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기업명성, 기업신뢰성, 기업-소비자 동일시 및 고객충성도 간의 구조적 관계에 관한 연구: 중국진출 한국기업을 중심으로

A Study of the Structural Relationships of Corporate Reputation, Corporate Credibility, Corporate-Consumer Identification and Consumer Loyalty: Focusing on Korean Companies in China

윤성환
중국연구소 (INSTITUTE OF CHINESE STUDIES, Hankuk University of Foreign St)|2016.09|중국연구 (Journal of Sinology and China Studies)|제68권 |pp. 163-192|DOI 10.18077/chss.2016.68..009

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기업-소비자 동일시고객 충성도중국진출 한국기업기업 명성기업 신뢰성Korean companies in Chinacorporate reputationcorporate credibilitycorporate-consumer identificationconsumer loyalty
주제분류중국어와문학

초록

본 연구는 중국 소비자들을 대상으로 중국에 진출한 10개의 한국기업들에 대한 지각된 기업명성이 기업 신뢰성, 기업-소비자 동일시 및 고객 충성도에 미치는 영향을 상호분석하기 위하여 실시되었다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 10개의 한국기업들에 대한 중국 소비자들의 기업명성에 대한 평가는 비교적 양호한 것으로 나타났으며, 이러한 기업명성은 기업 신뢰성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 10개의 한국기업들에 대한 중국 소비자들의 기업 신뢰성과 기업-소비자 동일시는 고객 충성도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 기업 신뢰성은 기업-소비자 동일시에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 중국시장에 진출한 10개의 한국기업들이 단기적인 시각이 아닌 보다 중장기적인 경영전략 관점에서 기업명성 제고를 위한 보다 다양한 노력의 필요성이 제기되고 있음을 시사하고 있다.

Abstract

This study analyzes how corporate reputation of ten korean companies in the china market affected corporate credibility, corporate-consumer identification and consumer loyalty by chinese consumer. It includes two findings. First, chinese consumers showed a favorable response to the efforts of ten korean companies of corporate reputation and such corporate reputation turn out to be positively influential on corporate credibility. Second, the corporate credibility and corporate-consumer identification as to ten korean companies displayed by chinese consumers induces positive influences on consumer loyalty, but corporate credibility has’t significantly effect on corporate-consumer identification. These outcomes show that ten korean companies entering china market should make more various efforts to enhance corporate reputation in the long-term business strategy not a short-term view.

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