금융기관의 ESG 경영에 대한 소비자의 인식이 금융기관의 신뢰와 평판, 지속적 거래 의도에 미치는 영향
The Impact of Consumer Perception of Financial Institutions’ ESG Management on Trust, Reputation, and Intention to sustain transactions
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본 연구는 주요 금융 그룹(KB, 우리, 신한, 하나, IBK)의 지속 가능 경영 보고서를 분석하여 ESG 경영 실천 사례를 조사하고, 이러한 실천이 소비자의 의사결정 및 행동에 미치는 영향을 평가하고자 했다. 전국의 10대 이상 개인 소비자를 대상으로 주 거래 은행을 고려한 설문조사를 실시했다. 연구 결과, 국내 금융 그룹들은 탄소 중립, 기후 변화 적응, 국제기구와의 협력, 녹색금융, 취약계층 지원 프로그램 등 공통된 이니셔티브를 공유하고 있었다. 그러나 사업 전략에 따라 환경 우선순위와 접근방식에서 차이가 있었고, 지원하는 프로젝트, 국제 협력 및 파트너십에서도 차이가 관찰되었다. 환경 및 지배구조 요인은 소비자의 거래 지속 의사에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 사회적 요인은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 환경 및 지배구조 요인과 소비자의 거래 의사 사이의 관계는 기관 신뢰와 평판에 의해 매개되었다. 본 연구는 금융기관 내 다양한 ESG 관리 영역에서 소비자 인식과 행동이 달라질 수 있음을 시사하였으며, 맞춤형 ESG 전략의 필요성을 강조하였다.
Abstract
This study investigated the ESG management practices of major financial groups in Korea (KB, Woori, Shinhan, Hana, IBK) by analyzing their sustainable management reports. It also assessed the impact of these practices on consumer decision-making and behavior through a nationwide survey of individual consumers aged 10 and above, considering their primary banking institution. Findings revealed that domestic financial groups share common initiatives such as carbon neutrality, climate change adaptation, collaboration with international organizations, green finance, and support programs for vulnerable groups. However, differences were noted in their environmental priorities and approaches based on business strategies, supported projects, international collaborations, and partnerships. Environmental and governance factors positively influenced consumers' intention to sustain transactions, while the social factor had no significant impact. Institutional trust and reputation mediated the relationship between environmental and governance factors and consumers' transaction intentions. This research suggests that consumer perception and behavior may vary across different ESG management domains within financial institutions, highlighting the need for tailored strategies in environmental, social, and governance practices to effectively influence consumer behavior.
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