서비스품질이 만족도 및 추천의도에 미치는 영향 - 커피전문점을 중심으로 -
The Effect of Service Quality on Satisfaction and Recommendation Intention - Focusing on Coffee Shops -
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The purpose of this study is to investigate the effect of service quality of coffee shops on satisfaction and recommendation intention. A survey was conducted on female customers in their 20s who had visited a coffee shop within the past 3 months. The results of the analysis of 217 respondents are as follows. First, it was found that the service quality of coffee shops had a significant effect on satisfaction. It was found that service quality factors such as empathy, tangibles, assurance, and reliability had a significant effect on satisfaction. Second, satisfaction with coffee shops was found to have a significant effect on recommendation intention. Third, it was found that there was a difference in the effect of coffee shop service quality on satisfaction according to the type of coffee shop. Fourth, it was found that there was a difference in the effect of coffee shop satisfaction on recommendation intention according to the type of coffee shop. The theoretical and managerial implications of these results were examined.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the effect of service quality of coffee shops on satisfaction and recommendation intention. A survey was conducted on female customers in their 20s who had visited a coffee shop within the past 3 months. The results of the analysis of 217 respondents are as follows. First, it was found that the service quality of coffee shops had a significant effect on satisfaction. It was found that service quality factors such as empathy, tangibles, assurance, and reliability had a significant effect on satisfaction. Second, satisfaction with coffee shops was found to have a significant effect on recommendation intention. Third, it was found that there was a difference in the effect of coffee shop service quality on satisfaction according to the type of coffee shop. Fourth, it was found that there was a difference in the effect of coffee shop satisfaction on recommendation intention according to the type of coffee shop. The theoretical and managerial implications of these results were examined.
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