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사회복지사의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향: 긍정심리자본과 LMX의 조절효과를 중심으로

The Impact of Emotional Labor of Social Workers on Job Burnout: Focusing on the Moderating Effects of Positive Psychological Capital and LMX

이영균|이시형
한국공공관리학회 (Korean Association for Public Management)|2021.03|한국공공관리학보 (Korean Public Management Review)|제35권 제1호|pp. 53-72|DOI 10.24210/kapm.2021.35.1.003

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감정노동Emotional Labor직무소진긍정심리자본Positive Psychological CapitalLMXJob Burnout
주제분류사회과학일반

초록

노인의료복지시설 입소노인에 대한 복지서비스를 주도적으로 담당하고 있는 사회복지사의 감정노동은 클라이언트에게 직접적으로 영향을 미칠 것이며, 사회복지사 자신도 감정부조화로 인해 부정적인 직무태도를 표출하게 될 것이다. 이와 관련하여 본 연구는 사회복지사들의 감정노동이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는지, 이러한 영향관계에 있어긍정심리자본과 LMX의 조절효과로 인해 직무소진을 감소시킬 수 있는 변인인지를 살펴보고자 했다. 본 연구는 수도권 종합사회복지관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 설문조사 분석한 결과 다음과 같은 정책적 시사점을 찾을 수 있었다. 첫째, 사회복지사의 감정노동이 직무소진에 높은 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 분석에서 여성 사회복지사가 남성 사회복지사보다 감정노동이 높은 것으로 나타났다. 이점에서 여성 사회복지사의 감정노동을 감소시킬 수 있는 직무환경을 설계하는 할 필요가 있다는 것을 확인할수 있었다. 둘째, 사회복지사의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향에 있어 긍정심리자본의 조절효과를 분석한 결과 통계적으로 유의미한 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 하지만, 사회복지사의 긍정심리자본은 직무소진에 낮출 수 있는 변인이라는 것을 확인할 수있었다. 셋째, 사회복지사의 LMX는 감정노동이 직무소진에 미치는 영향에 조절효과가있는 것으로 나타났다. 또한 LMX는 직무소진을 낮출 수 있는 변인이라는 것으로 확인할수 있었다. 이에 상사와 부하 사이의 사회적 교류를 강조하는 LMX는 감정노동의 직무환경에서도 직무소진을 낮출 수 있는 중요한 변수라는 것을 확인할 수 있었다.

Abstract

The emotional labor of a social worker who is in charge of welfare services for the elderly who is admitted to a medical welfare facility for the elderly has a direct impact on the services of the client, and the social worker himself is also due to emotional dissonance. They will experience job burnout. In relation to this, in this study, how emotional labor of social workers affects job burnout is related to these effects, and it is possible to reduce job burnout by moderating effects of positive psychological capital and LMX. As a result of a questionnaire survey and analysis of social workers working at the Seoul Metropolitan Area General Social Welfare Center, this study was able to find the following policy suggestions. First, it was found that the emotional labor of social workers has a high positive effect on job burnout. This analysis found that female social workers had higher emotional labor than male social workers. In particular, it was confirmed that a work environment that can reduce the emotional labor of female social workers is required. Second, as a result of analyzing the moderating effect of positive psychological capital on the effect of emotional labor of social workers on job burnout, it was found that there was no statistically significant influence relationship. However, it was confirmed that the positive psychological capital of social workers is a factor that can reduce job burnout. Third, the social worker’s LMX was found to have a moderating effect on the effects of emotional labor on job burnout. It was also confirmed that LMX is a variable that can reduce job burnout. It was confirmed that LMX, which emphasizes social interaction between superiors and subordinates, is a variable that can reduce job burnout even in the work environment of emotional labor

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