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커피전문점의 서비스품질과 행동의도와의 관계분석 연구

A Study on Relations Between Coffee Shops’ Service Quality and Behavior Intention

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주제분류관광학

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The purpose of this study is to examine the effects of implementing Service Qualityperception on customer confidence, customer loyalty and behavior intention of Coffeeindustry. This study performed a frequency analysis, an exploratory factor analysis, a reliabilityanalysis and a correlation analysis with a SPSSWIN 18.0 program as well as conducted a confirmatory factor analysis and confirmed overall suitability of a suggested model with a AMOS 7.0 program. There are 228 valid samples. The following conclusions were derived in choice attributes of Coffee Shop. The factors of service quality that affect behavior intention, customer confidence and customer loyalty in coffee shop affect each other.

Abstract

The purpose of this study is to examine the effects of implementing Service Qualityperception on customer confidence, customer loyalty and behavior intention of Coffeeindustry. This study performed a frequency analysis, an exploratory factor analysis, a reliabilityanalysis and a correlation analysis with a SPSSWIN 18.0 program as well as conducted a confirmatory factor analysis and confirmed overall suitability of a suggested model with a AMOS 7.0 program. There are 228 valid samples. The following conclusions were derived in choice attributes of Coffee Shop. The factors of service quality that affect behavior intention, customer confidence and customer loyalty in coffee shop affect each other.

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