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서비스산업 종사자의 교육훈련이 직무성과에미치는 영향－ 교육태도의 조절효과 검증 －

The Effect of Education Training on Job Performance of Service Industry Employees - Focus on Mediating Effect of Education Training Attitude -

이수비|안진우
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2018.12|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제37권 제4호|pp. 93-108|DOI 10.29214/damis.2018.37.4.006

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직무만족Job Satisfaction교육훈련직무성과Job Performance교육태도Service IndustryEducation Training서비스산업Education Training Attitude
주제분류경영학

초록

서비스산업은 면대면 고객응대가 필요하며 이는 종사자에 대한 교육훈련의 필요성을 제기한다. 즉, 종사자에 대한 교육훈련이 조직의 성과에 긍정적인 영향을 미치는 지에 대해 살펴보는 것은 의미있는 일이다. 본 연구는 교육훈련을 통한 성과가 다양한 요소들의 복합적인 역할에 기인할 것으로 생각하고 단순히 교육훈련만의 효과를 검증하기보다 교육훈련에 임하는 종사자의 태도가 어떤 역할을 할 수 있는지에 초점을맞추고 있다. 연구의 결과, 종사자에 대한 교육훈련이 보다 효과적인 성과를 내기 위해 필요한 요소로 여겨진 교육훈련에 대한 종사자의 태도는 교육훈련에 대한 교육만족을 더욱 향상시킬 수 있는 조절변수인 것으로 확인되었다. 결국, 교육훈련에 대한 태도가 긍정적일수록 교육훈련이 직무성과를 더욱 향상시킬 수 있다고 볼수 있다. 따라서, 교육훈련전 교육태도에 대한 고취가 우선시 될 필요가 있으며, 향후연구에서는 교육태도의 역할에 대해 더욱 심도있게 살펴볼 필요성이 대두된다고 할 수 있다.

Abstract

The service industry needs face-to-face customer service, which suggests the need for education training for workers. In other words, it is meaningful to look at whether education training for workers has a positive impact on the organization’s performance. The success through education training will be due to the combined role of various factors. In this regard, the study focuses on how the attitude of workers in education training can play a role rather than just verifying the effectiveness of education training alone. As a result of the study, it was found that an employee’s attitude toward education training, which was considered necessary to produce more effective results, was a regulator to further improve the educational satisfaction of training. After all, the more positive workers are about education training, the better workers’ job performance can be. Therefore, promoting employee’s education attitude before education training needs to be a priority, and further studies may call for more in-depth examination of the role of education training attitude.

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