서울시 독거노인생활관리사의 감정노동이 소진에 미치는 영향과 전문적 역량의 조절효과
The Effect of Emotional Labour on Burnout and the Moderating Effect of Professional Competency of Life Managers for the Elderly Living Alone in Seoul
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초록
이 연구는 독거노인생활관리사의 감정노동이 소진에 미치는 영향과 전문적 역량의 조절효과를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 서울시 거주 독거노인생활관리사 581명의 데이터를 분석하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동이 높을수록 소진의 하위요인 중 ‘정서적 탈진’과 ‘비인간화’가 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 전문적 역량 인식이 낮을수록 소진의 하위요인 중 ‘정서적 탈진’과 ‘업무성취감 저하’가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 전문적 역량은 감정노동과 ‘정서적 탈진’의 관계 그리고 감정노동과 ‘비인간화’의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 독거노인생활관리사의 감정노동을 관리하고 전문적 역량을 높이기 위한 실천 및 정책적 함의를 제시하였다.
Abstract
This study aims to examine the effect of emotional labour on burnout and the moderating effect of professional competency of life managers for the elderly living alone. The data were used 581 respondents working as life managers for the elderly living alone in Seoul. The main results are as follows. Frist, emotional labour has a positive effect on emotional exhaustion and depersonalization. Second, professional competency has a negative effect on emotional exhaustion and diminished personal accomplishment. Third, professional competency has a moderating effect on the relationship between emotional labour and emotional exhaustion, and the relationship between emotional labour and depersonalization. Implications for practice and policy are suggested for managing emotional labour and improving professional competency of life managers for the elderly living alone in Seoul.
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