친밀감과 네트워크 외부성이 스마트서비스의 수용요인에 미치는 효과
The Effect of Intimacy and Network Externality on Smart Services Acceptance Factor
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초록
최근 산업계에서는 제품이나 서비스의 출시에 있어서 스마트서비스의 활용을 매우 중요하게 고려하고 있다. 이에 본 연구에서는 스마트서비스의 핵심 요소인 친밀감과 네트워크 외부성이 스마트서비스의 수용요인에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하였다. 즉 지각된 용이성과 유희성, 그리고 신뢰성과의 관계를 중점적으로 살펴보았다. 연구결과, 첫째, 스마트서비스의 친밀감은 지각된 용이성과 유희성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 스마트서비스 이용자가 해당 스마트서비스를 사용할 경우 정신적이거나 신체적인 수고가 적게 사용될 것이라는 믿음이 반영된 결과로 보여 진다. 즉 신뢰가 형성되기 이전부터 유사 서비스의 이용 경험을 기반으로 하여 스마트서비스에 대한 호의적인 기대정도가 영향을 미친다는 부분을 증명하였다. 둘째, 스마트서비스의 네트워크 외부성은 지각된 용이성과 신뢰성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 사용하는 소비자가 많을수록 그 스마트서비스의 사용가치가 더욱 높아진다는 것을 스마트서비스를 선택하는 수많은 사용자가 증명해 주었다는 것을 시사한다. 이러한 부분은 처음으로 해당 서비스를 접했을 경우 배우기 쉽고, 통제가 가능하며, 명확하게 이해할 수 있다는 부분으로 설명될 수 있다. 즉 스마트서비스에 대한 합리적인 지식이나 정보를 근거로 수용하는 스마트서비스를 신뢰하는 것으로 해석된다. 본 연구를 통해 스마트서비스가 디자인 공급자와 디자인 수용자간의 쌍방향 커뮤니케이션을 본격화하는데 일조할 것으로 생각한다.
Abstract
Recently, the industry is considering application of services highly importantly in the release of products or services. So this study verified the effect of intimacy and network externality, core elements of smart services, on smart services acceptance factor. In other words, it preponderantly examined the relation with perceived ease of use, playfulness and reliability. Upon research result, First, it turned out that intimacy of smart services influences perceived ease of use and playfulness. It is seemed as a result reflected by the smart services users' belief that using smart services require less mental and physical effort. That is, it proved that favorable expectation has an effect based on usage experience of similar services even before the formation of trust. Secondly, it turned out that network externality of smart services affects perceived ease of use and reliability. What it suggests is numerous users attested to the fact that the more consumers use, the higher the utility value of smart services. It can be explained that when coming across the services for the first time, they are easy to learn, controllable and obviously understandable. In other words, it is regarded to trust accepting smart services based on reasonable knowledge or information about smart services. Through this study, smart services are expected to help regularize two way communication between design supplier and design consumer.
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