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한국 100대 기업의 SNS 활용: 페이스북 프로필 및 담벼락 메시지의 내용분석

How Korean Top 100 companies Use Social Network Services: An Analysis of Relationship Cultivation Strategies, Message Topics, and Posting Types

황성욱
한국방송공사|2013.06|방송문화연구|제25권 제1호|pp. 235-273|DOI 10.22854/sbc.2013.25.1.235

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SNS페이스북Facebook관여도매출액involvementelaboration likelihood modelsales메시지전략message strategies정교화가능성이론관계배양전략relationship cultivation strategies
주제분류신문방송학

초록

이 연구는 우리나라 대표 기업들이 주요 SNS인 페이스북을 어떻게 활용하고 있는지 관계배양전략, 메시지의 주제와 유형을 중심으로 내용분석하였다. 연구의 결과 100대 기업 중 40개의 기업이 페이스북을 이용하고 있었고 이들 기업들은 노출전략, 정보확산전략에 비해 상호작용전략의 이용에 상대적으로 미흡하였다. 포스팅된 메시지는 주로 고객관계, 마케팅 및 프로모션, 이벤트관리의 주제를 다루고 있었다. 메시지의 유형에 있어서는 기업/제품 정보공지형 대 일반 정보공지형 및 일상신변잡기형의 비율이 약 5:5로 균형적이었다. 나아가, 이 연구는 정교화가능성이론에서 오랫동안 메시지 전략의 차이를 낳는 변인으로 주목해 온 관여도, 그리고 기업의 자원에 영향을 미칠 수 있는 매출액을 기준으로 커뮤니케이션 현상의 차이를 조사하였고 그 결과 두 변인이 기업의 SNS커뮤니케이션에 영향력이 있음을 관찰하였다. 기업의 포스팅뿐만 아니라 고객이 포스팅한 메시지에 대한 기업의 상호작용의 정도도 분석하였는데 그 응답률은 약 25% 정도로 다소 소극적이었다. 이러한 결과들을 바탕으로 이연구는 이론적 그리고 실무적 함의를 토론하였다.

Abstract

This study content-analyzed how Korean representative companies utilize relationship cultivation strategies, message topics, and posting types in their Facebook space. According to the study results, forty companies out of 100 used the famous social network service. Companies using Facebook mostly utilized disclosure strategies and information dissemination strategies, but they did not actively use involvement strategies. The most often posted messages were customer relationship, marketing promotion, and event management in terms of topics. The rate between company/product information announcement postings and noncompany/product-related postings(general information announcement postings and daily chatter postings) was mostly balanced. Also, this study divided companies using Facebook by referring to the variables of the level of involvement in the elaboration likelihood model and sales which could influence corporate communications and compared the different groups in terms of SNS communication strategies. The results indicated that two variables were influential in corporate SNS communications. In addition to the postings by corporate practitioners, this study analyzed the level of interaction in the messages posted by customers. The response rate was approximately 25 percent. Based on the results, this study finally discussed theoretical and practical implications.

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