스마트워크와 디지털 전환 인식 수준이 공공조직에서 조직성과에 미치는 결정요인 분석
An Analysis of the Determinants of Smart Work and the Level of Digital Transformation Awareness on Organizational Performance in Public Organizations
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정부의 디지털 전환의 노력은 코로나19 이후 확대되고 있다. 본 연구는 한국행정연구원에서 수행한 ‘2021년 공직생활실태조사’ 자료를 활용하여 중앙행정기관과 광역자치단체의 공무원들을 대상으로 스마트워크와 디지털 전환 인식 수준이 공공의 조직성과에 미치는 결정요인을 구조방정식 모델로 분석하였다. 분석결과 공공조직 내 스마트워크 요인은 조직성과에 직접적인 영향을 미치지 않지만, 디지털 전환 인식 수준을 매개하여 조직성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 스마트워크 요인 중 영상회의 이용 경험은 조직성과(성과 향상의 지속성, 성과의 질 개선, 비용절감 노력의 순으로)에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 디지털 전환 인식 수준을 매개하여서도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 모바일 전자결재 이용경험은 조직성과에 직접효과는 없으나, 디지털 전환 인식 수준을 매개하여 조직성과 중 ‘성과 향상의 지속성’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 재택근무 이용경험과 스마트워크센터 이용경험은 조직성과에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 공공의 조직성과 관점에서 스마트워크 활용과 디지털 전환 인식 수준 향상에 대해 다음과 같이 시사점을 제시하였다. 첫째, 디지털 전환 인식 수준을 높이기 위해서는 의사결정 권한이 있는 공직자가 스마트워크와 디지털 전환에 대한 인식을 전환할 수 있는 교육이 이뤄져야 한다. 둘째, 디지털 전환을 위해 혁신적 조직문화 조성이 지속하여 이뤄져야 한다. 셋째, 협력･협업이 가능한 영상회의 시스템을 개선하고, 영상회의를 활용할 수 있는 업무환경 조성과 인식 개선 교육 등이 필요하다. 넷째, 모바일 전자결재 시스템을 실무자 사용 기반으로의 변화가 필요하다. 본 연구는 코로나19 이후 인식 수준이 반영된 연구로 디지털플랫폼정부 구축 초기에 스마트워크와 디지털 전환 인식 수준이 공공조직에서 조직성과에 미치는 결정요인을 연구하고 디지털 전환에 필요한 전략을 논의하였다는 점에서 중요한 의의가 있다.
Abstract
The Korean government has expanded its efforts for digital transformation since COVID-19. Using data from a survey conducted in 2021 on the public service life of public officials in central administrative agencies and metropolitan governments, this study analyzes the determinants of smart work and the level of digital transformation awareness on organizational performance in public organizations based on a structural equation model. As a result of the analysis, it was found that the determinants of smart work in public organizations did not have a direct effect on organizational performance; however, it had a significant positive effect on organizational performance by mediating the level of digital transformation awareness. Among the determinants of smart work, the experience of using video conferencing was found to have a significant positive effect on organizational performance (in the order of consistency of performance improvement, improvement in performance quality, and cost reduction efforts). It also showed a significant positive effect by mediating the level of digital transformation awareness. The experience of using a mobile electronic payment system had no direct effect on organizational performance, whereas it showed a significant positive effect on the consistency of performance improvement among the determinants of organizational performance by mediating the level of digital transformation awareness. In addition, the experience of working from home or using a smart work center did not affect organizational performance. Based on the results, this study suggests the following implications: first, in order to raise digital transformation awareness, it is necessary to educate and train public officials with decision-making authority. Second, it is required to create an organizational culture of digital transformation consistently. Third, it is necessary to improve the video conferencing system, working environment conditions, and education programs to reinforce cooperation and collaboration. Fourth, the mobile electronic payment system should be catered to working-level public officials. This study has significance in reflecting the awareness of the post-COVID-19 era in the early stages of a digital government and providing important basic data for establishing a digital transformation strategy for public organizations.
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