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강의서비스가 만족과 신뢰에 미치는 영향에 대한 학습동기의 조절효과

The relationship among Lecture service, class satisfaction and trust : The moderation role of academic motivation

김상조
한국소비문화학회|2008.03|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제11권 제1호|pp. 143-164|DOI 10.17053/jcc.2008.11.1.007

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신뢰학습동기satisfaction만족trust강의서비스강의재구매의도lecture serviceintention of re-attendingacademic motivation.

초록

본 연구는 대학생의 강의수강 행태를 교수의 강의서비스와 학생의 만족 및 신뢰, 그리고 학습동기 측면으로 설명한 연구이다. 이를 위해 대학에서 시행중인 강의평가서와 KS-SQI 강의평가지수를 이용하여 네 가지 유형의 강의서비스를 도출하고, 구조방정식 모형을 이용하여 각 요인이 신뢰 및 만족에 미치는 영향과 제관계에 관한 학습동기의 조절효과, 그리고 신뢰와 만족이 강의재구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과 학생의 만족은 강의기법, 관계-반응, 강의의 질, 성적의 공정성/적절성에 긍정적인 영향을 받지만, 학습동기에 따라 영향의 크기가 달라지는 것으로 나타났다. 즉, 내재적 학습동기가 강할수록 다른 강의서비스보다 강의의 품질요인에 더 만족하는 반면, 외재적 학습동기가 강한 학생들은 강의품질과 성적의 공정성/적절성에 더 만족하는 것으로 나타났다. 최종적으로 만족과는 신뢰는 강의재구매의도에 정의 영향을 주는 것으로 나타났다.

Abstract

The purposes of this study were to investigate the relationships among lecture service, class satisfaction, trust and re-attend intention to another lecture given by same professor. A total of 14 hypotheses were established through prior studies and adopted measurement scales based on instruction assessment, which is a general tool to evaluate lecturer' instruction system and process, and the latent output construct from prior studies. A structural equation model was specified to test the hypotheses and analyzed through Lisrel 8.71. This study found that the evaluation factors and knowledge-based teaching factors significantly have influence on class satisfaction and trust. But teaching technique and relationship-response factors had not effect trust. And class satisfaction and trust factors significantly influenced intention of re-attending. This study also attempted to determine the moderating effect of academic motivation on student? satisfaction. As student have more extrinsic academic motivation, the greater positive relationship were found between the evaluation factors and student? satisfaction. Also, as students have more intrinsic academic motivation, the greater positive relationship were found between knowledge-based teaching and satisfaction.

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