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만족/불만족 집단 간 동일 요인 직무 만족도 효과의 차이: 직무소진과 비윤리 행동 경험의 영향을 중심으로

Impacts of Job Burnout and Unethical Behavior on Work Satisfaction: A Comparison between Satisfaction / Dissatisfaction Groups

이재용|정주원|박흥식
한국행정연구원 (The Korea Institute of Public Administration)|2012.06|한국행정연구 (The Korean Journal of Public Administration)|제21권 제2호|pp. 239-264|DOI 10.22897/kipajn.2012.21.2.008

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직무만족burnout직무소진unethical behavior직무 불만족비윤리 행동Work satisfaction / dissatisfaction
주제분류행정학

초록

지금까지의 직무 만족도 연구는 대체로 불만족은 만족의 반대편 끝으로, 만족도를 연구하면 불만족요인과 영향은 자연히 알 수 있게 된다는 암묵적 가정에 기초한다. 그러나 만족/불만족 이원론은불만족이 만족의 연속선상에 있는 또 다른 끝이 아니고, 영향 요인도 서로 다르다고 주장한다. 그렇다면, 만족과 불만족 집단을 구분하는 경우, 두 집단은 동일 요인의 인식이나 이들의 직무만족도에 대한 효과에 있어서 서로 다를 것이 아닌가라는 의문이 생긴다. 이 연구의 목적은직무소진과 민원인 비윤리 행동의 경험이라는 두 가지 요인을 선정하여, 만족과 불만족 집단이 각각이들을 어떻게 인식하고, 영향 역할은 서로 어떻게 다른가, 즉 인식 메커니즘의 차이를 비교하는것이었다. 서베이 방법을 이용하여, 28개 지방자치단체 878명의 민원서비스 담당자들로부터질문지를 받아 분석하였다. 분석 결과, 직무소진은 만족과 불만족 집단 모두에서 직무만족에 유의하게영향을 미쳤으나, 민원인 비윤리 행동의 경험은 그렇지 못했다. 만족집단은 직무소진을 2차원, 불만족집단은 3차원으로 인식하였고, 민원인 비윤리 행동의 경험이 직무만족에 미치는 영향 방식도 서로달랐다. 이것은 만족과 불만족 집단은 동일 영향 요인이라도 반드시 똑 같이 인식하지는 않는다는 것, 두 집단 간 서로 다른 영향 메커니즘이 작동한다는 것이다. 나아가 기존의 만족도 연구가 두집단 간의 영향 요인 역할의 차이를 고려하지 않는 동안, 동일 요인일지라도 두 집단 간에 이들의역할이 다르다는 점을 간과했을 수도 있음을 시사한다.

Abstract

The assumption has been made in previous studies that if we explore what factors influence government employees' satisfaction at work, we will automatically understand work dissatisfaction. However, the dual theory contends that dissatisfaction is not simply the other end of satisfaction. This leads to the following question: Will work satisfaction and dissatisfaction groups be different in terms of their perceptions of the factors that affect work satisfaction as well as the effects they exert on it? The purpose of this study was to examine the effects of job burnout and experiences of civil applicants' unethical behaviors on government employees' satisfaction at work, and to compare the differences in the mechanism of perception between the satisfaction and dissatisfaction groups. Using a survey method, this study collected data from 878 government employees handling civil applications in 28 local governments. The results revealed that the satisfaction / dissatisfaction groups are different in their perceptions of the two factors － job burnout and experiences of unethical behaviors － as well as the effects of these factors on work satisfaction. In addition, the dissatisfaction group perceived job burnout in three dimensions while the satisfaction did so in only two dimensions. This conclusion challenges previous satisfaction studies that have not considered the differences between satisfaction and dissatisfaction groups. This study is intended to assist governments to consider that even if the same factors are considered, the two factors' contributions vary between the satisfaction and dissatisfaction groups.

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