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기업의 CSR과 소비자의 착한소비를 통한 사회적자본의 형성 : 시나리오기법을 중심으로

An Social Capital Formation based on CSR and Ethical Consumption: A Scenario Base Method

오종철
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2019.06|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제33권 제3호|pp. 171-200|DOI 10.34274/krabe.2019.33.3.008

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기업의 사회적책임Social CapitalCorporate Social Responsibility사회적자본착한소비소비자-기업간 가치공동창출Good ConsumptionValue Co-Creation
주제분류경영학

초록

최근 기업과 소비자의 관계는 이익이 상충되는 대립관계에서 벗어나 공동의 가치를 창출하는 협력적 공생관계로 새롭게 정립되고 있다. 이처럼 국민경제의 두 축인 기업과 소비자간의 호혜적인 의사소통을 통한 공동의 가치창출 활동은 공동체의 사회적자본의 형성을 촉진하여 삶의 질을 개선하게 될 것이다. 본 연구는 사회적자본의 형성 요인을 기업과 소비자의 상호작용의 결과로 접근하였다는 차별성과 시사점을 갖는다. 가설 검정을 위해 300개의 설문 데이터를 수집하였고 Amos 22.0을 이용하여 분석하였다. 분석결과를 살펴보면 첫째, 기업의 자선적 책임과 윤리적 책임은 소비자의 참여행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나나타났다. 둘째, 기업의 자선적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임은 소비자의 고객시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소비자의 참여행동의도는 고객시민행동에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 소비자의 참여행동의도와 고객시민행동은 사회적 자본에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 소비자의 착한소비는 기업의 사회적책임과 소비자의 참여행동의도 및 고객시민행동 간의 관계를 부분적으로 조절하는 것으로 나타났다. 끝으로 기업의 사회적 책임과 소비자의 착한소비에 대한 지각은 제품유형에 따라 다른 것으로 나타났다.

Abstract

Recently, the relationship between the company and the consumer has been newly established as a cooperative symbiotic relationship that creates common value away from conflicting interests. As such, common value creation activities through mutual communication between businesses and consumers, two axes of the national economy, will improve the quality of life by promoting the formation of social capital of the community. This study has differentiation and implication that the formation factors of social capital are the result of interaction between company and consumer. Data was collected at 300 and analyzed with Amos 22.0. The results of the study are as follows: First, ethical responsibility and philanthropic responsibility is positively related to participation behavior. Second, legal responsibility, ethical responsibility and philanthropic responsibility has been a positive effect on customer citizenship behavior. Third, participation behavior has been a positive effect on customer citizenship behavior. Fourth, participation behavior and customer citizenship behavior has been a positive effect on social capital. Fifth, good consumption has a significant moderating effect on the transition from corporate social responsibility to participation behavior and customer citizenship behavior. Finally, perception of corporate social responsibility and good consumption differed according to product type.

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