기업 페이스북 팬페이지 콘텐츠 연구
A study on Companies' Fan Pages Contents on Facebook as a Marketing Communication
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SNS(Social Network Service)의 사용인구가 급증하고 기업의 홍보 및 브랜드전략 그리고 새로운 마케팅커뮤니케이션의 수단으로서 그 활용도가 높아지고 있다. 선진기업에서는 이미 이를 활용하여 마케팅 뿐아니라 임직원의 소통, 연구개발 등에 활발하게 사용하고 있으며, 최근 국내 기업들도 페이스북 팬페이지 등의 소셜 미디어(Social Media)를 통해 고객과 커뮤니케이션을 활발하게 진행중이다. 하지만 이는 일부에 국한되어 있어 아직은 도입단계에 머물러 있는 실정이다. 소셜미디어 분석업체인 싱캡스(Syncapse Corp)가 북아메리카에 거주하는 4천명을 대상으로 기업이 운영하는 페이스북 팬페이지의 경제적 가치를 조사한 결과를 보면, 팬페이지의 경우 팬이 아닌 고객보다 브랜드 선호도와 로열티가 더 높다고 한다. 그 결과 페이스북 팬페이지의 팬 한명의 가치는 연간 136.38달러에 달한다고 보도하였다. (DMC 미디어 마케팅팀, 2010)삼성경제연구소에서 발표한 2012년 해외 10大트랜드에서 소셜 파워의 영향력이 더욱 확대될 전망이고 SNS는 폭팔적 성장세를 기록할 것이라 예상했다. SNS(Social Network Service) 중 새로운 마케팅커뮤니케이션의 수단으로 그 활용도가 높아지고 있는 페이스북은 다양한 콘텐츠(Contents)를 제공하여 고객과의 소통과 관계맺기 등으로 소셜마케팅 채널로 급부상하고 있다. 이러한 상황에서 본 연구는 페이스북에서 활발히 운영중인 ‘Samsung’과 ‘olleh', '도미노피자’를 선정하여 각 기업의 팬페이지 콘텐츠를 연구하고자 하였고, 이벤트목적의 콘텐츠가 LIKES, 댓글, 공유수에 영향력이 있다는 것과, text+photo유형과 question +link+photo유형의 콘텐츠가 LIKES, 댓글, 공유수에 영향력을 가진다는 것을 확인할 수 있었다. 이를 토대로 효과적인 기업 페이스북 콘텐츠 구성 및 운영전략을 제시하고자 한다.
Abstract
The utilization of SNS (Social Network Service) is elevates as a business promotion, brand image and new marketing communication with increased user of SNS. The advanced company has already applied that actively in communication of employee and R&D with SNS. recently, there are some company which has started communication with customer through facebook fanpage in the country but the utilization is only in the introduction stage. Syncapse Corporation, a company of analyze cocial media, has investigated the economic value of facebook fanpage with 4,000 people in North America indicated that a fan of fanpage has higher preference of brand and royalty than Therefore, the value of a fan in fanpage estimates $136.38 per year.(DMC Media Marketing, Team 2010)Samsung Research Institute for Economy expect the social power effect will be widely increased in overseas top 10 trend of 2012 and SNS will be tremendously growth. Facebook which is elevates utilization as a new marketing communication of SNS is quickly come out social marketing channel with various contents and communication with customer. Accordingly, this research would provide the effective contents constitution of company facebook and operation strategy by analyzing fanpage contents of company in facebook which is the most popular utilization of SNS.
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