미용 서비스 종사자의 감정노동과 직무스트레스 간 조직지원인식의 조절효과
Moderating Effect of Recognition of Organization Support between Emotional Labor and Job Stress of Beauty Service Workers
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초록
본 연구에서는 미용 서비스 종사자들의 감정노동이 직무스트 레스에 미치는 영향을 파악하고, 감정노동의 부정적 영향을 완 화시킬 수 있는 요인을 규명하여 미용 서비스 종사자들이 감정 노동으로 인한 직무스트레스를 완화시킬 수 있는 시사점을 제 공하고자 하였다. 이를 위해 서울 및 인천, 경기도 지역의 미용 서비스 종사자 443명을 대상으로 자료를 수집하여 분석하였으 며, 주요 결과는 다음과 같다. 미용 서비스 종사자들은 50% 이 상이 고졸 이상 (전문대졸 또는 대졸)의 학력으로 10명 이하의 사업장에서 월평균 200만 원 이하의 급여를 받으며, 하루 8~10 시간 근무하는 것으로 나타났다. 또한 감정노동의 표현행위는 직무스트레스에 정 (+)의 유의한 (p<0.01) 영향을 미치는 것으 로 나타나 감정노동이 직무스트레스의 원인으로 작용하며, 조 직지원인식은 직무스트레스에 부 (-)의 유의한 (p<0.01) 영향 을 미치는 것으로 확인되어 조직지원인식은 직무스트레스를 감 소시키는 작용을 하는 것으로 밝혀졌다. 또한 감정노동의 내면 행위와 직무스트레스 간의 관계에서 조직지원인식의 조절효과 는 유의한 (p<0.05) 것으로 나타나 조직지원인식이 높을수록 내면행위가 직무스트레스를 감소시키는 영향을 강화시키는 것 으로 밝혀졌다.
Abstract
The increasing interest in health and beauty due to the improvement of living standards has led to the rapid growth of industry. However, beauty service workers are exposed to job stress due to emotional labor practice, which negatively their job performances, and causes quality deterioration of beauty services. In this study, we examined the negative influence of emotional labor performed by beauty service employees and examined the effect of emotional labor on job stress and the moderating effect of organizational support perception to identify mitigating factors. As a result, emotional labor manifestation was found to be a factor to increase job stress. Organizational support perception revealed moderating effect of internal action to increase job stress reducing influence. Based on the results of the analysis, we suggested a way to mitigate the emotional labor of the beauty service workers.
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