
Abstract
This dissertation examines the interrelation between service quality of coffee shop with brand attitude and purchase intention of the customers. The purpose is to better understand and propose creative methods for coffee brand management and aministration. Based on the objective data, the study will orient in which means the coffee brand managers and employees can take more practical and creative approaches. According to the results, firstly, hypothesis 1 verified that the service quality of coffee franchises and brand attitude showed positive correlation. Secondly, hypothesis 2 verified that among the factors of service quality excluding reliability, tangibility, responsiveness, empathy, and assurance had positive correlation with customer satisfaction. Thirdly, hypothesis 3 verified that among the factors of service quality excluding reliability, tangibility, responsiveness, empathy, and assurance had positive correlation with customer purchase intention. Fourthly, hypothesis 4 verified that customer satisfaction of coffee franchises and purchase intention had positive correlation, whereby service quality and brand attitude showed significant result. Conversely, customer satisfaction and purchase intention showed disagreeing result, in regard of reliability factor.
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