인도 소셜미디어 사이트에서의 참여활동 분석에 관한 연구: 페이스북 페이지를 중심으로
An Analysis of Social Activity Participation on Social Media: With a Focus on Indian Business Pages on Facebook.com
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초록
본 연구는 사이버 문화가 포털 중심에서 벗어나 소셜미디어로 확산되는 환경에서 인도인들의 SNS 활동 양상을 기업이 운영하는 페이스북 페이지에 나타난 참여활동을 통해 파악하였다. 페이스북 페이지는 인도의 소셜미디어 사이트 중 가장 많이 이용되고 있는 것으로서 현재 인도에서 627개 사이트가 운영되고 있다. 그 중에서 기업에서 주로 활용하고 있는 브랜드, 미디어, 엔터테인먼트, 스포츠 등 4분야를 분석범주로 설정하였다. 그리고 각 분야에서 상위 3개 페이지를 선정하여 총 12개 페이지를 대상으로 페이지별 이용실태, 참여유형(댓글, 좋아요, 공유), 게시유형(상태, 동영상, 사진, 링크, 기타), 그리고 상호작용을 비교·분석하였다. 분석을 통해 얻은 주요 특징을 보면, 우선 분석대상이 되는 4분야 중에서 가장 팬을 많이 확보한 페이지는 브랜드 분야에 속한다. 이는 브랜드 분야의 페이지들이 타 분야의 페이지에 비해 압도적 이미지와 홍보라는 장점을 갖고 있기 때문이다. 브랜드에 이어 엔터테인먼트, 스포츠, 미디어 순으로 팬을 확보하고 있다. 브랜드는 다수의 팬에 비해 게시 활동, 그리고 팬과의 상호작용 측면에서는 가장 저조한 성적을 보여준다. 이와는 대조적으로 미디어는 팬을 가장 적게 확보하고 있지만 실제 콘텐츠 업로드, 그리고 팬과의 상호작용 측면에서는 압도적으로 수치가 높았다. 이러한 현상은 해당 업체의 운영전략 외에 미디어라는 분야의 본래적 특성이 반영된 것으로 해석된다. 위 조사대상 12개의 페이지 중에서 외국기업에 해당하는 삼성모바일 인디아와 노키아 인디아의 페이지는 둘 다 브랜드 분야의 페이지로서 팬 수, 게시 수, 상호작용 등 모든 면에서 거의 비슷한 모습을 보여주며, 또다른 외국기업인 내셔널 지오그래픽 채널 인디아가 운영하는 미디어 분야의 페이지와 대조를 이룬다. 이러한 현상은 국내 기업들이 소셜미디어를 통해 현지화를 추진할 때 브랜드 분야의 고유한 강점을 바탕으로 하고, 본 연구에서 조사한 상호작용에 대한 분석을 추가하여 페이지 운영전략을 구사할 필요가 있음을 시사한다.
Abstract
This study aims to identify the current patterns of Indian users’ SNS activities, focusing on interactions found on major social media sites, particularly the Facebook pages of Indian businesses. Indian cyber culture has been proliferating during the past decade, with its emphasis shifting from portals towards social media sites. Among these sites, Facebook is one of the most popular sites in India, with 627 businesses currently running their own pages. We selected 12 business pages and sorted them into four categories: Company Brands, Media, Entertainment, and Sport. For each category, we compared and analyzed the types of user interactions (“comment”, “like”, “share”), the types of posts (“status updates”, “videos”, “photos”, “links”, and other), and the rate of interaction for each page. Considering the number of fans, the pages of Company Brands had the largest number among the four categories. This is due to their public visibility and publicity, compared to pages of other categories. Entertainment, Sport, and Media followed in the number of fans. However, while the Company Brand pages have the largest number of fans, they displayed the least number of activities in posting and interactions. On the other hand, Media pages, which have the least number of fans, were most actively engaged with their viewers. This phenomenon reflects the inherent characteristic of Media pages as well as the management strategies of the relevant companies. The comparisons of Brand pages of foreign companies in India (for example, Samsung Mobile India and Nokia India) displayed several similarities, such as the number of fans and posting, as well as the interactions. However, it clearly differed from the Media page of National Geographic Channel India, another foreign company. This indicates that it would be beneficial for Korean companies aspiring localization in India through SNS to adapt the merits of Media pages while creating a strong online presence through their Company Brand pages.
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