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사회복지시설의 클라이언트 폭력 - 발생실태와 시설의 대응 -

Client Violence in the Social Work Workplace - Prevalence and Responses -

윤경아
(사)위기관리이론과실천 (Crisis and Emergency Management: Theory and Praxis)|2015.11|Crisisonomy|제11권 제11호|pp. 91-116

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안전위기관리safetyrisk management클라이언트 폭력client violence클라이언트 폭력 보고체계client violence reporting system

초록

본 연구의 목적은 사회복지시설의 클라이언트 폭력과 관련하여 효율적인 대응체계 구축을 위해 필요한 기초자료를 제공하는 것이다. 2011년부터 조사시점까지 사회복지시설 종사자의 47%가 클라이언트로부터 어떤 형태로든 폭력을 당한 경험이 있는 것으로 나타났다. 사회복지시설 종사자의 26.9%가 정서적 폭력을 경험하였으며, 높은 수준의 신체적 폭력을 당한 종사자가 12.4%에 이르고, 치명적 수준의 신체적 폭력을 당한 종사자도 3%에 달하는 것으로 조사되었다. 하지만 폭력피해를 당한 사회복지시설종사자가 시설에 보고하는 비율은 폭력유형에 따라 폭력피해 경험의 60-70% 정도이며, 이에 따른 시설의 대응은 보고된 사건의 50-60% 정도로 폭력피해에 대한 보고와 이에 대한 시설의 대응이 낮음을 볼 수 있다. 또한 사회복지시설에서는 클라이언트 폭력 관리를 위한 다양한 방법을 사용하고 있는 것으로 나타났지만, 사회복지종사자들은 클라이언트 폭력을 흔하게 경험했다. 이러한 결과를 바탕으로 클라이언트 폭력을 경감하는데 필요한 보고체계 및 관련정책 개발에 대해 제언하였다.

Abstract

The purpose of this study was to obtain the basic data needed to develop a better management system addressing client violence in social welfare facilities. During the 45-month period since 2011, 47% of respondents have experienced some forms of violence by clients, including 26.9% with emotional violence, 12.4% with high levels of physical violence and 3% with fatal physical violence. However, approximately 60-70% of the violences were reported to the agency and only 50-60% of them were adequately treated by the agency. Although it is found that a range of managerial means were used to manage client violence, unmanaged client violence were still prevalent in the social work workplace. These findings support recommendations for reducing prevalence of client violence and improving the client violence reporting system in social work settings.

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