스마트서비스의 창의적 변이성이 지각된 용이성과 신뢰성에 미치는 영향
The Effect of Smart Services' Creative Variability to Perceived Ease of Use & Reliability
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초록
본 연구는 소비자의 니즈를 이해하여 서비스를 제시하는 스마트서비스의 창의적 변이성이 지각된 용이성과 신뢰성에 미치는 영향을 중점적으로 살펴보고자 하였다. 연구결과, 창의적 변이성이 지각된 용이성과 신뢰성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 창의적 변이성은 스마트서비스에서 제공하는 하나의 콘텐츠를 가진 장점을 그대로 살리며, 소비자의 요구에 따른 다양한 디바이스와 다양한 사용자 인터페이스 환경에서, 적절한 서비스를 제공한다는 부분이 스마트서비스의 중요한 특성을 나타내는 변수라는 것을 증명하였다. 이것은 스마트서비스 이용자가 스마트서비스 시스템에서 창의적으로 변이하여 제공하는 다양한 콘텐츠를 이용할 경우, 정신적으로나 신체적으로 수고가 적게 들고 사용하기 쉬울 것이라는 믿음과 신뢰성에 창의적 변이성이 영향을 미친다는 것을 설명한다. 한편 창의적 변이성에 미치는 영향은 신뢰성보다 지각된 용이성이 더 크다는 것을 알 수 있었는데, 이러한 결과는 변이된 콘텐츠는 손쉬운 사용이 전제 되어야 신뢰할 수 있다는 것을 입증한 것이다. 즉 사용하기 쉽다는 부분은 결국 사용하는 스마트서비스가 유용할 것이라는 이용자의 믿음에도 상당한 영향을 미친다는 것을 알 수 있는 부분이다. 본 연구는 서비스적 관점에 기초한 스마트서비스의 이론적 외연을 확장하고, 기업에서 상품이나 서비스를 스마트서비스로 출시할 경우 실무적 함의를 제공할 것으로 기대한다.
Abstract
This study is to examine the effect of smart services' creative variability, which understands consumers' needs and provide services, on perceived ease of use & reliability. Upon result of the study, creative variability do influence perceived ease of use & reliability. In other words, creative variability proved that bringing out the merit of having one contents provided by smart service, providing various devices required by consumers and providing proper service on interface environment are the variable which presents smart service's significant characteristic. This explains that when the user of smart service utilize various contents which are creatively differentiated and provided, one can relieve mental and physical suffer and creative variability affects belief and reliability of use with ease. Meanwhile, it turned out that creative variability have more effect on perceived ease of use than reliability and what this result testifies is differentiated contents is reliable only when the use with ease exists. It is inferred that the part of "use with ease" has huge effect on user's belief of considering smart service useful. This study is expected to expand theoretically denotation of smart service based on the respect of service, and provide operational implication when enterprises release goods or services as smart services.
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