육군 초급장교의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 - 사회적 지원의 조절효과를 중심으로 -
Junior Officers on Job Stress - Focusing on Moderating Effect of Social Support -
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초록
이 연구의 목적은 육군 초급장교의 감정노동과 직무스트레스 간의 관계에서 사회적 지원의 조절효과를 실증하는 것이다. 이를 위하여 육군 초급장교 206명을 대상으로 인터넷 이메일과 군내 인트라넷 메일을 활용하여 설문을 실시하였다. 연구결과를살펴보면, 첫째, 가식행위는 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였으며, 내면화행위는 직무스트레스에 부(-)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 진실행위는 직무스트레스에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 상사의 지원과 동료의 지원은 내면화행위가 직무스트레스에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났으며, 가식행위와 실제행위에는 미치는 영향이 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과에 대한 시사점으로 군내 감정관리 문제에 관한 연구를 지속해서 발전시켜 나갔다는 의의가 있으며, 특히 상급자가 하급자로 인해서 감정노동을 겪고 있으며 그 결과 직무스트레스가 발생한다는 것을 확인하였다. 또한 초급장교가 겪는 직무스트레스를 사회적 지원이 조절한다는 것을 확인함으로써 하급자와의 관계로 어려움을 겪고 있는 초급장교들에게 현실적인 도움을 줄 수 있는 방법을 제시하였다. 이러한 연구결과는 향후 군 뿐만 아니라 조직 내의 감정 관리에 관한 연구의 기반을 제공할 수있을 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to demonstrate the moderating effect of social support in the relationship between emotional labor and job stress of army junior officers. To this end, a survey was conducted on 206 army junior officers using Internet e-mail and intranet e-mail in the military. As a research results, first, it was confirmed that pretentious behavior had a positive (+) effect on job stress, and internalization behavior had a negative (-) effect on job stress. Truthful behavior did not significantly affect job stress. Second, it was found that the support of supervisors and colleagues controlled the effect of internalization behavior on job stress, and the effect on pretense and actual behavior was not significant. As an implication for these research results, it is meaningful that research on emotional management issues in the military has been continuously developed, and it has been confirmed that senior citizens are experiencing emotional labor due to subordinates, resulting in job stress. In addition, by confirming that social support controls the job stress experienced by junior officers, it suggested a realistic way to help junior officers who are struggling with relationships with junior officers. These findings will provide the basis for future research on emotion management within the military as well as within the organization.
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