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사회적 기업에 대한 인식, 윤리적 소비성향, 그리고 신뢰가 고객의 가치공동창출행동에 미치는 영향

Effects of Customer Perception, Ethical Consumption Propensity, and Trust on Value Co-creation Behavior for Social Enterprise

윤성준
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2016.08|상품학연구 (Journal of Product Research)|제34권 제4호|pp. 95-105|DOI 10.36345/kacst.2016.34.4.010

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social enterprise사회적 기업기업신뢰가치공동창출행동윤리적 소비성향corporate trustethical consumption propensityvalue co-creation behavior
주제분류경영학

초록

본 연구는 사회적 소비의 중요성이 커져가는 현시점에서 사회적 기업에 대한 가치공동창출행동을 참여, 협조, 그리고 애호행동으로 구분하고 이들 행동의 예측요인으로써 기업 요인과 개인적 요인 두 요인을 중심으로 접근하려는 연구 목적을 가진다. 이 목적을 수행하기 위해 사회적 기업에 대한 신뢰와 윤리적 소비성향을 예측변수로 하고 이들 두 개의 예측요인들과 소비자의 가치공동창출행동 간의 관계에 있어서 사회적 기업에 대한 인식이 조절역할을 하는지를 시나리오 기법을 사용하여 규명하였다. 연구결과 기업신뢰 뿐만 아니라 윤리적 소비성향 모두 가치공동창출에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 기업신뢰와 윤리적 소비성향이 가치공동창출행동에 미치는 영향에 있어서도 기업인식의 조절효과가 존재하는 것으로 밝혀졌다.

Abstract

As we live in an age when the importance of social consumption grows fast, this study investigates the antecedents of value co-creation behavior for social enterprises. For this purpose we classified value co-creation behaviorinto engagement, helping, and advocacy, and adopted corporate factor and personal factor as predictor variables. We introduced corporate trust and ethical consumption propensity as predictors, and utilizing scenario method, verified the moderating role of consumer’s perception of the social enterprise in relationship between the two predictors and value co-creation behavior. The result indicates that corporate trust as well as ethical consumption propensities had a significant effect on value co-creation behavior. In addition, we found that perception of social enterprise has moderated the relationship between two predictors and value co-creation behavior.

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